"Verzekeraars sturen surfgedrag naar Facebook"

Facebook like thumb

Wie op de site van zijn zorgverzekeraar kijkt of een bepaalde behandeling wordt vergoed, of waar hij terecht moet voor die behandeling, verwacht niet dat Facebook meekijkt. Maar dat gebeurt bij meerdere zorgverzekeraars wel, beweert de NOS op basis van eigen onderzoek.

De NOS: "Als je bijvoorbeeld op de websites van Menzis, ONVZ of Ohra zoekt naar informatie over je soa-behandeling, depressie of plaswekker, wordt de zogenoemde Facebook-pixel-plugin ingeladen. Die is geplaatst door de zorgverzekeraar en stuurt je surfgedrag door naar de servers van Facebook. Andere zorgverzekeraars, zoals CZ, gebruiken de tracker alleen op de voorpagina van hun website.

De Facebook-pixels worden geplaatst om mensen vervolgens gepersonaliseerde advertenties te kunnen laten zien. "Zo kan Menzis een potentiële klant die op zijn website is geweest, een advertentie tonen. Maar de keerzijde is dat het surfgedrag van gebruikers wordt doorgestuurd.

"Facebook kan daarbij het surfgedrag van een internetter koppelen aan het Facebook-account, als die persoon is ingelogd. Wie niet is ingelogd of geen Facebook-account heeft, kan ook worden gevolgd, al weet Facebook dan niet exact om wie het gaat.

"Het gaat daarbij niet om informatie uit iemands medisch dossier, maar als iemand informatie opzoekt over een bepaalde behandeling, kan dat wel iets zeggen over iemands medische problemen."

Achttien keer pixels
Van de veertig zorgverzekeraars die de NOS onderzocht, gebruiken achttien verzekeraars een tracking-pixel. Daarvan gebruiken er elf de plugin op een pagina waarop medische informatie wordt getoond.

De Patiëntenfederatie Nederland noemt het "buitengewoon onverstandig". "Doe jezelf en verzekerden een plezier en stuur dit soort informatie niet door", zegt woordvoerder Thom Meens. De patiëntenorganisatie wil dat zorgverzekeraars stoppen met het gebruik van Facebook-pixels.

Facebook is lang niet het enige bedrijf dat pixels, ook wel trackers genoemd, plaatst voor het volgen van surfgedrag. "Maar Facebook weet, zeker als je ingelogd bent, veel meer dan andere advertentienetwerken", zegt directeur Hans de Zwart van Bits of Freedom. Dat komt doordat gebruikers zelf ook veel informatie aan Facebook overhandigen. Andere grote advertentienetwerken zijn bijvoorbeeld Google en AppNexus.

Menzis gebruikt de tracking-pixels voor 'marketingdoeleinden'. "We willen mensen gerichte reclameboodschappen sturen", aldus een woordvoerder tegenover de NOS. Het bedrijf overweegt wel of het doel de middelen heiligt. "Wat voor ons belangrijk is, is of een klant zich hiervan bewust is. Daar gaan we nu ook over nadenken, wij zijn ook gevoelig voor deze hele discussie."

Ook andere zorgverzekeraars zeggen de pixel te gebruiken voor marketingcampagnes. CZ, aldus de NOS, "gebruikt de tracker naar eigen zeggen met opzet niet op pagina's met medische informatie. 'Dat vinden we niet netjes en dat zouden klanten niet fijn vinden', aldus CZ. Overigens plaatst dochterbedrijf CZdirect wel trackers op pagina's met medische informatie."

