Volksbank: klantadviseurs mogen hypotheken zelf accepteren

Diplomauitreiking met Dijsselbloem

De Volksbank gaat de komende tijd een pilot uitrollen waarbij klantadviseurs de bevoegdheid krijgen om zelf hyptoheken te accepteren.

De Volksbank, dat over het eerste halfjaar van 2017 een nettowinst boekte van 177 miljoen euro, is bezig het bankmodel om te keren en zijn een aantal mogelijke wijzigingen in de hypotheekketen geïdentificeerd. "Deze wijzigingen zijn op de volgende principes gebaseerd: de klant vertrouwen, de verantwoordelijkheden zo dicht mogelijk bij medewerkers met klantcontact leggen en een multidisciplinaire samenwerking. Een voorbeeld van een dergelijke wijziging is dat we voornemens zijn onze klantadviseurs de bevoegdheid te geven om zelf hypotheken te accepteren. Zij kennen onze klanten immers het best. Deze pilot wordt de komende tijd verder uitgewerkt."

Een andere wijziging heeft te maken met het beleid met betrekking tot de afbetaling en herstructurering van leningen in achterstand. "In ons beleid zijn de inspanningen van klanten bij het terugbetalen van hun hypotheek leidend. Hierbij streven we ernaar overeenstemming te bereiken over redelijke terugbetalingsvoorwaarden die klanten het vooruitzicht bieden om een gezond financieel evenwicht te bereiken en te behouden. We nemen de verantwoordelijkheid die wij samen met de klant hebben serieus en geven geen vorderingen meer uit handen aan een incassobureau", aldus de Volksbank dat een samenswerkingsovereenkomst sloot met Pivotus om verder invulling te geven aan de missie 'bankieren met de menselijke maat'. Verder zag de Volksbank het marktaandeelarktaandeel nieuwe particuliere hypotheken stijgen van 4,8 naar 6,8 procent en steeg de nieuwe hypotheekproductie met 67 procent tot 2,5 miljard euro. "De positieve ontwikkelingen van onze gedeelde waarde scores zoals klanttevredenheid, ons klantenbestand voor betaalrekeningen en de klimaatneutraliteit van onze balans geven aan dat we op de goede weg zijn met onze nieuwe benadering ten aanzien van bankieren", zegt directievoorzitter Maurice Oostendorp.

 

VERWACHTINGEN

 

De Volksbank verwacht dat de economische groei in Nederland voor de rest van 2017 robuust zal blijven, ofschoon het groeitempo waarschijnlijk iets afneemt. "De hogere inflatie en rentetarieven kunneneen lichte rem op de consumptiegroei zetten. Zowel de groei van de werkgelegenheid als de daling van de werkloosheid nemen naar verwachting iets af aangezien de krappere arbeidsmarkt mensen stimuleert om werk te zoeken. De huizenmarkt blijft solide, maar de hoge groei van het aantal transacties kan afzwakken. Naar verwachting zal de gemiddelde rente op de particuliere hypotheken bij de Volksbank relatief laag blijven en zullen de netto rentebaten in het tweede halfjaar lager zijn dan in het eerste halfjaar van 2017. Het aantal klanten met een achterstand op hun hypotheek of mkb-lening zal naar verwachting verder dalen."

Reactie toevoegen

 
Europese banken doorstaan stresstesten

Europese banken doorstaan stresstesten

Het Europese bankensysteem is weerbaar in een uitdagend marco-economisch scenario, aldus de European Banking Authority (EBA) en de Europese Centrale Bank (ECB) naar...

Volksbank ziet nettowinst met 19 procent dalen

Volksbank ziet nettowinst met 19 procent dalen

De Volksbank heeft over 2018 een nettowinst geboekt van 268 miljoen euro, 19 procent minder dan een jaar eerder. Dit is voornamelijk veroorzaakt door lage reresultaten...

Veertien financiële instellingen maken CO2-impact zichtbaar

Veertien financiële instellingen maken CO2-impact zichtbaar

Veertien financiële instellingen, verenigd in het Platform Carbon Accounting Financials (PCAF),hebben in een rapport de CO2-impact van hun beheerd vermogen...

Online training 'dementie bij de bank'

Online training 'dementie bij de bank'

'Samen dementievriendelijk', een gezamenlijk initiatief van Alzheimer Nederland, PGGM en het ministerie van VWS, heeft de online training ‘dementie bij de...

Hoe het werkt, interesseert niemand

Hoe het werkt, interesseert niemand

De missie van de Volksbank is Nederlanders financieel weerbaarder maken. De noodzaak hiervan werd tijdens het Volkscafé in Utrecht onderstreept door onder...

Hans van den Bor in afscheidsinterview: claim je rol als financieel dienstverlener

Hans van den Bor in afscheidsinterview: claim je rol als financieel dienstverlener

“Ook adviseurs zullen de digitalisering meer moeten omarmen, juist omdat er dan meer tijd overblijft voor het persoonlijk advies. Transacties voor eenvoudige...

Claim je rol als financieel dienstverlener

Claim je rol als financieel dienstverlener

“Het adviesvak zal de komende jaren alleen maar in betekenis toenemen. In een complexer wordende wereld zullen mensen meer behoefte krijgen aan persoonlijk...

Vollksbank pleit in Tweede Kamer opnieuw voor Bouwspaarmodel

Vollksbank pleit in Tweede Kamer opnieuw voor Bouwspaarmodel

Voer het Bouwspaarmodel in. Dat is de boodschap die Maurice Oostendorp, ceo de Volksbank, op 13 september in de Tweede Kamer. De Volksbank is een van de genodigden...

Eerste schadevergoeding voor gedupeerden renteswaps

Eerste schadevergoeding voor gedupeerden renteswaps

Deze week ontvangen de eerste deelnemers van de stichting Renteswapschadeclaim compensatie van de Deutsche Bank voor geleden schade voortkomend uit renteswaps. Met...

Duitse Volksbank beschikbaar via Huis & Hypotheek

Duitse Volksbank beschikbaar via Huis & Hypotheek

Vanaf nu is de Duitse Volksbank Hypotheek in heel Nederland beschikbaar via Huis & Hypotheek. Deze hypotheek werd in 2011 in Nederland geïntroduceerd. Na...