Boosheid komt klant duur te staan

Kifid (logo)

Een boze klant die medewerkers van een verzekeraar heeft uitgescholden, is terecht opgenomen in de gebeurtenissenadministratie en interne verwijzingsregister van de verzekeraar. Aldus de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.

De consument claimde eind 2011 negentig mille na een inbraak in zijn woning en schuur en na vernieling van zijn auto. De verzekeraar wilde echter niet meer dan 31.000 euro uitkeren.

De Geschillencommissie: "Gedurende het schadeafhandelingstraject is Consument af en toe boos geworden op (medewerkers van) Verzekeraar, waarbij hij – zowel telefonisch als bij Verzekeraar op kantoor – heeft geschreeuwd en gescholden. Per brief van heeft Verzekeraar Consument laten weten dat de verzekering niet verlengd wordt, omdat volgens Verzekeraar sprake is van onvoldoende vertrouwentussen Verzekeraar en Consument. Voorts heeft Verzekeraar Consument bericht dat hij het niet verlengen van de verzekering intern heeft geregistreerd in de gebeurtenissenadministratie en het daaraan gekoppelde intern verwijzingsregister (IVR)."

De consument eiste verwijdering van zijn persoonsgegevens uit de gebeurtenissenadministratie en het IVR en dat zijn verzekering werd hersteld. Volgens de Geschillencommissie stond het de verzekeraar vrij de verzekering op te zeggen en zijn de daarbij geldende regels goed toegepast.

Wat betreft de eerste vordering stelt de commissie: "Tussen partijen staat niet ter discussie dat Consument in het contact met (medewerkers van) Verzekeraar meerdere keren boos is geworden en daarbij medewerkers van Verzekeraar heeft uitgescholden. Gelet op het voorgaande, heeft Verzekeraar dit gedrag van Consument als een gebeurtenis in de zin van de GVPFI mogen aanmerken en zijn persoonsgegevens in de gebeurtenissenadministratie en het daaraan gekoppelde IVR mogen registreren."
"Tot slot dient de registratie ingevolge artikel 4.3 sub f GVPFI proportioneel te zijn, hetgeen kort gezegd inhoudt dat het belang van Verzekeraar bij registratie prevaleert boven de nadelige gevolgen daarvan voor Consument. Verzekeraar heeft haar belang bij registratie uiteengezet. De registratie is intern en Consument ondervindt daarvan enkel voor wat betreft zijn inboedelverzekering hinder (de auto- en rechtsbijstandverzekering van Consument lopen immers nog door), welke hinder er alleen uit bestaat dat Consument zijn inboedelverzekering niet meer kan onderbrengen binnen Verzekeraar en de groep waartoe Verzekeraar behoort. De interne registratie brengt niet mee dat Consument zich enkel nog bij Rialto kan verzekeren. Gelet hierop is de Commissie van oordeel dat Consument niet disproportioneel in zijn belangen wordt geraakt door de interne registratie."

Reactie toevoegen

 
De marktconforme klant bestaat niet

De marktconforme klant bestaat niet

(Vanja Bentum, MoneyView, in VVP 3-2022) De onderzoeksresultaten en keurmerken van producten en diensten vliegen ons om de oren. Verschillende partijen proberen...

Ons voordeel optimaal benutten

Ons voordeel optimaal benutten

Door de terugtrekkende overheid op sociale voorzieningen, is er meer zelfredzaamheid nodig. Voor veel mensen leidt dit tot complexe financiële vraagstukken...

De klant beschikt

De klant beschikt

Hoe oordeelt de klant over zijn of haar adviseur? Een greep uit tienduizenden reviews online. Opvallend: wie heel goed zoekt, vindt op advieskeuze wel eens een...

De klant beschikt

De klant beschikt

Hoe oordeelt de klant over zijn of haar adviseur? Een willekeurige greep uit tienduizenden reviews online. Ruim twintig jaar ben ik verzekerd voor zaken als...

De klant beschikt

De klant beschikt

Hoe oordeelt de klant over zijn of haar adviseur? Een willekeurige greep uit tienduizenden reviews online. Vriendelijk, duidelijk en gezellig :) Over Daleman...

De klant beschikt

De klant beschikt

Hoe oordeelt de klant over zijn of haar adviseur? Een willekeurige greep uit tienduizenden reviews online. De adviseur heeft uitgebreid de tijd genomen om te...

Klant geeft privé-gegevens in ruil voor korting op hypotheek en verzekering

Klant geeft privé-gegevens in ruil voor korting op hypotheek en verzekering

Bijna 60 procent van de consumenten in Nederland en België vindt het prima als banken en verzekeraars hun privégegevens gebruiken als ze in ruil daarvoor...

Kosten niet gecommuniceerd? dan hoeft klant niet te betalen

Kosten niet gecommuniceerd? dan hoeft klant niet te betalen

Als een adviseur de kosten van zijn dienstverlening niet vooraf helder communiceert, is de klant niet gehouden deze kosten te betalen. Dat stelt de Geschillencommissie...

Blijf hartelijk tegenover vertrekkende klant

Blijf hartelijk tegenover vertrekkende klant

"Als een klant afscheid van u neemt, gooi dan niet definitief de deur dicht! Maar blijf juist aardig en hartelijk. Dan laat u altijd de mogelijkheid open voor...

Klant gelooft adviseur en verzekeraar niet meer

Klant gelooft adviseur en verzekeraar niet meer

Het gebrek aan vertrouwen in adviseur en/of verzekeraar is een belangrijke reden om niet van het hersteladvies woekerpolissen gebruik te maken. Dat blijkt uit consumentenonderzoek...