Bewijs opdracht van casco naar beperkt casco
SCHADE – In het kader van zijn echtscheiding wordt de verzekeringsportefeuille van de consument in 2014 aangepast. Tijdens deze aanpassing wordt de cascoverzekering van zijn achtjarige auto omgezet naar een beperkt casco verzekering. De consument ontvangt hierna drie polissen waarin is aangeven dat het gaat om een beperkt casco verzekering. Pikant in dit verhaal is dat de verzekerde ook opleidingen autoverzekeringen bij deze verzekeraar verzorgt. In 2016 raakt de verzekerde betrokken bij een eenzijdig ongeval waarbij de auto ernstig beschadigd raakt. De consument geeft aan dat hij eerst op dat moment ontdekt dat de auto nog maar beperkt casco is verzekerd en hij hiervoor nooit opdracht heeft gegeven.
De geschillencommissie oordeelt als volgt: “Van het telefoongesprek met de consument heeft de adviseur geen gespreksverslag opgemaakt. Ook heeft de adviseur de inhoud daarvan niet anderszins vastgelegd of aan de consument bevestigd, bijvoorbeeld door middel van een offerte, e-mail of brief. Nu sprake was, zoals de adviseur zelf stelt, van een volledig nieuwe verzekeringsovereenkomst die werd afgesloten op basis van een telefoongesprek, lag het op de weg van de adviseur de inhoud van hetgeen besproken is vast te leggen en aan de consument te bevestigen. Het ligt immers op zijn weg om aan te tonen dat hij heeft voldaan aan de op hem rustende verplichting de consument in staat te stellen een weloverwogen keuze te maken.”
Omdat ook de consument verweten kan worden onvoldoende de ontvangen polissen op juistheid te hebben gecontroleerd, oordeelt de geschillencommissie dat het redelijk is dat 30 procent van de schade voor rekening van de consument blijft. De adviseur moet 70 procent van de schade vergoeden
Reactie toevoegen
Editie
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...