ING sorteert voor op hypothekenrichtlijn met nieuw aanvraagproces
Met ingang van april geeft ING klanten binnen vijf dagen zekerheid over hun hypotheekaanvraag, mits de woning is getaxeerd. Met de aanpassing van het aanvraag- en serviceproces sorteert de bank voor op de nieuwe Europese hypothekenrichtlijn (Mortgage Credit Directive) die rond de zomer van kracht moet worden.
De introductie van een geheel nieuw hypothekenproces vloeit niet rechtstreeks voort uit de Europese richtlijn, zegt Hidde Coebergh, directeur Advies en Intermediair Hypotheken bij ING. "De beweging die wij maken staat hier los van. Klanten willen niet bezig zijn met een financiering maar ‘gewoon lekker wonen’. Zo snel mogelijk onvoorwaardelijke duidelijkheid over de financiering is wat klanten en intermediairs van ons vragen. Als het intermediair alle voor een aanvraag benodigde stukken compleet bij ons aanlevert, streven wij ernaar om binnen vijf dagen deze onvoorwaardelijke duidelijkheid te geven. Een prettige bijkomstigheid is dat deze werkwijze in lijn is met wat nu weten van de uit de MCD voortvloeiende richtlijnen en vereisten."
Consumenten kunnen nu in een vroeg stadium een bindend aanbod met opschortende voorwaarden ontvangen. Volgens de MCD kan dat binnenkort niet meer. Als bank zul je dus eerst de inkomensgegevens, de kredietwaardigheid en de integriteit van de klant moeten toetsen, voordat je een bindende offerte kan uitbrengen. Betekent dit ook dat onvolledige aanvragen niet meer in behandeling worden genomen?
Coebergh: "Op dit moment is nog niet volledig duidelijk hoe de verschillende MCD-vereisten en -richtlijnen definitief dienen te worden geïnterpreteerd en geïmplementeerd. ING heeft al wel de keuze gemaakt om uitsluitend complete aanvragen in behandeling te nemen. Zo kunnen we klant en intermediair binnen vijf dagen onvoorwaardelijke zekerheid aangaande de financiering bieden . Een uitzonderingssituatie kan ontstaan als het onmogelijk blijkt om een taxatierapport tegelijk met de hypotheekaanvraag aan te leveren. Er wordt dan een aanbod onder voorbehoud van taxatie uitgebracht."
Doel van de Europese richtlijn is consumentenbescherming. De vraag is of de nieuwe eisen van de richtlijn niet vooral zullen leiden tot extra administratieve lasten voor hypotheekverstrekkers.
Coebergh: "Transparantie over kosten en voorwaarden is goed voor zowel consumenten als aanbieders van financiële producten. Transparantie heeft doorgaans een positief effect op vereenvoudiging van voorwaarden, producten en processen. Wij zien dat de voorgenomen richtlijnen en vereisten van de MCD dan ook niet automatisch tot structureel extra administratieve lasten leiden. Dit neemt niet weg dat er stevige aanpassingen en investeringen gedaan moeten worden in de huidige systemen en processen."
Op dit moment kiest ruim 60 procent van de ING-klanten voor advisering door het intermediair. Hoe zorgt de bank ervoor dat het intermediair zich blijft onderscheiden in zijn dienstverlening?
Coebergh: "Ondanks alle digitale ontwikkelingen blijft één ding als een paal boven water staan: een gedegen financieel advies blijft onvervangbaar. Juist daarom willen wij het intermediair in staat stellen om daarop toegevoegde waarde te leveren. Samen met het intermediair willen wij een stap zetten in het overtreffen van verwachtingen van klanten. Dat vraagt erom dingen net wat anders doen dan vroeger: sneller en eenvoudiger. We hebben deze slag eerder gemaakt in ons product- en acceptatieaanbod. Ook dat was noodzakelijk om de versnelling en versimpeling mogelijk te maken. Nu zetten we de tweede stap met het nieuwe aanvraag- en serviceproces. Vanaf 1 april stellen we het intermediair nog beter in staat om zich te richten op het adviseren van zijn klanten. We geven klanten in vijf dagen helderheid over de haalbaarheid van hun woonwens. En we garanderen een snelle en vlekkeloze afhandeling van het aanvraagproces." Volgens Coebergh zet ING hiermee een "nieuwe standaard in de hypotheekmarkt".
Reactie toevoegen
ING gaat niet in op eis Milieudefensie
"Van het ene op het andere moment helemaal stoppen met de financiering van olie en gas isvolgens ons niet de juiste aanpak." Aldus ING in een brief aan Milieudefensie,...
ING biedt online zakelijke verzekeringen van Allianz Direct
Vanaf 2024 zal ING in Nederland een breed scala aan verzekeringsproducten voor ondernemers aanbieden in samenwerking met Allianz Direct. Het nieuwe aanbod omvat...
Hidde Coebergh treedt op 1 oktober toe tot het managementteam Klantbediening Particulieren van Rabobank met als primaire aandachtsgebieden Wonen en Hypotheken. Coebergh...
Groen energielabel grote meerwaarde voor woning
Een woning met groen energielabel is voor velen meer geld waard dan een woning zonder, voor sommigen zelfs meer dan tien procent, zo blijkt uit het ING Woonbericht....
NHG en vijf marktpartijen stoppen met pilot 'Duurhuur’
De pilot ‘Duurhuur’, van NHG, Aegon, BLG Wonen, Florius, ING en Vereniging Eigen Huis is geen succes geworden en is beëindigd. Er was onvoldoende...
Vraag naar energiebesparende werkzaamheden over top heen
De vraag naar energiebesparende maatregelen is nog relatief hoog, maar de enorme groei lijkt er volgens ING Research uit. Hierdoor valt deze steunpilaar, die tegenwicht...
ING is van start gegaan met de Woningcheck. Dit is een rapport dat inzicht geeft in omgevingsfactoren en toekomstige risico’s zoals overstromingsrisico en...
By Annelies trots op nominatie Advies Award 2023
Annelies Schoonderbeek van By Annelies uit Zwolle, één van de drie genomineerden in de categorie Hypotheek Advies, is blij met de nominatie voor...
Eindbod cao ING: De Unie geeft leden negatief stemadvies
De Unie legt het eindbod van ING voor een nieuwe cao alsnog ter stemming voor aan de leden. Dit met een negatief stemadvies. Tegelijkertijd erkent De Unie dat het...
ING brengt emotie terug in merk
ING lanceerde maandag een nieuwe campagne waarmee de bank de emotionele connectie met het merk wil verstevigen. De campagne benadrukt dat mensen zelf het beste weten...