Local Hero
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden benadrukt. Dit keer Frank Roggen (Van den Boer en Roggen Financieel Advies, Eindhoven).
Zo’n vijfhonderd meter van ons kantoor vandaan, gevestigd in stadsdeel Stratum, stond mijn wieg. Een deel van mijn jeugd heb ik in Limburg doorgebracht, maar de Lichtstad verdween nooit uit mijn hart. Eindhoven is de afgelopen decennia een innovatieve en internationale stad geworden. Aan de ene kant hebben we nog altijd het dorpse karakter van Stratum, oorspronkelijk een agrarische gemeenschap. Een aantal klanten woont in de buurt en komt vaak gewoon even binnenlopen. Aan de andere kant voer ik nu dertig, veertig procent van mijn adviesgesprekken in het Engels. Het gaat dan om dienstverlening aan expats, die veelal bij technologiebedrijven op de Eindhovense High Tech Campus werkzaam zijn. Na een paar jaar voor de hoofdprijs te hebben gehuurd, besluiten ze zich definitief in onze stad te vestigen en willen ze een woning kopen. Deze hoogopgeleide groep is gewend aan communicatie op niveau, daar investeren we dan ook in.
Hoewel expats behoorlijk digitaal zijn onderlegd, geven ze toch vaak de voorkeur aan een persoonlijk gesprek. Wij geloven zelf sterk in face-to-face-advies. Als je samenzit, komt er geleidelijk veel meer informatie op tafel en kunnen er extra mogelijkheden ontstaan. Zonder die spontane interactie kom je minder ver. Natuurlijk sluiten we onze ogen niet voor alle ontwikkelingen. Nu doen we al veel in het vervolgtraject en de zorg via e-mail en de schade-app, maar in de toekomst moeten we wellicht denken aan digitale hypotheekaanvragen. Het persoonlijke blijft uiteraard voorop staan. Digitaal en direct contact kunnen naast elkaar bestaan. De klant is voor ons sowieso leidend in de communicatievormen.
Bestaande klanten moet je koesteren. We weten wat een hoge klanttevredenheid teweegbrengt. Als hij of zij tevreden is, komt het rendement namelijk vanzelf. Een tip die ik klanten meegeef: verzekeringen lijken laagwaardige producten maar als er iets aan de hand is, wordt het complex, dus kies voor een adviseur. Als je bij schade op afstand met een direct writer moet communiceren, heb je je handen vol. Wij kennen onze klanten, weten waarover ze praten en nemen ze een zorg uit handen.
In Eindhoven kun je niet om PSV heen, maar stiekem ben ik voor Ajax, haha. Voetbal maakt een belangrijk deel van mijn leven uit. Heb zelf gevoetbald en ik coachte tot deze zomer de jeugd van SV Laar uit Weert. Momenteel heb ik het te druk met het kantoor, maar ik sluit niet uit dat ik op termijn toch weer op het gras sta. Die maatschappelijke betrokkenheid vind ik belangrijk. Vorig jaar hebben we samen met Nh1816 een prachtproject in onze omgeving gesponsord, een diner waarvan de opbrengst naar de woongemeenschap voor kinderen met een verstandelijke handicap ging. Zo kregen de kinderen hun vurig gewenste kermis. Geweldig.
Powered by
Adviseur Frank Roggen (55)
Kantoor Van den Boer en Roggen Financieel Advies, Eindhoven (Noord-Brabant)
Opgericht 1998
Aantal medewerkers 6 Klanttevredenheidsscore onder klanten Nh1816
9,3 bij afsluiten nieuwe verzekeringen,
9,5 bij schadeafhandeling
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
De passie van local hero… Richard Storms
(Rubriek 'Samen betrokken', VVP 2-2024) De vader van adviseur Richard Storms legde na een lange carrière bij defensie de basis voor Storms Financiële...
Special Duurzaam Advies VVP en INSVER: winst in alle opzichten
Duurzaamheid is een onderdeel van modern ondernemerschap. Iedere adviseur zal actie moeten ondernemen. Aldus Kees Dullemond (INSVER) in de special Duurzaam Advies...
De passie van local hero Richard Beljaars
(Rubriek 'Samen Betrokken' in VVP 1-2024) Koop die nieuwe caravan eens niet. Klanten kijken vreemd op, maar Richard Beljaars van Beljaars Hypotheken en Verzekeringen...
Geschenk local hero's alvast verhuisd naar nieuw onderkomen Nh1816
De plataan, een geschenk in 1991 van de local hero's voor het 175-jarig jubileum destijds, is op Valentijnsdag verhuisd naar de tuin bij het nieuwe pand. De plataan...
Samen betrokken: Assurantiekantoor Wigger
(Uit VVP 6-2023) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...
Cas Verhage (Nh1816) bij afscheid: “Wees duidelijk in wat je doet en maak keuzes”
Cas Verhage, een markant figuur binnen de branche. Voor velen het gezicht van de eigenzinnige verzekeraar uit Oudkarspel. Maar ook de drijvende kracht samen met...
Nh1816 verkoopt levenportefeuille aan OG
Nh1816 heeft met Onderlinge ‘s-Gravenhage (OG) overeenstemming bereikt over de verkoop van haar levenportefeuille. Het gaat om 11.600 uitvaartverzekeringen...
Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR
(Kifid-uitspraak GC 2024-0007, bindend) Consumenten claimen in 2022 stormschade aan boeidelen aan de gevel van hun woning bij Nh1816. De verzekeraar heeft op basis...
Nh1816 overtreft eigen groeiverwachting
"We vlogen 2023 uit de startblokken met groeicijfers die onze verwachtingen overtroffen. Binnen een half jaar bereikten we de portefeuillestand van 500 miljoen euro,...
Nh1816: "Onbegrijpelijk, een gelijk speelveld staat volledig geparkeerd"
“Het gelijke speelveld binnen actieve provisie transparantie staat geparkeerd." Dat concludeert René van Gils, directeur bij Nh1816 Verzekeringen. Van...