Blok: "kwaliteit dienstverlening rechtsbijstandsverzekeraars op orde"

Weegschaal vrouwe Justitia

 Minister Blok ziet geen reden om de huidige kwaliteitsborging ten aanzien van de dienstverlening door rechtsbijstandsverzekeraars anders in te richten.

Dat schrijft hij in antwoord op Kamervragen naar aanleiding van een uitzending van Radar waarin werd gesignaleerd dat de problemen zoals geconstateerd in het rapport van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) over de kwaliteit van de dienstverlening door advocaten en rechtsbijstandsverzekeraars uit 2012 nog steeds niet zijn opgelost.

Blok: "Er hebben zich sinds het uitbrengen van het door het WODC opgestelde rapport over de kwaliteit van de dienstverlening door advocaten en rechtsbijstandsverzekeraars in 2012 een aantal nieuwe ontwikkelingen voorgedaan. De kwaliteit van rechtsbijstand en de tevredenheid van de rechtzoekende is recentelijk wederom door het WODC onderzocht. Op basis van het kwaliteitsoordeel van professionals en de tevredenheid van klanten stelt het WODC als bevinding dat de kwaliteit van rechtsbijstand in zijn algemeenheid gemiddeld positief is en dat rechtsbijstandsverzekeraars als meest bekwaam worden beoordeeld.
"Ik ben van oordeel dat er geen aanleiding is om de huidige kwaliteitsborging ten aanzien van de dienstverlening door rechtsbijstandsverzekeraars anders in te richten. Ik acht het thans dan ook niet geboden om de situatie in Nederland met de situatie in Frankrijk en Duitsland te vergelijken. Voorts zie ik geen reden het toezicht op de rechtsbijstandsverzekeraars onder te brengen bij het Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving van het ministerie van Veiligheid en Justitie."

 

Blok verwijst onder meer naar de in 2014 verbeterde Kwaliteitscode Rechtsbijstand en naar het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.

 

Blok schrijft: "In 2014 is de Kwaliteitscode ReDe Kwaliteitscode Rechtsbijstand maakt duidelijk waar een verzekerde op kan rekenen als hij een beroep doet op zijn rechtsbijstandsverzekering en is bindend voor alle rechtsbijstandsverzekeraars aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars. In de code is vastgelegd welke verplichtingen een rechtsbijstandsverzekeraar heeft tegenover zijn klant en wat een klant minimaal mag verwachten als die een zaak aanbrengt bij zijn rechtsbijstandsverzekeraars. Ook kan de verzekerde een beroep op een Geschillenregeling doen. De Geschillenregeling is een instrument om klanten ervan te verzekeren dat zij een door de rechtsbijstandsverzekeraar ingenomen juridisch inhoudelijk standpunt door een externe partij kan laten toetsen.
"De Stichting toetsing verzekeraars toetst of de leden van het Verbond van Verzekeraars zich aan de Kwaliteitscode houden. Voorts kan een verzekerde terecht bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening. De Tuchtraad oordeelt over de naleving van gedragsregels, waaronder alle aspecten van de Kwaliteitscode.
"Naast de Kwaliteitscode Rechtsbijstand bestaat er het Keurmerk Klantgericht Verzekeren waarbij de Stichting toetsing verzekeraars periodiek controleert of de aangesloten rechtsbijstandsverzekeraars voldoen aan de gestelde eisen betreffende de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid.
Voor advocaten in loondienst van rechtsbijstandsverzekeraars is verder ook de regelgeving van de Nederlandse Orde van Advocaten van toepassing, zoals de gedragsregels en de verordening op de advocatuur. Controle hierop vindt plaats door middel van toezicht en tuchtrecht, waarbij sinds 2015 het college van toezicht het systeemtoezicht uitoefenen op het toezicht van de lokale dekens."

Reactie toevoegen

 
Verzekeraars helpen minister Dekker bij beantwoorden Kamervragen

Verzekeraars helpen minister Dekker bij beantwoorden Kamervragen

Het ministerie van Rechtsbescherming doet af en toe een beroep op de verzekeraars bij de beantwoording van Kamervragen. Van een groeiende invloed van de verzekeraars...

Blok ziet geen problemen bij afhandeling letselschade

Blok ziet geen problemen bij afhandeling letselschade

Minister Blok heeft geen aanwijzingen dat de afhandeling van letselschade door verzekeraars traag of onjuist zou verlopen. Dat schrijft hij in antwoord op Kamervragen...

Blok ziet onzekerheid voor hypotheekconsument niet

Blok ziet onzekerheid voor hypotheekconsument niet

"Het klopt dat consumenten afhankelijk zijn van de doorloopsnelheid van het hypotheektraject bij de aanbieder, zeker wanneer er een moment nadert waarop leennormen...

Toetsmoment: minister blok volgt afm-standpunt

Toetsmoment: minister blok volgt afm-standpunt

Voor hypotheekaanvragen die zijn ingediend voor 1 januari 2017 waarbij de kredietwaardigheidstoets ten behoeve van het bindend aanbod uiterlijk 1 februari 2017 plaatsvindt,...

Blok: "geen maatregelen tegen renterisico"

Blok: "geen maatregelen tegen renterisico"

Minister Blok vindt het op dit moment niet nodig maatregelen te treffen tegen het renterisico voor mensen met een hypotheek.

Blok: "ltv daalt niet onder de 100%"

Blok: "ltv daalt niet onder de 100%"

"De LTV daalt niet onder de 100% en ik bouw hypotheekrenteaftrek niet verder af." Aldus minister Blok op het woensdag gehouden SEH-congres.   Blok:...

Minister Blok nuchter onder hypotheekrel

Minister Blok nuchter onder hypotheekrel

Minister Blok reageert nuchter in zijn antwoord op Kamervragen op de recente rel rond het misbruiken van de wetgeving inzake energiebesparende maatregelen om de...

Blok niet blij met schikking Vestia met oud-topman Staal

Blok niet blij met schikking Vestia met oud-topman Staal

"Over de schikking die Vestia met oud-bestuurder Staal heeft getroffen, heb ik gemengde gevoelens." Aldus minister Blok in antwoord op Kamervragen. Blok:...