quote

"Financieel adviseur staat ten onrechte in kwaad daglicht" Investeerder Erik de Vlieger in VVP

stelling

"Wim Heeres kan het verschil maken als nieuwe voorzitter van Adfiz"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • VERBOND PAKT HANDSCHOEN KABINET GRAAG OP

    Het kabinet is bereid vernieuwing in de verzekeringssector te faciliteren en eventuele belemmeringen in de wet- en regelgeving weg te nemen. "Die handschoen pakken we graag op", zegt Verbondsdirecteur Richard Weurding.

  • MEER BEVOEGDHEDEN VOOR AFM BIJ WOEKERPOLIS

    Het kabinet wil het mogelijk maken een verzekeraar die klanten niet goed informeert over beleggingsverzekeringen sancties op te leggen. Vanaf 1 juli krijgt de AFM de bevoegdheid om de verzekeraar in dat geval een boete op te leggen. Deze maatregel maakt deel uit van de kabinetsreactie op het rapport van de commissie-Verzekeraars dat in april werd gepresenteerd.

  • AFM WORSTELT MET TERUGKOPPELING MISSTANDEN

    De AFM riep financieel dienstverleners in de nieuwsbrief van maart op om misstanden te melden. Maar wie melding doet, krijgt geen terugkoppeling van de AFM. De toezichthouder zegt te begrijpen dat dit niet motiveert om misstanden te melden. "Sterker nog, dat is voor ons ook een dilemma waar we mee worstelen. Daarom vragen wij u in deze nieuwsbrief om uw input."

  • AFM EN PE PLUS EVENT GOEDE VOORBEREIDING OP EXAMENS (4 reacties)

    Een stevig debat over de fundamenten van het PE Stelsel met onder meer AFM en CDFD, een excellente examenvoorbereiding door Dukers & Baelemans en Lindenhaeghe plus het allerlaatste PE-nieuws. Dit zijn de ingrediënten van het PE Plus Event.

  • "BANKEN NOG NIET KLAAR MET RENTESWAPS"

    Banken onderschatten de urgentie in de rentederivatenproblematiek. Dat zegt Victor Macrae in zijn boek 'Mastering interest rate risk strategy' dat verhaalt over mis-selling van derivaten en derivatenblunders. Volgens Macrae moeten banken proactiever zijn om het rentederivatenprobleem op te lossen, anders gaat het hen veel geld en reputatieschade kosten.

  • L&G: BELANGSTELLING DUURZAAM BELEGGEN NEEMT TOE

    “Wij constateren dat consumenten steeds meer belangstelling krijgen voor duurzaam beleggen, aldus Theo Krins, manager vermogensopbouw Legal & General. Dit onder meer omdat duurzaam beleggen minimaal zo goed rendeert als traditioneel beleggen.

  • VLPN STEUNT DE GELDFABRIEK

    De Vereniging Life Planners Nederland wil dat het jeugdboek De Geldfabriek uitgegeven wordt.

  • FDON LEGT COLLECTIEF BROEPSEED AF

    Verenging Financieel Dienstverleners Oost Nederland legt op 2 juni collectief de beroepseed- of belofte af.

  • NEDERLANDS PENSIOENBUREAU START SUPPORT-FORMULE

    In samenwerking met gespecialiseerde pensioenadvieskantoren opent het Nederlands Pensioenbureau (NPB) kantoren in de regio. De eerste regiokantoren zijn gevestigd in Alphen a/d Rijn, Rotterdam, Amsterdam en Enkhuizen. Onder de naam Pensioen Control Support lanceert NPB een nieuw serviceconcept ter ondersteuning van pensioenadviseurs met minder dan vijftien pensioencontracten in de boeken.

  • "GEEN AANLEIDING VERLAGING MAXIMALE HYPOTHEEK" (1 reactie)

    De OvFD vindt de aanbeveling van het Financieel Stabiliteitscomité (FSC) om de LTV-limiet vanaf 2018 stapsgewijs te laten dalen tot 90 procent onverantwoord. Ook CPB, NVB en Vereniging Eigen Huis zijn kritisch over dit voorstel. Inmiddels ziet ook minister Blok (Wonen) geen aanleiding om hypotheken te maximeren tot 90 procent van de woningwaarde.

Meer nieuws...

New Financial Forum

Steun aan het boek De G€ldfabriek: Jeugd en schulden

Het jeugdboek De Geldfabriek moet worden uitgegeven. Dat vindt de Vereniging Lifeplanners Nederland (VLPN). Daarom steunen wij het boek.   Wij zijn er van overtuigd dat voorlichting over geld aan de jeugd leidt tot gezond geldgedrag. Dat is nodig, want een schuld van €3600 voor mbo’ers is heel normaal, stelt Nibud, het Nederlands instituut voor budgetvoorlichting. Die schuld wordt groter zodra deze jongeren volwassen worden. Tijd hier iets aan te doen om ongelukke...   Lees meer »

Thom Boot - Hoe moet dat nu met onze financiële wereld? Zo vluchtig als geld is, zo ongelooflijk star zijn de patronen waarin de financiële sector nog steeds denkt en is het gedrag dat ze nog steeds vertoont. De sector zal moeten gaan 'omdenken': van micro naar samenleving, van gesloten naar open, van ver naar dichtbij, van nemen naar delen, van winst en rendement naar duurzaam. Ieder onderdeel, elk orgaan - en dat zijn we zelf ook - zal zijn of haar deel opnieuw moeten invullen. Het Nieuw Financial Forum is hiermee al begonnen, ontwikkelt ideeën en oplossingen en wij doen mee! De Vereniging LifePlanners Nederland omarmt deze gedachte en draagt dat actief uit. Lifeplanning is een adviesmethode waarin geld de mens dient. Waarbij kwaliteit van leven in een gezonde balans is met het geld.