quote

"Ik hoop dat in 2015 iets van de British Spirit overwaait naar Nederland" Advocaat Femke de Jong-Struiksma in VVP 22

stelling

"Nu de sector zelf het financiële toezicht gaat betalen is het logisch dat AFM en DNB de personeelskorting schrappen"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
NIEUW: UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Juist in dit bijzondere jaar vindt VVP het belangrijk dat de dialoog over allerlei belangrijke zaken gaande blijft. Daarbij is ook jouw inbreng ook van grote waarde. Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader is onze website aangepast en wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • VAN 'T HEK: "LAWAAI MAKEN TEGEN ZORGVERZEKERAARS"

    Misschien moeten de zorgverzekeraars zich zorgen gaan maken over het 'T-mobile'-effect, nu cabaretier Youp van 't Hek oproept tot protest tegen de machtspositie en winsten van zorgverzekeraars.

  • AFM HEKELT VASTHOUDEN AAN VERZEKERINGSDOGMA'S BIJ AFHANDELEN WOEKERPOLISSEN

    Verzekeraars moeten bij de afhandeling van het woekerpolisdossier niet rigide vasthouden aan oude principes, vindt AFM-voorzitter Merel van Vroonhoven.

  • VERBOND: "WELKOME VERBETERING PREMIEOVEREENKOMST"

    Een welkome verbetering. Zo betitelt het Verbond van Verzekeraars de mogelijkheid die deelnemers in BPR-regelingen krijgen om ook na de pensioendatum te blijven beleggen. 

  • SNS DEFINITIEF BEBOET VOOR MADOFF-BELEGGINGEN

    De bestuurlijke boete van 5.000 euro die de AFM in 2011 oplegde aan SNS Bank voor fouten bij beleggingen in de zogenoemde Madoff-fondsen is onherroepelijk geworden. SNS was tegen de boete in beroep gegaan bij de rechtbank Rotterdam.De bank verloor niet alleen het beroep bij de rechtbank, maar ook het hoger beroep bij het CBp.

  • HANS COFFENG IN NIVRE-BESTUUR

    Hans Coffeng, CEO bij CED, treedt per 1 januari toe tot het bestuur van het NIVRE als portefeuillehouder ‘marketing en communicatie’.

  • TIPS VOOR PREVENTIE VUURWERKSCHADE

    Uit cijfers van Delta Lloyd blijkt dat de schadelast bij bedrijven op 1 januari vijf keer hoger is dan op een gemiddelde andere dag. Ook worden er bijna twee keer zoveel schademeldingen gedaan op 1 januari. De verzekeraars heeft negen tips opgesteld om schade rond de jaarwisseling (onder meer door vuurwerk) te voorkomen.

  • SAMENWERKING ADVIESKEUZE.NL EN HYPOTRUST

    Advieskeuze.nl is een samenwerking aangegaan met Hypotrust. De module 'Zoek hypotheekadviseur' van Advieskeuze.nl is verder zichtbaar op de websites van Consumentenbond, ABN Amro, Florius, NNEK, Obvion, DAK en Reaal. Ruim 3.800 advieskantoren hebben hiervoor een profiel aangemaakt.

  • WIJMENGA EN HOFSTÉ IN RVC ACHMEA

    Roel Wijmenga en Petri Hofsté treden per 1 januari toe tot de Raad van Commissarissen van Achmea. Zij nemen de plaats in van Marinus MInderhoud en Bé van der Weg.

  • KABINET DWINGT INPERKING VRIJE ARTSENKEUZE ALSNOG AF (2 reacties)

    Minister Schippers van Volksgezondheid dient de aanpassing van de Zorgverzekeringswet opnieuw in bij de Tweede Kamer. Mocht de Eerste Kamer opnieuw dwarsliggen, dan valt het kabinet terug op een algemene maatregel van bestuur. Hierin komt de inperking van de vrije artsenkeuze te staan.

  • AFM: KLANTBELANG NIET CENTRAAL BIJ HERSTELADVIES (3 reacties)

    De AFM ontvangt regelmatig marktsignalen dat het belang van de klant niet centraal wordt gesteld bij het geven van hersteladvies. Op dit moment doet de AFM onderzoek bij GFH Giro, omdat er "opvallend veel meldingen zijn over de wijze waarop deze partij klanten met een woekerpolis benadert".

Meer nieuws...

New Financial Forum

Het nieuwe verhaal over economie

Satish Kumar wist enkele jaren geleden de meer dan 500 bezoekers aan de VVP Ondernemersdag diep in het hart te raken. Onlangs deelde hij in 12 minuten zijn visie op het nieuwe paradigma van zaken doen. Buitengewoon inspirerend. Voer voor elke financiele dienstverelener die geld, en de betekenis van het leven wil samenbrengen.     Lees meer »

Ivo Valkenburg - We hebben het teveel over geld en te weinig over liefde. Vandaar mijn pleidooi voor de liefde als wettig betaalmiddel. Wie durft?!