Relevant en betrokken op het juiste moment

Esther Vuijsters 2017

Door Esther Vuijsters (Lindenhaeghe)

Het is geen geheim dat veel adviseurs worstelen met het fenomeen ‘nazorg’. Nazorg is in feite de appendix van het financieel advies: het hangt er maar wat bij en niemand weet goed wat hij er mee aan moet. Want wat verwacht die klant nu eigenlijk nog van u, nu het ei is gelegd en het advies gegeven? Eigenlijk is het heel simpel: de klant verwacht dat u relevant én betrokken bent, op het juiste moment.

Hoe dat ‘relevant zijn op het juiste moment’ in de praktijk werkt, liet een dierenarts mij onlangs zien.

Ik was met een ziek huisdier ten strijde getrokken en helaas bleek het beestje niet meer te redden. Aldus volgde een spuitje. Emotionele toestand, kinderen overstuur, u kent het vast wel. Een dag later ontvingen we een prachtige kaart, gericht aan de hele familie. Daarop stond (handgeschreven): “Wij wensen u veel sterkte de komende tijd. Voor vragen kunt u bij ons terecht.”

Ik kreeg er tranen van in mijn ogen. Niet omdat ik nou zo emotioneel betrokken was bij het huisdier, maar vanwege de puike nazorg. Want zo hoort het! Naar deze dierenarts zou ik zeker teruggaan.

Geen einde maar begin

Nu is de boodschap natuurlijk niet dat u al uw relaties handgeschreven kaarten moet gaan sturen. De wettelijke regels rondom nazorg zoals opgesteld door de AFM en de OvFD gaan wel wat verder dan ‘sterkte’ en ‘voor vragen kunt u bij ons terecht’, maar het gaat hier om de boodschap. De dierenarts was relevant én betrokken op het juiste moment. En dat zorgde ervoor dat ik later dat jaar voor de inenting van een ander huisdier weer bij hem terugkeerde.

De betreffende kaart heb ik inmiddels gedoneerd aan Peter Koehorst, onze specialist op het gebied van Klantgericht Adviseren en IAAN (Inventariseren Analyseren Adviseren en Nazorg). Naast het behandelen van de wettelijke eisen rondom IAAN komt het voorbeeld geregeld terug tijdens één van onze nieuwe Trainingen Klantgericht Adviseren en Vastleggen.

Terecht. Want nazorg is, als je het goed doet, geen einde maar het begin van iets nieuws. Denk bij een goed advies daarom niet rechtlijnig. Denk in cirkels. En wees relevant op het juist moment.

Reactie toevoegen

 
Wijzigingen hypotheken 2024 en impact op betaalbaarheid

Wijzigingen hypotheken 2024 en impact op betaalbaarheid

(Lindenhaeghe in Ken je vak! in VVP 1-2024) Jaarlijks wordt de Tijdelijke regeling hypothecair krediet (Trhk) op een aantal punten gewijzigd. In dit artikel zullen...

Maak arbeidsongeschiktheid bespreekbaar

Maak arbeidsongeschiktheid bespreekbaar

(Lindenhaeghe in katern Veilig Wonen in VVP 6-2023) Met een toename in eenpersoonshuishoudens en de groei van het aantal zzp’ers, zijn de financiële...

Lindenhaeghe ziet inschrijvingen PE-examens enorme vlucht nemen

Lindenhaeghe ziet inschrijvingen PE-examens enorme vlucht nemen

Ook in het laatste kwartaal zijn de aantallen PE-examens achtergebleven, maar volgens Lindenhaeghe is inmiddels een kentering zichtbaar. Edwin Deijs, commercieel...

Alleen een Wft-diploma niet genoeg

Alleen een Wft-diploma niet genoeg

(Jouw Vakbekwaamheid, Ken je Vak! VVP 5-2023) Drie Wft-examens behalen en je mag het vak van hypotheekadviseur uitoefenen. Maar kan je dan ook daadwerkelijk adviseren?...

De eigenwoningregeling: leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker…

De eigenwoningregeling: leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker…

(Lindenhaeghe in Ken je vak! in VVP 4, 2023) Iedere hypotheekadviseur (her)kent het wel: de worsteling met de eigenwoningregeling bij het uitwerken van een...

Lindenhaeghe aangenaam verrast door succes LinkedIn-post

Lindenhaeghe aangenaam verrast door succes LinkedIn-post

“Natuurlijk hadden we de hoop dat de post tot meerdere reacties zou leiden, maar we zijn echt enorm verrast dat onze oproep zo door de branche is omarmd."...

Lindenhaeghe: back to core business

Lindenhaeghe: back to core business

Lindenhaeghe gaat de activiteiten onder Lindenhaeghe Legal uitfaseren. Dit omdat de opleider zich weer volledig wil focussen op de financiële branche. Back...

Lindenhaeghe: terugval van aantal afgelegde PE-examens in sector zorgwekkend

Lindenhaeghe: terugval van aantal afgelegde PE-examens in sector zorgwekkend

Lindenhaeghe roept de sector op tijdig werk te maken van het PE-examen 2022-2025. De opleider noemt het zorgwekkend dat er tot nu toe 41 procent minder PE-examens...

Lindenhaeghe biedt totaaloverzicht Prinsjesdag

Lindenhaeghe biedt totaaloverzicht Prinsjesdag

Lindenhaeghe heeft voor de elfde keer het Prinsjesdag Totaaloverzicht uitgebracht. De vakredactie van Lindenhaeghe heeft in de nacht na Prinsjesdag doorgewerkt om...

Betaalbaarheid versus haalbaarheid

Betaalbaarheid versus haalbaarheid

(Lindenhaeghe in Katern Ken je vak! in VVP 3, 2023) Zet drie mensen in één kamer, geef ze allemaal exact hetzelfde inkomen en dezelfde vaste lasten,...