Merkwaardige desinteresse bij klanten
"Ik ervaar geen wantrouwen bij de consument maar een merkwaardige desinteresse: verbeteringsvoorstellen van tienduizenden euro's worden voor kennisgeving aangenomen, of domweg niet ondertekend teruggestuurd. Niet alleen werk je voor niets of voor een bescheiden vergoeding, het is ook nog eens ondankbaar werk." Dit schrijft financieel adviseur en VVP-columnist Albert van der Poll in een reactie op het rapport van de AFM. Volgens de toezichthouder is het gebrek aan vertrouwen een belangrijke reden om geen gebruik te maken van een hersteladvies.
In het rapport Nazorg Beleggingsverzekeringen schrijft de AFM onder meer dat veel consumenten niet begrijpen dat hersteladvies kosteloos is. Van der Poll: "Voor zover mij bekend was dat een niet al te vriendelijk verzoek, waarvoor elke basis ontbreekt. Inmiddels is duidelijk dat a. de adviseurs die polissen niet (alleen) vanwege de hoge provisies adviseerden, b. de onderliggende kosten ook voor de adviseur - tot in de software aan toe - waren verborgen, c. de adviseur nauwelijks meer informatie had dan de kleurrijke brochures en rekenvoorbeelden, d. de provisiekosten niet van doorslaggevende invloed waren op de kwalificatie woekerpolis, e. de herstelmogelijkheden door zowel overheid, geldverstrekkers als verzekeraars worden gehinderd, en dat f. verzekeraars nog steeds niet bereid zijn tot een collectieve omruilactie 'oud' voor 'nieuw'. Waarom zouden wij dan als enige een kosteloos arbeidsintensief advies geven?"
Voer voor psychologen
De merkwaardige desinteresse die consumenten tonen voor de reparatie van hun woekerpolis en zelfs voor concrete verbeteringsvoorstellen zou een interessant onderwerp kunnen zijn voor wetenschappelijk onderzoek, suggereert Van der Poll. "Misschien is dat iets voor Henriëtte Prast (hoogleraar Financiële Planning en Behavorial Finance aan de Universtiteit van Tilburg, red.) om te onderzoeken hoe we er voor kunnen zorgen dat die klanten enthousiast reageren op de inspanningen van hun adviseur om hun situatie zoveel mogelijk te verbeteren. Dan is die adviseur best bereid dat voor een zacht prijsje of in voorkomende gevallen kosteloos te doen."
Reactie toevoegen
Meer over
AFM: meerdere partijen op korrel in onderzoek naar overtredingen maatwerk bij hypotheken
De AFM had bij het onderzoek naar overtreding van de regels inzake maatwerk bij hypotheken drie partijen op de korrel, niet alleen de Rabobank die eind vorig jaar...
AFM jaarverslag 2023: digitale verleidingen meest riskant voor jongeren
Er is een aanpak nodig om gebruik van buy now, pay later (BNPL) door minderjarigen te stoppen. En sturing in cryptoapps kan leiden tot vaker en risicovol handelen....
AFM: aantal adviseurs en bemiddelaars met zelfstandige vergunning verder afgenomen
In 2023 heeft de AFM 240 vergunningen verleend aan financieel dienstverleners. Twintig aanvragen hebben uiteindelijk niet tot een vergunningverlening geleid. Daartegenover...
AFM en DNB schetsen uitgangspunten toezicht op AI
In een dinsdag verschenen rapport schetsen AFM en DNB uitgangs- en aandachtspunten te voor het vormgeven van het toezicht op artificiële intelligentie (AI)....
AFM: publicatie over Nxchange is in publiek belang
De AFM heeft Nxchange een aanwijzing gegeven vanwege het overtreden van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Nxchange schoot...
Vergunningplicht voor sommige aanbieders van groepsverzekeringen buiten de financiële sector
Bedrijven die groepsverzekeringen aanbieden aan hun klanten, hebben in bepaalde gevallen per 1 oktober 2025 een vergunning van de AFM nodig. Dat kan onder meer het...
Hypotheekbezitters vaak niet goed op de hoogte van kansen en risico’s
Een aanzienlijk deel van de huiseigenaren verwacht dat verzekeraars de kosten betalen als hun woning schade oploopt door funderingsproblemen of overstroming. Dat...
AFM: "Informeer pensioengerechtigde minstens maand vóór aanpassing variabel pensioen"
Van de huidige pensioenuitvoerders die een variabele uitkering bieden, informeert het merendeel zijn deelnemers nog steeds te laat voor de nieuwe uitkering. De AFM...
René Graafsma noemt schikkingen woekerpolissen flutvoorstellen
“De huidige voorgestelde schikkingen van woekerpolissen met Nationale-Nederlanden, DeltaLloyd, a.s.r. en Aegon – met alle voorgaande merken en handelsnamen...
Ongeveer helft particuliere beleggers let op duurzaamheid
Bij particuliere beleggers die zelfstandig of met advies beleggen let ongeveer de helft soms of (bijna) altijd op de duurzaamheid van beleggingen die zij doen. Om...