quote

"Wij willen oplossingen bieden voor maatschappelijke issues in de verzekeringsbranche" Ingrid Visscher, voorzitter directie de Vereende

stelling

"Minister moet vasthouden aan deadline PEplus"

nieuws

KLANTGERICHTHEID BEDRIJFSADVISEURS ONDER DE MAAT

Zakelijke dienstverleners als managementconsultants, accountants en advocaten zijn onvoldoende klantgericht en presteren daardoor minder dan zij zouden kunnen. Wie beter luistert naar de klant kan een flinke vooruitgang boeken. Dit stelt Marco Plasier in zijn proefschrift ‘Marktgerichte professionele dienstverleners’ waarop hij 29 juni promoveert aan de Open Universiteit.
 


25 juni 2012

Zakelijke dienstverleners weten allemaal dat klantgerichtheid belangrijk is voor het succes van hun firma en zeggen ook allemaal dit centraal te stellen. Uit het onderzoek van Plasier blijkt echter dat daar nog veel aan schort. Veel consultants zijn onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van klanten en weten onvoldoende wat er speelt in de organisatie van de klant en in de markt waarin deze actief is. Ook aan de nazorg na afronding van een project kan nog veel worden verbeterd.

Uit het onderzoek van Plasier blijkt ook dat de meest klantgerichte teams veel beter presteren in termen van omzet, winst en reputatie. Zij zijn ook beter in staat nieuwe diensten te ontwikkelen die aansluiten op toekomstige behoeften. Daardoor weten zij klanten beter aan zich te binden. Het onderzoek maakt volgens Plasier tevens duidelijk hoe belangrijk het is om professionals met ervaring en kennis van de klant te behouden. Plasier (38) werkte zelf als managementconsultant en is nu verbonden aan het Professional Services Institute van Nyenrode Business Universiteit

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

  • ZELF HYPOTHEEK SLUITEN VIA INDEPENDER VOOR 495 EURO, MAAR AANTAL AANBIEDERS NOG ZEER BEPERKT

    Inderdaad onder de 500 euro, zoals topman Ruud Martens enkele maanden geleden stelde. Om precies te zijn 495 euro is de prijs van zelf een hypotheek afsluiten via Independer.nl.

  • ONDERZOEK DELOITTE: VERZEKERAARS MOETEN ZICHZELF OPNIEUW UITVINDEN

    De Nederlandse verzekeringsbranche staat onder zware druk. Het doorvoeren van bezuinigingen is niet genoeg. Verzekeraars moeten zichzelf opnieuw uitvinden om hun plek in de branche zeker te stellen en aldus toekomstbestendig te blijven. Dat stelt Deloitte in haar nieuwe rapport 'Staying ahead of the game'.

  • VAN, RIALTO EN BAVAM VERDER ALS DE VEREENDE

    Verenigde Assurantiebedrijven Nederland N.V. (VAN), Rialto Verzekeringen en beroepsaansprakelijkheidverzekeraar BAVAM heten vanaf nu de Vereende. Het Waarborgfonds Motorverkeer (inclusief het Fonds Middelen Gemoedsbezwaarden), het Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars, de Milieupool, de Atoompool en de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschade (NHT) krijgen allen als toevoeging ‘door de Vereende’ dezelfde uitstraling.

  • MARK VERSCHUREN IN BESTUUR KPS

    Mark Verschuren is benoemd tot bestuurslid van de Kring van Pensioenspecialisten (KPS).

  • PENSIOENFONDS RBS NEDERLAND KIEST VOOR CENTRAAL BEHEER APF

    Stichting Pensioenfonds RBS Nederland sluit zich aan bij het Centraal Beheer APF.

  • INDEPENDER VERWACHT GROTE PREMIEVERSCHILLEN ZORGVERZEKERING

    Ondanks de verwachting van minister Schippers (VWS) dat de zorgpremies in 2017 gemiddeld met niet meer dan 3,50 euro per maand stijgen, verwacht Independer dat de premies verder uit elkaar gaan lopen. De reden hiervoor is dat sommige zorgverzekeraars minder geld in kas hebben dan andere. 

  • "DUURZAME BUSINESS MODELLEN GAAN BOVENTOON VOEREN"

    Het is onvermijdelijk dat duurzaame business modellen de boventoon gaan voeren in de financiële sector. Aldus NVB-voorzitter Chris Buijink op Springtij Forum 2016 op Terschelling.

  • PENSIOENFEDERATIE WIJST IDEE DNB VAN DE HAND

    De Pensioenfederatie vindt het geen goed idee om in jaarverslagen te vertellen welk percentage van de portefeuille duurzaam wordt belegd.

  • 30.000 RIDDERS VAN DE WEG IN 50 JAAR

    Nederland telt dankzij een in 1966 door TVM ingevoerd veiligheidsplan vijftig jaar later meer dan 30.000 chauffeurs die zijn onderscheiden voor hun professionele, schadevrije rijgedrag.

  • TEKORT GEKWALIFICEERD PERSONEEL LOOPT OP

    Sinds eind 2009 was het aantal ondernemers dat aangeeft dat tekort aan gekwalificeerd personeel de bedrijfsvoering belemmert nog niet zo hoog als nu (zeven procent). Dat meldt het CBS.

Meer nieuws...

New Financial Forum

Joseph Oubelkas op First Positive Finance Day

De stichting New Financial Forum organiseert in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam en VVP op 17 november de First POSITIVE FINANCE DAY. Een nieuwe dag met een nieuw geluid in de financiële sector. En met een gereduceerd tarief voor Ambassadeurs van het New Financial Forum!   Het tijdperk van nieuwe waarden in de financiële sector is aangebroken. Hoe zorgen we ervoor dat nieuwe kernwaarden daadwerkelijk aansluiting vinden bij de samenleving? De First Positive Financ...   Lees meer »

Willem Vreeswijk - Alleen als wij honderd procent verantwoordelijkheid nemen voor alles wat er in ons leven gebeurt, kunnen we een bijdrage leveren aan een nieuwe financiële wereld.