quote

"Het nieuwe zorgprovisie-model is niet bedoeld als besparings-maatregel" Achmea

stelling

"Reaal had lef moeten hebben om Reaal Direct neer te zetten"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
NIEUW: UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Juist in dit bijzondere jaar vindt VVP het belangrijk dat de dialoog over allerlei belangrijke zaken gaande blijft. Daarbij is ook jouw inbreng ook van grote waarde. Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader is onze website aangepast en wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • JURY MAAKT SHORTLIST FINANCIAL MARKETING AWARD 2014 BEKEND

    De jury van de Financial Marketing Award heeft een voorlopige shortlist samengesteld van acht cases die meedingen naar de Financial Marketing Award 2014. Deze award wordt op 12 november uitgereikt tijdens de Nationale Dag Financiële Marketing (NDFM), de vakdag voor financieel marketeers die wordt georganiseerd door VVP, NIMA en de Baak.

  • INDEPENDER: "IXORG ONEERLIJK EN MISLEIDEND"

    Oneerlijk en misleidend. Zo betitelt Independer ixorg.

  • 40% DOET NOG NIKS MET INPERKING PENSIOENOPBOUW

    Veertig procent van de werkgevers doet nog niks met de inperking van de pensioenopbouw vanaf 1 januari 2015. Dat blijkt uit een poll op LinkedIn, die Zwitserleven in de aanloop naar haar dinsdag gehouden PensioenEevent 2014 hield onder werkgevers. Een ruime 20 procent kiest ervoor de pensioenregeling aan te passen. Bijna een kwart heeft hierover nog geen besluit genomen. 

  • ACHMEA PAST ZORGPROVISIE AAN

    Achmea past per 31 december 2014 haar provisiebeleid voor zorgverzekeringen aan. In het nieuwe model ontvangt een intermediair voortaan een vast bedrag per betalende verzekerde per dekking (basisverzekering, aanvullende verzekering of tandartsverzekering). Dit bedrag stijgt of daalt niet mee met de hoogte van de premie. Bij het nieuwe model is er geen onderscheid tussen nieuwe en bestaande verzekerden.

  • BLAUWTRUST BEVESTIGT VERTREK MILLENAAR

    Blauwtrust Groep, de holding waaronder De Hypotheker, Quion en Hypotrust vallen, heeft bevestigd dat Bas Millenaar vertrekt. 

  • HUIZENBEZITTERS: MEER MOEITE MET BETALEN LASTEN

    Eén op de acht huizenbezitters heeft steeds meer moeite om de maandelijkse vaste lasten te betalen. Dit blijkt uit onderzoek dat De Hypotheekshop heeft laten uitvoeren door onderzoeksbureau Panelwizard.

  • VERBOND KRITISCH OVER WETSVOORSTEL MASSASCHADE

    Volgens het Verbond van Verzekeraars kunnen niet alleen gedupeerden maar ook verzekeraars profiteren van het wetsvoorstel Afwikkeling massaschade in een collectieve actie. Het Verbond heeft echter ook enkele stevige 'bedenkingen' bij het wetsvoorstel.

  • NEDERLANDERS STAAN MINDER VAAK ROOD

    Nederlanders staan gemiddeld in 2014 minder vaak rood dan in 2013, zo blijkt uit de Monitor financieel gedrag van Wijzer in geldzaken onder ruim 1.000 consumenten van 18 t/m 80 jaar.

  • IEKE VAN DEN BURG OVERLEDEN

    Afgelopen zondag is Ieke van den Burg overleden. Van den Burg was tien jaar lid van het Europees Parlement namens de PvdA. De afgelopen vijf jaar was zij voorzitter van de Stichting Toetsing Verzekeraars.

  • SWITCHGEDRAG BIJ FINANCIËLE PRODUCTEN BEPERKT (1 reactie)

    Het switchgedrag van Nederlandens bij financiële producten is beperkt. Slechts 18 procent van de mensen stapt over zodra dit kan, aldus onderzoek door Motivaction in opdracht van het platform Wijzer in geldzaken.. 

Meer nieuws...

New Financial Forum

Klantbelang centraal? Of toch niet?

Onlangs werd ik geconfronteerd met een standpunt van een hypotheekverstrekker waar ik maar moeilijk een goed gevoel bij kan krijgen. De aanbieder biedt dit jaar nog de mogelijkheid van boetevrije aflossing tot aan de WOZ-waarde. Prachtig, een aanbieder die maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt door de drempel van een boete weg te nemen ……. of toch niet?   Toen ik onlangs voor onderhoud met een relatie van mij om tafel zat heb ik hem gewezen op de mogelijkheid om de ver...   Lees meer »

Ozewald Wanrooij - Ik geloof dat het denken vanuit betekenis de sleutel is van duurzame rendabele organisaties waarin mensen werken vanuit hun persoonlijk drijfveren, primair gericht op het belang van anderen. Hierbij hoort een economie waarin bedrijven realiseren dat het streven naar winst niet betekenisvol is, maar het streven naar betekenis wel winstgevend. Hierbij moet ieder mens van toegevoegde waarde kunnen zijn zonder hierin belemmerd te worden door zichzelf en/of door anderen.