quote

"Het wordt tijd dat aov-verzekeraars gaan samenwerken met broodfondsen" Nico van Koesveld op VVPonline

stelling

"Evaluatieonderzoek 'markteffecten provisieverbod complexe producten' negeert de innovatieslagen die zijn gemaakt"

nieuws

ADFIZ: DIRECTE VERKOOP DELTA LLOYD IS ZORGWEKKEND

Adfiz noemt de directe verkoop van Delta Lloyd "zorgwekkend".


13 november 2012

Delta Lloyd gaat schadeverzekeringen ook onder het label Delta Lloyd via de Delta Lloyd-site  verkopen. Adfiz noemt dit een zorgwekkende stap. "Het belang van de klant kan in een multichannel-strategie onder hetzelfde label eenvoudigweg niet goed georganiseerd worden. Klanten zullen het niet begrijpen. Bovendien zijn de risico’s groot dat het klantbelang in één of beide kanalen geschaad wordt. Die risico’s zijn een onzuivere prijsvorming, onzuivere klantbenadering,verdere achteruitgang in de kwaliteit van de dienstverlening en sturing van de klant in zijn keuze voor een bedieningsconcept."
Een zuivere kostentoerekening is volgens Adviz lastig transparant te maken omdat er sprake is van één bedrijf dat één merk voert voor het directe product, het adviesproduct én het directe bedieningsconcept. "Een klant die kiest voor onafhankelijk advisering loopt het risico via de prijs van het product mee te betalen aan directe klantbediening van de aanbieder. Terwijl hij ervoor gekozen heeft van deze dienstverlening geen gebruik te maken."
"Delta Lloyd geeft aan dat de eindprijzen voor de directe klanten 10 procent lager liggen dan die voor de adviesklanten (inclusief provisie). Delta Lloyd lijkt dus niet te werken met een kostentoeslag voor de eigen dienstverlening op de nettoprijs. In plaats daarvan geven zij korting op de prijs van het intermediaire product. De voortekenen van een zuivere prijsvorming zijn kortom niet goed."

Volgens Adfiz is er een reëel risico dat Delta Lloyd adviesklanten ook direct gaat benaderen omdat de multichannel-aanbieder de klantgegevens niet alleen in zijn hoedanigheid als producent bezit, maar ook als financieel dienstverlener. "Een klant die kiest voor advies kiest er juist niet voor om na aanschaf van een product direct benaderd te worden om andere producten van dezelfde aanbieder aan te schaffen."
Volgens Adfiz beklagen leden zich regelmatig over de achteruitgang van de kwaliteit van de dienstverlening van Delta Lloyd. "Daarin is Delta Lloyd niet uniek, maar het nieuwe directe klantbenaderingsinitiatief zal Delta Lloyd eerder verder afbrengen van een kwaliteitsverbetering dan dichterbij. Daarmee betalen de adviesklanten uiteindelijk de rekening."

"De aanbieder die kiest om producten zowel via advies als via directe verkoop ter beschikking te stellen, moet klanten eerlijk informeren over de toegevoegde waarde van beide bedieningsconcepten. Hij heeft echter een eigenbelang bij de keuze van de klant. Het risico bestaat dat klanten hun keuze gaan baseren op gekleurde informatie over advies van een onafhankelijk adviseur resp. over de directe bediening door de aanbieder zelf."
Verder hebben enkele Adfiz-leden aangegeven dat directe benadering van Delta Lloyd problemen gaat opleveren voor hun klanten. "Zij vragen zich af of zij deze producten onder moeten brengen bij andere verzekeraars die hen wel in staat stellen klanten de kwaliteit van dienstverlening te bieden die zij aan de klant hebben toegezegd. Uiteraard tegen minstens gelijkwaardige voorwaarden en premies."
Volgens Adfiz heeft Delta Lloyd vooralsnog onvoldoende antwoord kunnen geven op de ernstige bedenkingen bij een multichannel-strategie onder één label. "Adfiz betwijfelt of Delta Lloyd in staat zal blijken haar bedrijfsvoering zo in te richten dat de zuiverheid van de prijs en de andere belangen van de klant gewaarborgd zijn. Adfiz heeft vragen hierover gesteld aan de directie van Delta Lloyd. De antwoorden van de directie van Delta Lloyd wekken de indruk dat hier in het geheel niet over is nagedacht. Dit is zorgwekkend."

reacties

Er zijn nog geen reacties...

reactie toevoegen

 
UW NAAM EN BEDRIJFSNAAM BIJ UW REACTIE
Als vakblad kiezen wij ervoor om de dialoog met open vizier aan te gaan en met respect voor iedereen die aan deze dialoog wil meedoen. In dit kader wordt bij een reactie je naam en bedrijfsnaam vermeld.
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.

overig nieuws

Meer nieuws...