Een vak apart

section1_page56_article49_1.jpg

Volmacht is een vak apart. Een mooi en complex vak omdat de taken veelzijdig zijn. De gevolmachtigd agent verricht een aantal belangrijke taken, die normaliter door de verzekeraar worden uitgevoerd. De belangrijkste zijn acceptatie, polisopmaak, incasseren van premie, schadebehandeling, administratie en portefeuillebeheer.

De rolverdeling met de volmachtgever is bijzonder omdat de gevolmachtigde voor diens rekening en risico deze taken mag uitvoeren. Hoe dan ook rust er een belangrijke verantwoordelijkheid op de schouders van de gevolmachtigde. De rolverdeling is in de voorgaande jaren nogal vervaagd en we zien nu dat volmachtgevers, ook door invloed van de toezichthouders, terugkrabbelen naar het oorspronkelijke rolmodel. Daarin kun je natuurlijk ook doorslaan. En daar lijkt het soms wel op.

Het volmachtvak wordt steeds meer gedomineerd door compliance waarbij de dialoog min of meer plaats heeft gemaakt voor het invullen van lijstjes, waarmee vaak nauwelijks iets wordt gedaan. Het heet dan ‘in control’ zijn. Het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten is geïntroduceerd als instrument voor bedrijfsvoering. Dat kan een heel goed instrument worden met een effectieve en efficiënte samenwerking tussen de

volmachtgevers en gevolmachtigden als resultaat. Maar dan moeten alle overbodige vragenlijstjes wel verdwijnen en het werkprogramma moet worden verrijkt met specifieke normen, anders mist het zijn doel.

Meer uniformiteit in het volmachtkanaal is een must om in control te komen en de efficiency te verbeteren. Met een beetje goede wil is 80 procent van de taken binnen het volmachtbedrijf te uniformeren. Daarmee wordt een enorme kwaliteitssprong gemaakt en een veel hogere effectiviteit behaald. Om dat te bereiken hebben volmachten ook gerichte opleidingen nodig. En op dit punt valt nog het nodige te doen.

Volmachtverlening is het uitbesteden van taken en daar horen opleidingsprogramma’s bij. Bij verzekeraars zit veel kennis op het gebied van acceptatie, schadebehandeling, portefeuillebeheer en risicomanagement. Het is merkwaardig dat vanuit de volmachtgevers geen structurele opleidingsprogramma’s worden aangeboden. De laatste volmachtgever met een gedegen opleidingsprogramma was AXA met haar Volmacht College.

Als volmachtgevers taken uitbesteden is het normaal dat zij kwaliteitseisen stellen; onderdeel daarvan zijn de vakbekwaamheidseisen. Je zou mogen verwachten dat volmachtgevers in de SWO’s minimale vakbekwaamheidseisen opnemen voor relevante volmachtfuncties, maar dat is niet het geval. Iedere gevolmachtigde stelt afzonderlijk vakbekwaamheidseisen op die tijdens maatschappij audits worden getoetst door iedere volmachtgever afzonderlijk waardoor er willekeur ontstaat. Het is de wereld op zijn kop.

Nu Financiën ervoor kiest de volmachtmodule niet meer in het vakbekwaamheidsbouwwerk terug te plaatsen, werkt de NVGA aan een zelfreguleringstraject. Dat is een mooi initiatief. Er wordt een nieuwe GAopleiding aangeboden, inclusief een programma van permanente educatie en een inschrijving in het SARregister. In dit traject staan de volmachtverzekeraars aan de zijlijn. Het zijn de gevolmachtigden die aan het stuur zitten wat betreft de opleidingen, terwijl de volmachtgevers moeten waken over de juiste deskundigheid van de medewerkers bij de volmachtbedrijven.

Het nieuwe volmachtdiploma is vooral gericht op compliance en procesinrichting. Vooralsnog bestaat de GAopleiding uit de onderdelen: het volmachtbedrijf, toezicht, risicomanagement, de gevolmachtigd agent en de volmachtgever, bedrijfsvoering van het volmachtbedrijf, het inrichten van acceptatieprocessen, het inrichten schadebehandelingsprocessen en fraudebestrijding. Opvallend is het ontbreken van het onderdeel ‘portefeuillemanagement’.

