Centraal Beheer beste social media verzekeraar

1. 26 januari 2018
2. 0 reacties

Centraal Beheer is dit jaar de winnaar van de Social Media Insurance Monitor 2017 van ITDS. Het onderzoek werd voor de zevende keer verricht. Dit jaar zijn 69 verzekeraars gemeten. Aegon behaalde de tweede prijs en Zilveren Kruis derde.

“Social heeft eindelijk zijn plek veroverd bij verzekeraars”, concludeert ITDS-directeur Arjen de Boer. “Zes jaar geleden toen we met dit jaarlijks onderzoek zijn gestart, lieten de verzekeraars nog vele social kansen liggen. De metingen van 2017 laten zien dat de verzekeraars Social als het belangrijkste communicatiekanaal beschouwen voor de binding met de consumenten. Dit jaar komt de focus op targeting, content en organisatie, want de snelheid van de digitale ontwikkelingen en de dreiging van de disruptors blijven een uitdaging.”

Uit het onderzoek blijkt verder dat Facebook kanaal nummer 1 is voor klanttevredenheid, dat het ontwikkelen van chatbots een belangrijk aandachtspunt voor 2018 is, dat always-on content een uitdaging blijft voor de verzekeringsbranche, dat de focus meer op videocontent komt te liggen en dat social als kanaal steeds meer email zal gaan vervangen.

Over de winnaars:

"Centraal Beheer heeft nog steeds verreweg de meeste trouwe fans van alle verzekeraars. Met always-on content versterkt Centraal Beheer via Social Media zijn klantrelaties en wordt de dialoog aangegaan, ook over actualiteiten.

Aegon probeert met informatieve blogs de lezers te stimuleren om zelfbewust keuzes te kunnen maken over hun financiële toekomst. Het faciliteert  met uitdagende stellingen de dialoog tussen de klanten onderling en met Aegon zelf.

 Zilveren Kruis experimenteert op Facebook met informatie via Livestreams en Polls. Dit slaat goed aan en leidt tot veel interactie. Op het community platform kunnen de klanten hun ervaringen uitwisselen over ziekten en hun levensstijl."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Arjen de Boer

Abonnement aanvragen