Sivi: onderzoek naar kwaliteitssysteem voor robo-advies
Kenniscentrum Sivi start onderzoek naar een kwaliteitssysteem voor robo-advies in de verzekeringsbranche.
Sivi: "De technische drempels voor autonome adviestoepassingen zonder tussenkomst van natuurlijke adviseurs worden steeds lager. Het gevaar bestaat daarbij dat het klantperspectief wordt vergeten. Fouten of verkeerd gebruik van technologie kunnen immers leiden tot een gevaarlijke cocktail met grote negatieve gevolgen voor de klant en/of de aanbieder van diensten.
"Daarnaast moet robo-advies aan dezelfde wettelijke Wft-bepalingen voldoen als een natuurlijk persoon. De Wft is breed en kent op punten interpretatieruimte. Wanneer is er voor robo-advies in redelijkheid alles aan gedaan om fouten te signaleren en te voorkomen?"
In het discussiepaper Examen voor de Robo-adviseur? bespreekt Sivi de noodzaak van een kwaliteitssysteem, geleerde lessen uit andere branches en worden uitgangspunten geformuleerd voor de invulling van het beoogde kwaliteitssysteem.
Daarnaast start Sivi dit najaar rondetafelsessies met partijen in de branche. Met de verkregen input wordt een plan opgesteld voor de implementatie van het beoogde kwaliteitssysteem.
Reactie toevoegen
(Uit VVP 2-2024) Nieuw in VVP in 2024: de redactie legt een vraag voor aan ChatGPT en laat vervolgens een deskundige van vlees en bloed op het antwoord reageren....
Uit ander vaatje tappen bij zoektocht naar personeel
Financieel dienstverleners kunnen prima mensen aantrekken uit andere branches, stelt De Vacature Makelaar in de whitepaper ‘De transformatie van de moderne...
Consument vertrouwt finbot steeds meer
De financiële digitale assistent staat nog niet helemaal op het niveau van een mens, maar het scheelt niet veel. Uit een onderzoek van PanelWizard in opdracht...
Adviseurs moeten financiële beslissingen voor klanten in de digitale omgeving betekenis geven, zo gaf Jan Verstegen, directeur van online platform Eerstestap.nl,...
“Omarm de techniek. Word een cyborg.” Dat gaf André van Luijk (Woonvisie, De Gratis Makelaar) mee aan de adviseurs die zijn kennissessie bijwoonden...
Fantastisch pleidooi voor hybride advies
Een aantal maanden geleden trad de AFM naar buiten met haar visie op roboadvies. In dit visiedocument onderscheidt ze vier soorten advies, waarbij de robot in...
AFM: alleen online tools in belang klant
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) wil dat verzekeraars, adviseurs en ontwikkelaars alleen algoritmes en online tools ontwikkelen die rechtstreeks het belang...
AFM komt met visie op robo-advies
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) presenteert in de komende maanden een visiedocument over digitale klantadvisering. Dat schrijft Karina Raaijmakers, tot...
Toekomst voor personaliseren robo-advies
Diederik van Thiel en Fred van Raaij hebben een Digital Customer Experience model ontwikkeld dat richting geeft aan het persoonlijk maken van robo-advies, "net...