Het vuur van... Edwin Berrevoet

Edwin Berrevoet

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.

Edwin Berrevoet, Commercieel directeur flexfront

Het is inmiddels 25 jaar geleden, maar mijn eerste werkdag in de financiële branche staat mij nog helder voor de geest. Die dag werkte ik mee aan een maatwerk hypotheekofferte voor een consument die elders nul op het rekest had gekregen. De dankbaarheid van de klant was groot omdat er daadwerkelijk naar hem werd geluisterd. Samen met de adviseur werd een compromis bedacht dat zowel voor de klant als de geldverstrekker acceptabel was. Die dag werd het zaadje van mijn drijfveer geplant: ik wil zoveel mogelijk consumenten helpen bij hun financieringsvraag. Dat klinkt als een simpele taak, maar de praktijk is af en toe weerbarstig en dat leidt soms tot grote frustratie en teleurstelling. Het blijft elke keer bijzonder om samen met de adviseur een consument op een zo’n efficiënt mogelijke manier een passende hypotheek te regelen. Daarbij moet het niet uitmaken in welk deel van het hypotheekproces je invloed kunt uitoefenen.

In mijn optiek heeft de hypotheekadviseur hierin de grootste uitdaging. Als adviseur moet je op de hoogte zijn van wet-en regelgeving en zorg je voor kwaliteit door vakkennis up-to-date te houden. Daarnaast word je geacht de acceptatievoorwaarden van alle geldverstrekkers te kennen en is het voor een efficiënt verwerkingsproces essentieel dat je op de hoogte bent van bemiddelingscriteria van tientallen geldverstrekkers. Dat is beslist geen sinecure, want de vorm waarin een geldverstrekker de informatie wenst te ontvangen, wijkt nog wel eens af. Bovendien verwachten we dat een adviseur naast ondernemer ook bedreven marketeer en customer services specialist is.

In mijn huidige rol als commercieel directeur bij een serviceprovider vind ik het belangrijk om te zorgen voor pragmatische toegevoegde waarde op het gebied van kennis en kwaliteit. We leveren specialistische kennis waar de adviseur direct iets aan heeft. Eerlijke communicatie speelt hierin een leidende rol. Dat betekent niet dat je altijd ‘ja’ moet zeggen, want dat is niet altijd mogelijk. Belangrijk is om een klantsituatie goed voor te bespreken en te doorgronden, zodat er geen valse verwachtingen over en weer worden geschapen waardoor de klant teleurgesteld achterblijft.

Naast eerlijke communicatie zijn intensieve samenwerking en loyaliteit kernwaarden voor een bestendige relatie. Loyaliteit zorgt ervoor dat je elkaar steeds beter begrijpt en op elkaar ingespeeld raakt. Een intensieve samenwerking zorgt voor een betere kwaliteit en een efficiëntere werkwijze. Ik zie het als mijn rol om alle betrokken partijen in het proces met elkaar te verbinden. De focus van de adviseur is anders dan die van de geldverstrekker. Door inzicht te geven in elkaars focus wordt de samenwerking een geolied samenspel. En daar heeft de consument weer baat bij!

‘Goede service betekent niet dat je altijd ja moet zeggen’

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Serie Actief Klantbeheer (8): actief klantbeheer komt op stoom

Serie Actief Klantbeheer (8): actief klantbeheer komt op stoom

"U kent ze wel, dit soort uitspraken: 'Actief beheer vind ik als adviseur echt heel belangrijk, maar ik kom er niet aan toe.' Of: 'Al jaren wordt er over gekletst,...

Het vuur van... Mark de Niet

Het vuur van... Mark de Niet

(Uit VVP 5-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...

FlexFront biedt deelnemers eigen profiel op Hypotheekadvies.nl

FlexFront biedt deelnemers eigen profiel op Hypotheekadvies.nl

FlexFront biedt haar deelnemers een eigen profiel aan op Hypotheekadvies.nl. Michiel van der Linde, Commercieel Directeur van FlexFront: “Een consument begint...

Serie Actief Klantbeheer (2): gedeelde data

Serie Actief Klantbeheer (2): gedeelde data

Actief Klantbeheer gaat nog beter met gedeelde data. Dit betoogt Michiel van der Linde, Commercieel Directeur  FlexFront, in de serie Actief Klantbeheer. "Dat...

Duizendste NTS-taxatie via FlexFront Taxatie Service

Duizendste NTS-taxatie via FlexFront Taxatie Service

FlexFront en Nationale Taxatie Service (NTS) vierden dat zij de duizendste taxatieaanvraag via de Taxatie Service van FlexFront hebben ontvangen. De taxatie werd...

Schuif aan bij het ALS Financieel Diner

Schuif aan bij het ALS Financieel Diner

Op dinsdag 31 oktober 2023 organiseren directie en vertegenwoordigers van Dazure, Nationale Waarborg en Zeevat Hypotheken & Verzekeringen namens Stichting ALS...

Host ALS Financieel Diner de Volksbank:  “Super om te doen”

Host ALS Financieel Diner de Volksbank: “Super om te doen”

“Wij hebben grote bewondering voor iedereen in de branche die zich inzet voor de Stichting ALS. De Volksbank is blij dat ze een concrete bijdrage kan leveren,...

Support VVP-er Arjan Cornelisse in de strijd tegen ALS

Support VVP-er Arjan Cornelisse in de strijd tegen ALS

Onder het motto 'Ik duik er weer in' bindt VVP-er Arjan Cornelisse op 9 september net als vorig jaar zwemmend de strijd tegen ALS aan... Hij doet dit - samen met...

Help je mee ALS de wereld uit te trappen...

Help je mee ALS de wereld uit te trappen...

"Help je mee om die vreselijke ziekte ALS de wereld uit te trappen?", aldus Willem Vreeswijk, hoofdredacteur VVP en initiatiefnemer Stichting New Financial Forum.   "We...

Het vuur van... Merlyn van den berg

Het vuur van... Merlyn van den berg

(Merlyn van den Berg, Vista, in VVP 2) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’...