Het GA-diploma is vooral gericht op de feitelijk leider en volmachtbeheerder. Dit terwijl de verzekeringstechnische resultaten in het volmachtkanaal bij veel volmachtverzekeraars onder druk staan. Actuele kennis van het acceptatie- en schadebehandelingsvak en de

‘Structureel opleidings-programma met verplichte onderdelen is meer dan wenselijk’

uitvoering van gedegen portefeuillemanagement spelen een cruciale rol bij het behalen van een positief rendement. Met name over deze onderwerpen is veel kennis aanwezig bij volmachtgevers. Een structureel en jaarlijks terugkerend opleidingsprogramma met verplichte onderdelen is meer dan wenselijk. De oprichting van een Volmacht College met een afvaardiging van NVGA en volmachtgevers zou een mooi initiatief zijn. Zo blijft volmacht een heel mooi vak.

Reactie toevoegen

 
Editie
Valentina Visser wordt nieuwe voorzitter NVGA

Valentina Visser wordt nieuwe voorzitter NVGA

Ron Gardenier zal na een periode van acht jaar op 17 april terugtreden als voorzitter van de NVGA en daarmee ook het bestuur van de NVGA verlaten. Het bestuur draagt...

Volmachtmarkt stijgt ook in 2023

Volmachtmarkt stijgt ook in 2023

Het totale premievolume van de sectoren Schade en Inkomen in de volmachtmarkt stijgt naar verwachting met vier procent tot 4,61 miljard euro in 2023 (2022: 4,43...

VVP-poll: 'specialisme is de toekomst van het onafhankelijk adviesvak'

VVP-poll: 'specialisme is de toekomst van het onafhankelijk adviesvak'

Het Ratinginstituut Financieel Dienstverleners (RiFD) stelt in de jongste ‘Marktflitsen Intermediaire Adviesmarkt’ dat startende advieskantoren steeds...

Alle NVGA-leden aangesloten bij INSVER

Alle NVGA-leden aangesloten bij INSVER

Alle leden van de NVGA zijn gedurende een jaar automatisch aangesloten bij INSVER, het kennisplatform over duurzaamheid in de verzekeringsbranche. Dit is een belangrijke...

IVA Business School helpt in zoektocht naar commercieel verzekeringstalent

IVA Business School helpt in zoektocht naar commercieel verzekeringstalent

Adfiz, Nationale-Nederlanden, NVGA en VNAB zijn een samenwerking gestart met IVA-Business School met als doel vakbekwaam jong commercieel talent te interesseren...

NVGA Marktvisie 2023-2025: marktwerking stimuleren

NVGA Marktvisie 2023-2025: marktwerking stimuleren

Zes pijlers telt de maandag gepubliceerde NVGA Marktvisie 2023-2025. De pijlers betreffen al langer lopende dossiers als de volmachtbeloning maar ook nieuwe uitdagingen...

Het verschil maken

Het verschil maken

(Opinie Ron Gardenier, voorzitter NVGA, in VVP 06-2022) In een tijd van veranderende economische omstandigheden en elkaar in rap tempo opvolgende ontwikkelingen,...

"Richtlijn Berichtenverkeer moet onnodige kosten wegnemen bij adviseurs"

"Richtlijn Berichtenverkeer moet onnodige kosten wegnemen bij adviseurs"

De Richtlijn Berichtenverkeer Prolongaties Incasserende Adviseurs moet een impuls geven aan de kwaliteitsverbetering bij de verzending van berichten rond prolongatie....

Praktijksessies innovatie-event 5 juli nader belicht (deel 8)

Praktijksessies innovatie-event 5 juli nader belicht (deel 8)

Het VVP Innovatie Platform (VIP) organiseert op 5 juli samen met de Stichting Contactgroep Automatisering het VIP-Event Be the change!, het grootste Fin- &...

Praktijksessies innovatie-event 5 juli nader belicht (deel 7)

Praktijksessies innovatie-event 5 juli nader belicht (deel 7)

Het VVP Innovatie Platform (VIP) organiseert op 5 juli samen met de Stichting Contactgroep Automatisering het VIP-Event Be the change!, het grootste Fin- &...