quote

"De kreet: ‘het klantbelang centraal’ is niet correct, niet duidelijk en misleidend" Arno Dolders (Legal & General) in een blog

stelling

"Nederlanders begrijpen heel goed dat een pensioen niet honderd procent zeker is"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
NIEUW: UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Juist in dit bijzondere jaar vindt VVP het belangrijk dat de dialoog over allerlei belangrijke zaken gaande blijft. Daarbij is ook jouw inbreng ook van grote waarde. Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader is onze website aangepast en wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • VERZEKERAARS HANDELEN (LETSEL)SCHADE KETTINGBOTSINGEN ZEELAND VERSNELD AF

    De Nederlandse verzekeraars hebben – onder coördinatie van het Verbond van Verzekeraars – in gezamenlijk overleg besloten om de (letsel)schade als gevolg van de kettingbotsingen in Zeeland proactief af te handelen

  • WERKNEMERS DELTA LLOYD IN ACTIE TEGEN VERSOBERING CAO

    Werknemers van Delta Lloyd Groep (DLG) voeren vandaag een 'ludieke actie' tegen de vastgelopen onderhandelingen over een cao, pensioenregeling en sociaal plan. "De tijd dat we in sprookjes geloofden, is voorbij”, aldus de leden van vakbonden FNV Finance, De Unie en CNV Dienstenbond.  

  • 20STE NDFM HAALT STREEP DOOR 'JA MAARS'

    Voor de twintigste editie van de Nationale Dag Financiële Marketing is VVP is een nauwe samenwerking aangegaan met NIMA en De Baak. Motto van deze dag is 'Het kan wel!'. Deze enige vakdag voor financieel marketeers zet een streep door de 'ja maars...'.

  • PENSIOENHOOGLERAAR GUUS BOENDER OVERLEDEN

    Hoogleraar Guus Boender is na een lang ziektebed overleden.

  • SAMENWERKING CENTRAAL BEHEER EN KINDEROPVANG PARTOU

    Centraal Beheer Achmea is een samenwerking aangegaan met kinderopvangorganisatie Partou. Werknemers van bedrijven die personeelsvoorzieningen afnemen bij de verzekeraar ontvangen 5 procent korting op de kosten van kinderopvang.  

  • CED LANCEERT TRENDBOEK 'OK GLASS!'

    CED heeft 'OK Glass!' gelanceerd, een boek over trends en innovaties in de schadesector.

  • VERBOND TEGEN NIEUWE REGELS ORDE VAN ADVOCATEN

    De rechtsbijstandverzekeraars, verenigd binnen het Verbond van Verzekeraars, kunnen zich niet vinden in de nieuwe regels die de Nederlandse Orde van Advocaten heeft voorgesteld.

  • AON: PREMIEVOORDEEL SOCIALE VERZEKERINGEN LOONT NIET

    Hoewel Nederlandse werkgevers op korte termijn een daling van de sociale verzekeringspremies tegemoet kunnen zien, nemen de financiële risico’s van ziekteverzuim op de lange termijn juist toe.

  • EIGEN HUIS: KABINET OP GOEDE WEG

    "Het kabinet neemt goede maatregelen voor het herstel van de woningmarkt." Dat zegt Vereniging Eigen Huis in een reactie op de Miljoenennota en het Belastingplan 2015. Eigen Huis is vooral blij met de verbetering van de restschuldfinanciering en de verlenging van het lage btw-tarief voor verbouwingswerkzaamheden..

  • HOYHOY: EIGEN RISICO ZORG MEER DAN VERDUBBELD

    Het eigen risico zorg is gestegen van 150 euro in 2008 naar 375 euro in  2015, een stijging van 150 procent, aldus hoyhoy.nl.

Meer nieuws...

New Financial Forum

Eigen Schuld, Dikke Bult!

  Over Klantbeleving, Klant centraal stellen en verantwoordelijkheid   Als je denkt een poliswaarde te hebben van ca € 72.000 en Reaal laat weten dat dit maar ca € 34.000 is, komt dat, op z’n zachtst gezegd, erg rauw op je dak. Dit is helaas wat mij recent is overkomen. De laatste jaren rendeerde mijn beleggingspolis bij Reaal best wel goed. Omdat we voor onze verbouwing extra financiële middelen nodig hadden leek het ons een goed idee om de polis gedeeltelij...   Lees meer »

Christiaan Schipper - Zodra de aanbieders de splitsing tussen advies en bemiddeling erkennen gaat de weg open voor echt onafhankelijke advisering en kan de consument altijd het voor hem beste product verkrijgen