quote

"Loek Sliepen overleden. Heeft zich vol overgave ingezet voor regeling schrijnende gevallen Wft-examens. RIP" Aukje de Vries (VVD) in tweet

stelling

"Ik ben al geslaagd voor PEplus"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • ONTHEFFINGSREGELING SCHRIJNENDE GEVALLEN IN NAJAAR VERWACHT

    De AFM verwacht in het najaar via een publicatie meer duidelijkheid te kunnen geven over de ontheffing vakbekwaamheidseisen in schrijnende gevallen.

  • LOEK SLIEPEN OVERLEDEN (5 reacties)

    Loek Sliepen is dinsdagochtend overleden. De financieel adviseur uit Roermond werd de afgelopen maanden het symbool in de strijd voor een tijdelijke ontheffingsregeling voor adviseurs die wegens ernstige ziekte of andere ernstige omstandigheden op dat moment geen PE-examens kunnen doen.

  • OOK DNB SCHRAPT HYPOTHEEKKORTING

    In navolging van de AFM en de grote banken schrapt nu ook DNB de personeelskorting op hypotheeklasten. Nieuwe medewerkers hebben vanaf 1 maart 2016 geen recht meer op deze secundaire arbeidsvoorwaarde.

  • KEES BOEF GROEPSDIRECTEUR COMMUNICATIE ACHMEA

    Kees Boef is per 1 oktober benoemd tot groepsdirecteur Communicatie bij Achmea.

  • GEEN 'NEDERLANDSE HYPOTHEEK INSTELLING'

    Een Nederlandse Hypotheek Instelling (NHI) is op dit moment niet levensvatbaar.

  • A.S.R. BIEDT RIJ VEILIG APP

    A.s.r. introduceert de Rij Veilig app: een app die de afleidende functies van de smartphone blokkeert als iemand sneller dan 15 kilometer per uur beweegt.

  • GEMIDDELDE DEKKINGSGRAAD VERDER GEDAALD

    De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in de maand augustus met 2 procentpunt gedaald van 104  naar 102 procent. Dat blijkt uit de Pensioenthermometer van Aon Hewitt,

  • PRODUCTIE HYPOTRUST VERDRIEVOUDIGD

    Hypotrust meldt een snelle groei door te maken.

  • KIFD VERDER ALS KOSANUQ

    Het Kwaliteit Instituut Financiële Dienstverlening (KIFD) van Frank Jansen is gestopt met het aanbieden van haar diensten onder de handelsnaam KIFD. Jansen zet de dienstverlening voort onder een reeds bestaande handelsnaam: Kosanuq.  

  • HOEZO DEMOCRATISCH?

    Het ministerie van Financiën schrapt de bepaling die kleine onderlingen vrijstelt van de Wft als ze op genoegzame wijze zijn herverzekerd. Deze stap komt enkele weken nadat de hoogste bestuursrechter DNB op dit punt op de vingers tikte in de zaak OAWM.

Meer nieuws...

New Financial Forum

DE KLANT, DAT BEN JIJ!

De klant, dat ben jij! Dat is het thema van de nieuwe editie van het New Financial Magazine. Het magazine roept op om vooral eens in de spiegel te kijken.   Het magazine is de derde uitgave van de stichting New Financial Forum. Na een eerbetoon aan de innovators in de sector (thema Crazy Ones) en de jonge talenten (Young Ones), staat in dit themanummer de klant centraal. “De financiële sector lijkt de klant wel eens te beschouwen als een vreemd wezen met gekke gewoontes en ...   Lees meer »

Willem Vreeswijk - Alleen als wij honderd procent verantwoordelijkheid nemen voor alles wat er in ons leven gebeurt, kunnen we een bijdrage leveren aan een nieuwe financiële wereld.