Bart de Nie likes & unlikes

Bart de Nie 2018

"Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant." Aldus Bart de Nie (directeur SEH) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.

Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?

"Wat goed gaat in de financiële sector is de ontwikkeling van systemen die de administratieve last rond adviesprocessen verminderen. Het geautomatiseerd verzamelen, rangschikken en - deels - analyseren van klantgegevens maakt het mogelijk de kosten terug te dringen en de klant alleen te laten betalen voor waar het echt om gaat: het advies. Daarmee neemt de zichtbare toegevoegde waarde toe en dat draagt bij aan klanttevredenheid. Deze innovaties moeten het mogelijk maken na het afronden van de klantvraag een echte relatie met de klant op te bouwen."

Wat kan er beter in de financiële sector?

"Het zal niet verbazen dat ik mij zorgen maak over het niveau van vakbekwaamheid in de sector. Bij de introductie van de Wft alweer goed 10 jaar geleden, werd al voorspeld dat er een tendens naar het minimale wettelijke vakbekwaamheidsniveau zou ontstaan. Al te zeer wordt vakbekwaamheid als een pure kostenpost gezien en niet als een investering in de klant. Het ontwikkelen van de juiste competenties is essentieel om de klant goed te kunnen adviseren. Het na een schriftelijke cursus aankruisen van de juiste antwoorden in een multiplechoice-examen is hoogstens een theoretische basis om te adviseren. Om een klant te adviseren zijn de juiste houding, vaardigheden en competenties onontbeerlijk. Dat als een overbodige kostenpost zien zal onvermijdelijk terugslaan op de kwaliteit van het advies aan de klant."

Reactie toevoegen

 
Meer over
André van Luijk likes & unlikes

André van Luijk likes & unlikes

"De hypotheekrenteaftrek is inmiddels een gedrocht geworden." Dat stelt Financieel Planner André van Luijk (Woonvisie en WoonGold) in de rubriek Like &...

Dorine van Basten likes & unlikes

Dorine van Basten likes & unlikes

"De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter." Aldus Dorine van Basten, voorzitter Stichting Nationaal...

Ron Gardenier likes & unlikes

Ron Gardenier likes & unlikes

"We moeten meer mét en minder afzonderlijk van elkaar doen." Aldus NVGA-voorzitter Ron Gardenier (Aon) in de rubriek Like & Unlike van VVP Online. Gardenier...

Wim Vonk likes & unlikes

Wim Vonk likes & unlikes

"CRM 2.0 gaat over de ‘nieuwe adviseur’: hij/zij die een hoge mate van inleving laat zien." Dat zegt Wim Vonk (SparklingCRM) in de rubriek Like &...

Tony Dingemanse likes & unlikes

Tony Dingemanse likes & unlikes

"De financiële sector luistert naar de klant van 10 jaar geleden en niet naar de klant van nu." Dat zegt Tony Dingemanse (Projectmanager RISK en InsureApp)...

Wim Heeres likes & unlikes

Wim Heeres likes & unlikes

Adviseurs en verzekeraars moeten nóg meer investeren in de onderlinge samenwerking. Dat vindt Adfiz-voorzitter Wim Heeres in de rubriek Like & Unlike...

Bob Stehmann likes & unlikes

Bob Stehmann likes & unlikes

"Technologie en financiële dienstverlening worden steeds vaker gecombineerd met als gevolg directe voordelen in dagelijkse situaties." Dat zegt Bob Stehmann...

Bernardo Walta likes & unlikes

Bernardo Walta likes & unlikes

"Wij, als intermediaire verzekeraar, en de adviseur moeten nog beter gebruikmaken van big data." Aldus Bernardo Walta (De Goudse) in de rubriek Like & Unlike...

Gérard Teurlings likes & unlikes

Gérard Teurlings likes & unlikes

“De vakmens krijgt steeds meer directe invloed bij branche- en beroepsverenigingen. Dat is een goede ontwikkeling”. Aldus Gérard Teurlings, voorzitter...

Herwin Schrijver en Marjol Nikkels like & unlike

Herwin Schrijver en Marjol Nikkels like & unlike

"Inactiviteit wordt beloond. En iedereen weet: hoe langer uit het arbeidsproces, hoe moeilijker het wordt weer aan de slag te gaan." Aldus Marjol Nikkels en...