Afm hekelt vasthouden aan verzekeringsdogma\'s bij afhandelen woekerpolissen

Merel van Vroonhoven (portret)

Verzekeraars moeten bij de afhandeling van het woekerpolisdossier niet rigide vasthouden aan oude principes, vindt AFM-voorzitter Merel van Vroonhoven.

Van Vroonhoven wordt in het relatiemagazine 'Verzekerd!' van het Verbond van Verzekeraars geïnterviewd over de gedrags- en cultuurverandering in de sector, die wat haar betreft sneller mag. Van Vroonhoven noemt "de woekerpolissen een voorbeeld dat laat zien  dat klantgericht denken nog niet goed verankerd is. Laatst las ik een casus van een klant die een nieuw product kreeg aangeboden, maar dan wel een nieuwe overlijdensrisicoverzekering moest afsluiten waarvoor een nieuwe medische waarborg moest worden gemaakt. Ik snap technisch precies waarom, want voor het ene product worden andere sterftetafels gehanteerd dan voor het  andere, maar dat is aan een klant toch niet uit te leggen? Dat moet echt anders."

In dit geval, aangekaart in een blog door financieel adviseur Nico van Koesveld, zou de klant na de omzetting aanzienlijk meer gaan betalen voor de orv.

Van Vroonhoven verder: "Verder zie ik grote verschillen in de aanpak van de diverse maatschappijen. Ik begrijp dat het niet makkelijk is om al die klanten te activeren, maar waarom leert de sector
onvoldoende van elkaar?"

In algemene zin meent Van Vroonhoven: "‘Bij de klachtenprocedures en productontwikkelingsprocessen zijn grote stappen gezet, daar ben ik best van onder de indruk. Het is al met al dus een gemixt beeld: er gebeurt veel, maar we kunnen er nog niet blind op vertrouwen dat het klantgericht denken overal in de genen van de organisaties zit. En daar moeten we uiteindelijk wel naartoe."

 

Reactie toevoegen

 

Reacties

Mark van den Broek - 22 december 2014

@ JE Riksen....Reaal ! Daar noem je een mooi voorbeeld......zijn zelf ongeveer het stoutste jongetje van de klas...en weten zelf meestal niet eens een alteratief te bieden voor de lopende woekerpolis...

JE Riksen - 22 december 2014

De combinatie NN, woekerpolissen en ORV is een bar slechte combinatie. Veel verzekeraars bieden de mogelijkheid dekking bij overlijden separaat voort te zetten zonder medische waarborgen. NN weigert daar aan mee te erken waardoor relaties met een smetje gedwongen worden de woeker polis voort te zetten . NN zou een voorbeeld kunnen nemen aan bijvoorbeeld REAAL ,

Lees meer over
AFM consulteert herziene beleidsregel informatieverstrekking

AFM consulteert herziene beleidsregel informatieverstrekking

De AFM consulteert de aanpassing van de beleidsregel Informatieverstrekking. De aanleiding hiervoor zijn nieuwe interpretaties van een aantal wettelijke normen en...

AFM focust op top 10-risico's financiële sector

AFM focust op top 10-risico's financiële sector

De AFM focust zich in 2018 in het toezicht op de top 10-risico's in de financiële sector. "Bestaande problemen willen we oplossen en nieuwe risico’s...

Wat betekent (robo-)advies voor het toezicht?

Wat betekent (robo-)advies voor het toezicht?

"Innovatieve producten en diensten brengen kansen met zich mee, zoals het stimuleren van veilig gedrag en meer toegankelijk (robo)advies. De ontwikkelingen moeten...

AFM: uitspraak rechter leidt tot minder effectief toezicht

AFM: uitspraak rechter leidt tot minder effectief toezicht

De AFM gaat in hoger beroep tegen de uitspraak van de bestuursrechter van 20 december 2017, om meer duiding te krijgen over de interpretatie van de zorgplicht. Volgens...

Raaijmakers weg bij AFM

Raaijmakers weg bij AFM

Karina Raaijmakers vertrekt bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ze begint op 1 april als directeur Toezicht en Handhaving van de Nederlandse Zorgautoriteit...

Adviseurs gaan minder bijdragen aan toezichtskosten

Adviseurs gaan minder bijdragen aan toezichtskosten

Adviseurs en bemiddelaars gaan minder bijdragen aan de kosten van het doorlopende AFM-toezicht. Droegen zij tot nu toe 21,2 procent van de totale kosten bij, dit...