Local hero... Hans Juch
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met NH1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden benadrukt.
Recht door zee. Zo zijn onze klanten en zo verwachten zij dat wij zijn. Dit geldt helemaal voor de vele vissers en scheepswerven die klant van ons zijn. Deze mensen zijn heel direct; ze zeggen in je gezicht wat ze vinden, of het nou positief of negatief is.
Ons kantoor is sterk meegegroeid met de opkomst van de visserij en scheepsbouw in stellendam, maar inmiddels hebben we ook veel particuliere klanten. Zelf ben ik nog steeds fulltime bezig met het bedienen van onze bijzondere doelgroep, waarvoor ik in 1997 vanwege mijn opleiding scheepsbouw bij het kantoor ben gekomen. Met mijn achtergrond spreek ik de taal van deze klanten, die rechttoerechtaan ontzorgd willen worden. Doe je dat goed, dan zijn mensen op goeree overflakkee heel loyaal. Doe je het fout, dan weet iedereen het.
Mede vanwege de doelgroep van vissers heeft bij ons niemand vrij in december. Er zijn dan bijvoorbeeld veel lijfrentestortingen. Wij hebben ook geen antwoordapparaat; als een visser belt, wordt hij gelijk doorgeschakeld naar een mobiel nummer. De werktijden van vissers zijn nu eenmaal onregelmatig. Verzekeren van vissers en scheepsbouwers is specialistenwerk, waarbij we samenwerken met een engelse verzekeraar. Schades kunnen ook heel groot zijn. Tegenwoordig ligt de zee vol glasvezelkabels. Vissers hebben risicoaansprakelijkheid als ze zo’n kabel stuk varen. Dan heb je het over claims die beginnen bij 2,5 miljoen euro.
Of het nou een zakelijke of particuliere relatie betreft, hij verwacht dat je hem begrijpt. Als je niet werkelijk geïnteresseerd bent in de persoon aan de andere kant van de tafel, dan ontstaat geen verbinding. En juist die verbinding kenmerkt volgens mij de local hero. Tegenwoordig hoor je vaak: ‘wij lopen elk jaar uw polissen door om te kijken of u een goedkopere of betere verzekering kan krijgen.’ wij doen dit al sinds 1985! Ieder jaar weer bezien wij of de autoverzekering van de klant beter kan. Dat is een gigantisch werk, maar het geeft klantenbinding.
Klanten willen wel meer zaken zelf kunnen doen. Daarom hebben we zojuist een internetportaal gebouwd. Daarin kan de klant al zijn polissen inzien, desgewenst gelijktijdig doordat hij veel schermen tegelijk kan openen. Er zijn meer partijen die een portal aanbieden, maar dan gaat het bijna altijd alleen om de eigen posten. We hebben het portaal zo eenvoudig gemaakt dat het een genot is het te gebruiken. Overigens kijken we wel mee als de klant zaken verandert. Al is het maar om te voorkomen dat mensen door een typefout onderverzekerd zijn.
Naast ons kantoor hebben we een grote RegioBankvestiging. Klanten waarderen de eenvoud van ‘one stop shopping’ om de hoek. Mensen zijn ‘globaliseringsmoe’; als ze zaken lokaal kunnen regelen, dan graag.
Adviseur Hans Juch (50), directeur en eigenaar samen met compagnon J. van Velzen
Kantoor John P. de Wit Assurantiën, Stellendam
Opgericht 1969
Aantal medewerkers 24
Klanten 8.500 (7.500 particulier, 1.000 zakelijk)
Beloning fee, provisie, serviceabonnement
Reactie toevoegen
Editie
Dit zijn de 17 genomineerden voor de VVP Advies Award 2024
De jury van de VVP Advies Award 2024 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...
De passie van local hero… Richard Storms
(Rubriek 'Samen betrokken', VVP 2-2024) De vader van adviseur Richard Storms legde na een lange carrière bij defensie de basis voor Storms Financiële...
Special Duurzaam Advies VVP en INSVER: winst in alle opzichten
Duurzaamheid is een onderdeel van modern ondernemerschap. Iedere adviseur zal actie moeten ondernemen. Aldus Kees Dullemond (INSVER) in de special Duurzaam Advies...
De passie van local hero Richard Beljaars
(Rubriek 'Samen Betrokken' in VVP 1-2024) Koop die nieuwe caravan eens niet. Klanten kijken vreemd op, maar Richard Beljaars van Beljaars Hypotheken en Verzekeringen...
Geschenk local hero's alvast verhuisd naar nieuw onderkomen Nh1816
De plataan, een geschenk in 1991 van de local hero's voor het 175-jarig jubileum destijds, is op Valentijnsdag verhuisd naar de tuin bij het nieuwe pand. De plataan...
Samen betrokken: Assurantiekantoor Wigger
(Uit VVP 6-2023) Financieel adviseurs staan midden in de samenleving. Deze Local Hero’s zijn een vraagbaak voor verzekeringen, hypotheken en andere geldzaken,...
Cas Verhage (Nh1816) bij afscheid: “Wees duidelijk in wat je doet en maak keuzes”
Cas Verhage, een markant figuur binnen de branche. Voor velen het gezicht van de eigenzinnige verzekeraar uit Oudkarspel. Maar ook de drijvende kracht samen met...
Nh1816 verkoopt levenportefeuille aan OG
Nh1816 heeft met Onderlinge ‘s-Gravenhage (OG) overeenstemming bereikt over de verkoop van haar levenportefeuille. Het gaat om 11.600 uitvaartverzekeringen...
Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR
(Kifid-uitspraak GC 2024-0007, bindend) Consumenten claimen in 2022 stormschade aan boeidelen aan de gevel van hun woning bij Nh1816. De verzekeraar heeft op basis...
Nh1816 overtreft eigen groeiverwachting
"We vlogen 2023 uit de startblokken met groeicijfers die onze verwachtingen overtroffen. Binnen een half jaar bereikten we de portefeuillestand van 500 miljoen euro,...