quote

"De klant beschouwen we als familie. En voor je familie wil je alleen maar het beste" Odette Bakker (Dazure) in VVP 3

stelling

"Consumenten hoeven niet meer dan 500 euro kwijt te zijn aan een goed hypotheekadvies"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • "ECONOMIE MOET UITGAAN VAN MENSELIJK GEDRAG" (1 reactie)

    “De financiële crisis van de laatste jaren past in een lange traditie. Als je de geschiedenis kent, weet je dat mensen voortdurend in dezelfde valkuilen stappen, dat het gedrag van mensen niet is te veranderen, maar dat je systemen hier wel veel beter op kunt aanpassen en dat de modellen die economen hanteren voltrekt ontoereikend zijn. Sterker nog, volgens die modellen kunnen crises helemaal niet voorkomen.”

  • VVP EVENT INKOMEN OP 2 JUNI

    VVP organiseert donderdagmiddag 2 juni samen met De Goudse en Movir voor financieel adviseurs het kennis- en inspiratie-event Inkomen. Met Peter Abelskamp (foto), Mercer en voorzitter NVIA, als plenaire spreker.

  • CIS BREIDT UIT MET UBO CHECK

    CIS heeft haar dienstverlening uitgebreid met de UBO-check van ABZ/Graydon.

  • DE GOUDSE VERRUIMT DEKKING ONDERNEMERS-AOV

    De Goudse heeft  de acceptatiemogelijkheden van haar Ondernemers-AOV verruimd. Ook de dekking is uitgebreid. Bovendien kan het intermediair binnenkort ook online muteren.

  • SAMENWERKING HYPOTHEEK24.NL EN MONEYOU

    Consumenten die zelf online hun hypotheek willen regelen, kunnen nu op Hypotheek24.nl ook de hypotheken van MoneYou afsluiten. De online hypotheekbemiddelaar is hiervoor een samenwerking aangegaan met de ABN Amro-dochter.

  • LANGE RENTEVAST PERIODE WINT AAN POPULARITEIT

    In maart 2016 koos de meerderheid van de Nederlandse huishoudens (52%) bij een nieuwe hypotheek voor een rentevaste periode tussen de vijf en tien jaar. Een op de vijf woningconsumenten gaf de voorkeur aan een rentevaste periode van langer dan tien jaar. De rest van de nieuwe hypotheken werd afgesloten met een rentevaste periode tot één jaar (15%) of tussen de één en vijf jaar (12,5%). Aldus DNB in een statistisch nieuwsbericht.

  • NIEUWE WGA VERGT ACTIEF RISICOMANAGEMENT

    De kosten van de sociale zekerheid krijgen in veel bedrijven weinig aandacht.  Onder normale omstandigheden is dit al risicovol: loondoorbetaling, premies en reïntegratiekosten beslaan samen gemiddeld al snel 30 procent van de loonsom. "Dit jaar staat er door de overgang naar de Nieuwe WGA nog veel meer op het spel", schrijft Leo Bil, actuaris en strategisch adviseur bij VSZ in een opinieartikel. "Deze stelselwijziging vraagt om actief risicomanagement."

  • KONINGIN OPENT LUSTRUMCONGRES PENSIOENFEDERATIE

    Koningin Máxima opent dinsdag 17 mei in Worldforum in Den Haag het eerste lustrumcongres van de Pensioenfederatie.

  • VOLGENDE NIEUWSBRIEF VVP VERSCHIJNT 9 MEI

    De volgende nieuwsbrief van VVP verschijnt maandag 9 mei 2016.

  • AANTAL VERGUNNINGHOUDERS DAALT VERDER

    Net als in de jaren 2010 - 2014 is het totaal aantal vergunninghouders financiële dienstverlening in 2015 afgenomen. De daling is iets hoger dan in 2014, maar lager dan de jaren 2010 - 2013.

Meer nieuws...

New Financial Forum

"ECONOMIE MOET UITGAAN VAN MENSELIJK GEDRAG"

“De financiële crisis van de laatste jaren past in een lange traditie. Als je de geschiedenis kent, weet je dat mensen voortdurend in dezelfde valkuilen stappen, dat het gedrag van mensen niet is te veranderen, maar dat je systemen hier wel veel beter op kunt aanpassen en dat de modellen die economen hanteren voltrekt ontoereikend zijn. Sterker nog, volgens die modellen kunnen crises helemaal niet voorkomen.”   Dit zei Theo Kocken, hoogleraar risicomanagement aan de V...   Lees meer »

Willem Vreeswijk - Alleen als wij honderd procent verantwoordelijkheid nemen voor alles wat er in ons leven gebeurt, kunnen we een bijdrage leveren aan een nieuwe financiële wereld.