Reactie toevoegen

 

Reacties

Thierry Maes - The Red Button 11 april 2018

Dat mensen meer ‘op maat’ dan wel op ‘veronderstelde voorkeur’ worden bediend van informatie die hun koop-/bestedingsgedrag beïnvloed, is helemaal van deze tijd, vind ik. Echter, zodra het op gezondheid aankomt in relatie tot surfgedrag..... over wie hebben we het dan eigenlijk? Ik heb laatst intensief informatie verzameld over dementie wegens een ouder van een collega van mij. Wat moet een zorgverzekeraar (en ik veronderstel vooralsnog niet een zorgwoekeraar) dan met conclusies uit mijn surfgedrag? Ga ik aanbiedingen krijgen, wordt mijn zorgprofiel aangepast zonder dat ik dit weet? Ik ben wie ik ben, niet meer en niet minder. Mijn huisadres is opzoekbaar, mijn e-mailadres ook, mijn klantrelaties iets minder (hier speelt vertrouwelijkheid), mijn meer persoonlijke dingen lijken me niet geschikt voor internet en zéker niet voor het trekken van conclusies in relatie tot gezondheid en potentiële verbeteringen hiervan. Dit communiceer ik met mijn vertrouwde relaties. Dus gebruiken van surfgedrag voor eigen gebruik: prima. Voor gebruik door anderen als te gaat over gezondheidsgegevens: niet doen.

Zorgverzekeraars mogen niet op stoel arts plaatsnemen

Zorgverzekeraars mogen niet op stoel arts plaatsnemen

De rechter heeft zorgverzekeraars CZ en Zorg en Zekerheid teruggefloten om het weigeren van revalidatie.     In 2016 weigerden CZ en Zorg en Zekerheid...

Kwaliteit telefonische informatieverstrekking zorgverzekeraars wisselt

Kwaliteit telefonische informatieverstrekking zorgverzekeraars wisselt

"Er zijn grote verschillen tussen de best scorende risicodragers en de slechtst scorende risicodragers. De hoogste score juiste antwoorden is 100 procent. De...

Verzekeraars vullen zakken met vrijwillig eigen risico

Verzekeraars vullen zakken met vrijwillig eigen risico

Zorgverzekeraars vullen hun zakken met vrijwillige eigen risico’s, stelt ZorgverzekeringWijzer.nl. De vergelijkingssite: "Waarom geeft de ene verzekeraar...

Slot op valse nieuwsberichten

Slot op valse nieuwsberichten

Veel mensen zien Facebook, Twitter en Google als een belangrijk nieuwskanalen. Toch is juist via deze kanalen veel valse nieuwsberichten in omloop. Deze valse berichten...

Zorgpremie stijgt gemiddeld 7 procent

Zorgpremie stijgt gemiddeld 7 procent

De gemiddelde premie voor een basisverzekering stijgt in 2017 aanzienlijk, zo blijkt uit onderzoek door MoneyView. In 2015 en 2016 was de gemiddelde premiestijging...

Zorgverzekeraars gaan fraudeonderzoek meer gezamenlijk uitvoeren

Zorgverzekeraars gaan fraudeonderzoek meer gezamenlijk uitvoeren

Zorgverzekeraars gaan fraudeonderzoek meer gezamenlijk uitvoeren. Marleen Relouw, beleidsadviseur Verzekeringen & Uitvoering bij ZN: "Natuurlijk blijven...

Kleine zorgverzekeraars het best beoordeeld

Kleine zorgverzekeraars het best beoordeeld

De zelfstandige en kleine zorgverzekeraars DSW en ONVZ zijn het best beoordeeld door de bezoekers van ZorgWijzer.nl. Meer dan 7.400 Nederlanders hebben hun ervaring...

"Patiënt dupe van beperkende zorgafspraken"

"Patiënt dupe van beperkende zorgafspraken"

Door hun afspraken met zorgverzekeraars kunnen zorgverleners vaak niet de zorg leveren die zijzelf het best achten. De patiënt is hiervan de dupe. Dit blijkt...

Zorgverzekeraars lanceren zorgverzekeringskaart

Zorgverzekeraars lanceren zorgverzekeringskaart

De zorgverzekeraars introduceren dit najaar bij elke basis zorgverzekering voor 2017 een zorgverzekeringskaart. Hiermee willen ze hun verzekerden helder en op gelijke...

"Weg met het verbod op winstuitkering zorgverzekeraars"

"Weg met het verbod op winstuitkering zorgverzekeraars"

Verleng het verbod op winstuitkering voor zorgverzekeraars, dat op 1 januari 2018 afloopt, niet. Dit stelt Hugo Keuzenkamp, voormalig hoogleraar Verzekeringskunde...