Het mkb is belangrijk in Nederland. Al jarenlang is het mkb de motor van de Nederlandse economie. Dat zal ook in de aankomende herstelperiode niet anders zijn. Reden dus om deze ondernemers zo goed mogelijk te ondersteunen, dan helpen ook wij Nederland een stapje vooruit.

Om onze service nog beter te kunnen afstemmen op onze klanten, heeft Reaal de afgelopen maanden veelvuldig onderzoek gedaan naar de wensen en prioriteiten van onze klanten. En - omdat meer dan de helft van de schade premieomzet van Reaal binnen het zakelijk schadebedrijf binnenkomt - hebben we ook deze doelgroep nadrukkelijk onderzocht. Graag deel ik een aantal van de belangrijkste conclusies met u, zodat we er allemaal ons voordeel mee kunnen doen. Voordat ik op de inhoud van het onderzoek in ga, het viel me ook deze keer weer op hoe heerlijk nuchter de Nederlanders en Nederlandse ondernemers zijn. Tijdens interne brainstormsessies binnen Reaal werden de meest uiteenlopende services, met de hoogste ambities bedacht en uitgesproken. Wat bleek echter, het gaat wederom om een aantal basale zaken; ik loop ze graag met u door.



[C]Het nakomen van afspraken[R]

Natuurlijk gaat dat over: op tijd terugbellen, regelen wat er is afgesproken en correct terugkoppelen naar de klant. Maar het belangrijkste vindt de ondernemer het deskundig, conform afspraak, regelen van de schade. Dat is het moment van de waarheid! Daarom moeten de gemaakte afspraken duidelijk vastgelegd worden, bijvoorbeeld in duidelijke productwijzers. Maar ook het periodiek doornemen van de verzekeringsportefeuille en weghalen van eventuele hiaten of doublures is noodzakelijk om de verwachtingen goed te kunnen managen.



[C]Goede en zorgvuldige claimafhandeling[R]

Dat lijkt over het zelfde te gaan. Maar gaat over 'casemanagement'. Intake, het proces beschrijven, verwachtingen managen en op de hoogte houden wanneer er verrassingen of vertragingen zijn. Voor een ondernemer is het natuurlijk het allerbelangrijkste zo snel mogelijk weer 'in business' te zijn. Dus snel - zeker wanneer het om bedrijfsmiddelen gaat - machines, transport of materiaal kunnen aanschaffen, is essentieel.



[C]Goede prijs kwaliteit verhouding[R]

Natuurlijk. Een ondernemer die daar niet om vraagt, is zelf binnenkort out of business. Een ondernemer verdient de beste informatie over zijn financiële risico's en moet weten wat er speelt en welke financiële voordelen mogelijk zijn. Verzekeraars kunnen deze behoefte per definitie maar zeer fragmentarisch invullen. U bent hiervoor de aangewezen partij! Een goed inzicht in de kosten en het bijsturen daar waar mogelijk, dat geeft de ondernemer rust en zekerheid en schept waardering voor u als hun belangenbehartiger.



Conclusie; de gewone dingen ongewoon goed doen. Daar gaan we voor bij Reaal. We blijven daarom sturen op een scherpe prijs-kwaliteitverhouding, vlotte claimafhandeling en houdt zich - als geen ander - aan de gemaakte afspraken; graag gaan we samen met u de motor van de Nederlandse economie een extra steun in de rug geven!



Wim Henk Steenpoorte, algemeen directeur Reaal Verzekeringen