quote

"Ons land heeft behoefte aan goed leiderschap op allerlei terreinen" Lard Friese (NN Group) in Banking Review

stelling

"Er zijn te weinig vakmensen in de financiële sector"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • 'GEEN (PE)PLUS EXAMENS MEER' START DESKUNDIGENONDERZOEK

    De Vereniging 'Geen (PE)Plus examens meer' verlengt de inschrijftermijn tot 1 september. In de tussentijd start zij een deskundigenonderzoek.

  • JAN WILLEM BREDIUS VERTREKT BIJ KLAP

    Bij assurantiemakelaar Klap vertrekt Jan Willem Bredius per 1 juli als algemeen directeur. Jorg Roodbeen volgt hem op.

  • "GEEN VERDIENMODEL MEER BIJ BENEDEN-MODALE KLANTEN" (7 reacties)

    Adviseurs hebben geen verdienmodel meer bij beneden-modale klanten. Dat stelt financieel adviseur Albert van der Poll op VVP Online. 

  • NVGA VIERT 55-JARIG BESTAAN

    “Door innovatie kan de klant een oplossing worden geboden en kan het ondernemerschap floreren. Ook is de volmacht dicht op de klant georganiseerd, waardoor snel kan worden gehandeld in het belang van de klant.” Aldus voorzitter Michael de Nijs tijdens de viering van 55 jaar NVGA over de positie anno nu van het volmachtkanaal. 

  • WILLIS EN TOWERS WATSON FUSEREN

    Willis Group Holdings en Towers Watson gaan samen tot Willis Towers Watson..

  • CONCURRENTIE OP MKB-FINANCIERING AFGENOMEN

    De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert dat de concurrentie op de markt voor financiering aan het mkb door banken niet optimaal is en de laatste jaren is afgenomen. De NVB reageert dat het rapport van de ACM een vereenvoudigd beeld geeft van de financieringsmarkt en op een aantal punten te vergaande conclusies trekt.

  • SCHADEGARANT VERKLEINT NETWERK

    Stichting Schadegarant heeft het netwerk van autoschadeherstelbedrijven verkleind naar 450. Aan 139 herstellers wordt geen nieuw contract aangeboden.

  • GEBRUIK SOCIALE NETWERKEN STERK TOEGENOMEN

    De deelname aan sociale netwerken is zowel bij bedrijven als personen sterk gestegen. In de EU scoort Nederland bovengemiddeld op dit gebied. De laatste jaren zijn vooral veel meer 45-plussers sociale netwerken gaan gebruiken. Dit maakt het CBS bekend. 

  • NIEUWE STARTBRIEF PENSIOEN 1-2-3 MAG NU AL

    Pensioenuitvoerders die daartoe in staat zijn, mogen al vanaf 1 juli gebruik maken van de Pensioen 1-2-3 (de nieuwe startbrief) om nieuwe deelnemers te informeren over de belangrijkste kenmerken van de pensioenregeling.

  • ACHMEA SLEEPT PROMOVENDUM VOOR RECHTER

    Volgens De Telegraaf is Achmea een rechtszaak gestart tegen Promovendum, dat ten onrechte zou beweren de goedkoopste autoverzekering van Nederland aan te bieden.

Meer nieuws...

New Financial Forum

Zou jij je product aan je moeder adviseren?

Het New Financial Forum ontpopt zich langzaam maar zeker als de kraamkamer van vele nieuwe initiatieven binnen de financiële sector. Een concreet voorbeeld is het klantverslag. Iets dat in eerste instantie moeilijk leek is nu werkelijkheid geworden en gezien de reacties van de partijen die dit (nog) niet hebben is de toekomst zeer hoopgevend!    Je kunt niet verwachten dat een hele sector van de ene op de andere dag alles kan aanpassen wat ze willen. Daarom is het extra mooi...   Lees meer »

Jelle Bartels - Haal eruit wat erin zit! Grensverleggend ondernemen begint bij waarderen wat er al is. Vertrouwen op wat je doet, wat je kunt, wat je weet en dat ook waarmaken. Open, duidelijk en transparant. Organisaties in de financiële sector gaan een geweldige toekomst tegemoet als ze het vertrouwen terugwinnen. En dat vertrouwen start in organisaties zelf. Tussen collega's onderling, met klanten én met leveranciers. Niet eenmalig, maar continue. Elke dag weer werken aan de basis, aan het vertrouwen.