Klant wil van adviseur duidelijke tarieven

PriQels Woonfonds

De advieskantoor dat lang onduidelijk blijft over de adviestarieven wordt door de klant als niet transparant en onbetrouwbaar gezien, aldus onderzoek van GfK in opdracht van PriQels, een initiatief van Woonfonds.

Aan het onderzoek werkten bijna duizend mensen mee die bij een onafhankelijk adviseur een hypotheek hebben afgesloten. Het onderzoek ging voornamelijk over de service van advieskantoren. Van de klanten verwacht 85 procent dat het gesprek over hun financiële zaken plaatsvindt in een aparte, afgesloten ruimte. Ook vindt 85 procent dat het kantoor niet uitnodigt om eens spontaan binnen te stappen. Dit wordt dan ook als niet servicegericht ervaren. Iets meer dan de helft van de klanten verwacht van zijn adviseur een map mee te krijgen met daarin brochures en kleurenprintjes die het financieel advies inzichtelijk maken. Slechts 57 procent van de klanten kiest voor een kantoor met lage advieskosten en vooral hoogopgeleiden kiezen relatief vaak voor het prijsgerichte kantoor (65 procent). Van de jonge kopers kiest 37 procent voor een servicegericht kantoor.. Bijna alle consumenten verwachten gratis te kunnen parkeren bij een advieskantoor (95 procent). Daarnaast verwacht 85 procent een goede telefonische bereikbaarheid van de adviseur en verwacht 80 procent een warm persoonlijk contact.
Verder komt uit het onderzoek naar voren dat een  advieskantoor dat de klant ergens anders laat bemiddelen wordt gezien als transparant en vertrouwenwekkend. Een advieskantoor dat lang onduidelijk blijft over adviestarieven wordt als niet transparant en onbetrouwbaar gezien. Prijs gaat boven gemak bij de keuze voor een hypotheekaanbieder. Indien de klant een hypotheek kan afsluiten bij een hypotheekaanbieder met de scherpste prijs via een andere bemiddelaar, kiest 41 procent  daarvoor. Ruim 80 procent geeft de voorkeur aan een advieskantoor die zowel hypotheekadvies als –bemiddeling verzorgt. Bijna 40 procent heeft geen specifieke voorkeur voor de locatie waar men hypotheekadvies krijgt.

Reactie toevoegen

 
Woonfonds wordt Centraal Beheer in 2024

Woonfonds wordt Centraal Beheer in 2024

In 2024 gaan alle hypotheken van Woonfonds over naar Centraal Beheer, net als Woonfonds een hypotheekmerk van Achmea. “Zo besparen we op kosten en houden...

Woonfonds start dialoog over verantwoord hypotheekadvies in tijden van corona

Woonfonds start dialoog over verantwoord hypotheekadvies in tijden van corona

"Hoe kunt u als financieel adviseur op dit moment verantwoord hypotheken verstrekken aan zelfstandigen? Een nagenoeg onmogelijke opgave", zo stelt Woonfonds manager...

Geen leeftijdsgrens in nieuwe krediethypotheek Woonfonds

Geen leeftijdsgrens in nieuwe krediethypotheek Woonfonds

Huiseigenaren met voldoende overwaarde kunnen vanaf nu een krediethypotheek afsluiten bij Woonfonds. De bank houdt geen leeftijdsgrens aan en de klant kan zelf bepalen...

Woonfonds wijst op kopen huis voor verhuur in studentensteden

Woonfonds wijst op kopen huis voor verhuur in studentensteden

Nederland komt zo’n 40.000 studentenkamers te kort (bron: LSVb). Woonfonds wijst erop dat particulieren hierop inspelen met het kopen van een woning voor de...

Kort-zelfstandigen kunnen dit jaar nog tot 100 procent financieren bij Woonfonds

Kort-zelfstandigen kunnen dit jaar nog tot 100 procent financieren bij Woonfonds

Woonfonds ziet de groep kort-zelfstandigen snel groeien, "Nooit eerder startten zoveel ondernemingen als in 2018", aldus Paul Bänziger, manager Woonfonds. De...

De locatie bepaalt het rendement

De locatie bepaalt het rendement

De steden als Amsterdam en Utrecht hanteren strakkere regels dan gemiddeld. Plaatselijke regelgeving vult het landelijke beleid aan. Beperkende regelgeving...

Tijdelijke vergoeding taxatiekosten

Tijdelijke vergoeding taxatiekosten

Het kopen van een woning voor de verhuur is populair. Ook Woonfonds merkt toenemende interesse onder haar particuliere klanten. Veel particuliere kopers zien de...

Trend: woning kopen voor studerend kind

Trend: woning kopen voor studerend kind

De kamernood in Nederland wordt groter door de toename van buitenlandse studenten. Met de Woningverhuur Hypotheek biedt Woonfonds mogelijk een oplossing voor de...

Specialist worden

Specialist worden

Voldoende kennis van de woningverhuurmarkt is wat Woonfonds vraagt van de adviseurs die de Woningverhuur Hypotheek aanbieden. Wilt u ook specialist worden en dit...

Kopen voor de verhuur verschuift naar randgemeenten

Kopen voor de verhuur verschuift naar randgemeenten

De interesse in het kopen van een woning voor de verhuur richt zich steeds minder op degrootste steden, aldus Woonfonds. De geldverstrekker ziet al dat 33 procent...