quote

"Banken zitten nog altijd op enorme berg slechte kredieten. Aanpakken daarvan is absolute prioriteit" José Viñals, directeur geld- en kapitaalmarkten bij het IMF, in het FD

stelling

"Het portefeuillerecht is achterhaald"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • CFD: GEEN SPRAKE VAN ONZICHTBAARHEID INTERMEDIAIR OP MIJN AEGON (1 reactie)

    CFD trekt haar kritiek in op Mijn Aegon. Dit na een "constructieve" dialoog op het hoofdkantoor van Aegon.

  • CPB: ONDERWATERHYPOTHEEK REM OP MOBILITEIT

    Huiseigenaren die een hogere schuld hebben dan de waarde van hun woning, verhuizen minder vaak dan bezitters van een woning die 'boven water' staat. Mensen die sinds 2008 bewust voor een 'onderwaterhypotheek' hebben gekozen, laten zich minder afremmen bij het maken van verhuisplannen. Dit blijkt uit onderzoek van het CPB naar de invloed van onderwaterhypotheken op de mobiliteit van huishoudens.

  • DNB OPENT MELDPUNT MISSTANDEN

    DNB opent vandaag het Meldpunt Misstanden voor professionals in de financiële sector. Het nieuwe loket is onderdeel van het integriteitstoezicht van DNB dat zich richt op een schone en integere financiële sector.

  • PENSIOENADVIES VKG NAAR PENSIOEN PARTNERS NEDERLAND

    Serviceprovider VKG verkoopt het bedrijfsonderdeel VKG Pensioen aan Pensioen Partners Nederland (PPN).

  • SAMENWERKING AVÉRO ACHMEA EN UNIVERSITEIT TWENTE

    Avéro Achmea en Universiteit Twente bieden vanaf mei 2016 de premaster Risicomanagement aan voor ervaren adviseurs die zich willen ontwikkelen tot risicomanager. “Met de samenwerking onderstrepen we onze stap naar verdere professionalisering van dit vakgebied”, vertelt directeur Jack Hommel van Avéro Achmea.

  • VAN LANSCHOT CHABOT KOOPT SJOERTS & DE BEER

    Van Lanschot Chabot heeft per 1 januari 2016 de portefeuille van Sjoerts & De Beer overgenomen. Dit in Joppe (gemeente Lochem) gevestigde assurantiekantoor is bekend vanwege de in samenwerking met de Vakfederatie Rietdekkers ontwikkelde 'rietpolis'.

  • UITTOCHT BIJ INKOMENSVERZEKERAARS TEN EINDE

    De uittocht van werkgevers bij private arbeidsongeschiktheidsverzekeraars lijkt ten einde. Per 1 januari 2016 stapten 2300 werkgevers over naar het UWV, een halvering ten opzichte van het jaar ervoor. Het shoppen op zoek naar de laagste verzekeringspremies lijkt hiermee op z'n retour. DIt blijkt uit onderzoek van Mercer onder 63 kleinere en 84 grote werkgevers.  

  • ARAG SPONSORT MR VISSER DOET UITSPRAAK OP SBS6

    Rechtsbijstandverzekeraar Arag is partner van het nieuwe tv-programma Mr. Frank Visser Doet Uitspraak. Het programma is vanaf maandag 28 maart acht weken lang om 21.30 uur te zien op SBS6.

  • MINDER PROFIJT LAGE INKOMENS VAN VERGELIJKINGSSITE

    Mensen met lage inkomens maken het minst gebruik van vergelijkingssites. Dit blijkt uit de Nationale Vergelijkingsmonitor, een jaarlijks onderzoek van Pricewise.nl in samenwerking met onderzoeksbureau CG Selecties. Het onderzoek laat zien dat Nederlanders vorig jaar 313 miljoen euro hebben bespaard op hun vaste lasten door over te stappen naar een andere energieleverancier of verzekeraar.

  • HISCOX BIEDT KLANTEN JURIDISCH ICT-ADVIES

    In samenwerking met het Amsterdamse adviesbureau ICTRecht heeft Hiscox twee juridische pakketten ontwikkeld die de ondernemer ontzorgen op het gebied van aansprakelijkheid, datalekken en algemene voorwaarden.

Meer nieuws...

New Financial Forum

UITROL BOOMBUSTBOOM ONDER YOUNG PROFESSIONALS

Na de vertoning van de documentaire Boom Bust Boom van Terry Jones (Monty Python) en hoogleraar Theo Kocken eind vorig jaar in Amsterdam gaat de stichting New Financial Forum de documentaire nu ook vertonen aan de Young Professionals van Aegon en ASR.   De leerzame documentaire is vooral ook zinvol omdat mede-auteur van de film Theo Kocken na afloop aanwezig is om met de deelnemers een fundamentele discussie aan te gaan over het financiële systeem. “De vele financiële ...   Lees meer »

Willem Vreeswijk - Alleen als wij honderd procent verantwoordelijkheid nemen voor alles wat er in ons leven gebeurt, kunnen we een bijdrage leveren aan een nieuwe financiële wereld.