Bert Sonneveld likes & unlikes

Bert Sonneveld 2017!!!!

"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan", zegt Bert Sonneveld (de Vereende) in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP.

Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?

"Wij zien de kwaliteit van de dienstverlening door assurantieadviseurs omhoog gaan. Er wordt hard gewerkt aan een professionelere dienstverlening. Wij zien dat specifiek bij de advisering van onze verzekeringen voor bijzondere risico’s. Klanten en potentiële klanten worden goed voorgelicht, het waarom van de keuze voor de Vereende is bij de assurantieadviseur bekend, bijzonderheden als vooruitbetaling en waarborgsom zijn geen verrassing meer en mutaties worden goed geregistreerd en gecontroleerd. Daarnaast zien wij deze ontwikkeling in meer algemene zin ook terug in onze BAVAM-portefeuille. We zien een toegenomen aandacht voor de zorgplicht richting klanten."

Wat kan er beter in de financiële sector?

"Vanuit de schadebehandeling van onze BAVAM-polis zien wij helaas nog veel claims die te voorkomen zijn. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar een deel van deze fouten – en dus ontevreden klanten – kan eenvoudig voorkomen worden. Veel klachten hadden voorkomen kunnen worden door een betere vastlegging van de afspraken. Richting klanten, maar zeker ook richting maatschappijen. Het klinkt misschien flauw, maar gestructureerd werken en zaken goed vastleggen kan veel ellende voorkomen. Het is zonde dat een deel van de energie die we er met elkaar insteken om de branche elke dag wat mooier te maken op deze wijze verloren gaat.

"De Vereende speelt graag een actieve rol door onze BAVAM-klanten te adviseren en ondersteunen bij eerste meldingen van mogelijke ontevredenheid van hun klanten. Mijn advies is dan ook om zo vroeg mogelijk contact daarover met ons op te nemen."

 

Reactie toevoegen

 
Meer over
André van Luijk likes & unlikes

André van Luijk likes & unlikes

"De hypotheekrenteaftrek is inmiddels een gedrocht geworden." Dat stelt Financieel Planner André van Luijk (Woonvisie en WoonGold) in de rubriek Like &...

Dorine van Basten likes & unlikes

Dorine van Basten likes & unlikes

"De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter." Aldus Dorine van Basten, voorzitter Stichting Nationaal...

Ron Gardenier likes & unlikes

Ron Gardenier likes & unlikes

"We moeten meer mét en minder afzonderlijk van elkaar doen." Aldus NVGA-voorzitter Ron Gardenier (Aon) in de rubriek Like & Unlike van VVP Online. Gardenier...

Wim Vonk likes & unlikes

Wim Vonk likes & unlikes

"CRM 2.0 gaat over de ‘nieuwe adviseur’: hij/zij die een hoge mate van inleving laat zien." Dat zegt Wim Vonk (SparklingCRM) in de rubriek Like &...

Tony Dingemanse likes & unlikes

Tony Dingemanse likes & unlikes

"De financiële sector luistert naar de klant van 10 jaar geleden en niet naar de klant van nu." Dat zegt Tony Dingemanse (Projectmanager RISK en InsureApp)...

Wim Heeres likes & unlikes

Wim Heeres likes & unlikes

Adviseurs en verzekeraars moeten nóg meer investeren in de onderlinge samenwerking. Dat vindt Adfiz-voorzitter Wim Heeres in de rubriek Like & Unlike...