Adel verplicht
(Bertjan Scheepbouwer van L&B Groep in VVP 1, 2023) Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies Award 2022. Dit zijn volgens de jury stuk voor stuk kantoren die het adviesvak een positieve boost geven, de A(dvies)-factor uitstralen en hun klantgerichtheid weten te verzilveren. Omdat juist deze kantoren een inspiratiebron kunnen zijn voor andere collega-advieskantoren, geven deze kantoren hun ondernemerstips en visies op actuele vraagstukken.
“Verzekeraars en banken (zeker de grote jongens) moeten zich voldoende bewust zijn van hun maatschappelijke rol om Nederland verzekerd te houden. Adel verplicht. Tegelijkertijd moet de adviseur niet blijven hangen in de rol van ‘wij nemen het voor onze klant op tegen de verzekeraars’; dat is oud denken. We dragen met elkaar de verantwoordelijkheid in de keten”: aldus Bertjan Scheepbouwer, directeur L&B Groep, in 2022 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Zakelijk Advies.
L&B Groep is een advieskantoor (gevolmachtigde) met het zwaartepunt op de zakelijke markt. De dienstverlening strekt zicht uit van zakelijke schade, tot collectief pensioen/inkomen, tot financiële planning en hypotheken. “We doen dit met tachtig medewerkers die nog een beetje liefde voelen voor hun vak. Het kantoor bestaat pas 63 jaar en is nog steeds volledig privaat eigendom en dat gaat voorlopig niet veranderen ook.”
Wat maakt L&B Groep speciaal? “Heel goed werk leveren. Dat is ons geheim. Bij L&B voelt een professional zich nog echt op zijn of haar plek en worden mooie dingen gedaan voor onze klanten. Wij genieten daarvan.”
L&B gaat voor langdurige relaties. “We doen dat met klanten, met medewerkers en met partners. Vooraf onderzoeken we dus écht goed of we wel bij elkaar passen. Zoekt de klant wel wat wij bieden? Als je dit proces van onboarding goed in de vingers hebt, dan hoef je verder alleen nog maar te doen wat je hebt beloofd. Ingewikkelder moet je het niet maken.”
Bertjan Scheepbouwer: ‘Wees alert en blijf relevant.’
Actief
Scheepbouwer vindt het lastig om maar éen voorbeeld te geven van een wow-moment voor de klant. “Laat ik iets kiezen met een maatschappelijk tintje. Enige jaren terug organiseerde een plaatselijke stichting met een enorme spirit en drive een geweldig evenement: een schaatsbaan op het marktplein! Helemaal overdekt, met ronkende aggregaten, talloze schaatsende kinderen én borrelende ouders. Top! Zoveel energie, maar geen tijd om goed stil te staan bij de aansprakelijkheid van dit grapje (stichting én bestuurders!). We hebben ze uiteindelijk aan de haren erbij getrokken! Achteraf een dankbare voorzitter.”
Voor Scheepbouwer is beloning een non-discussie. “Daarom ga ik er ook geen woorden aan vuil maken. Laten we problemen oplossen die er wél zijn en niet problemen verzinnen die er níét zijn.”
L&B Groep heeft gemiddeld genomen een zeer actief contact met klanten. “Ondernemers en hun bedrijven spreken we jaarlijks uitgebreid. Onze particuliere relaties ervaren, naast het persoonlijke contact, juist ook veel gemak van doorlopende gepersonaliseerde relevante content die betrekking heeft op hun financiële leven.
Tip
“Veel van mijn collega’s weten zelf heel goed wat ze waard zijn, daar hebben ze mijn advies niet voor nodig. Wat ik wel kan delen is datgene wat ons altijd helpt: Wees alert en blijf relevant! Zorg dat je bereidheid hebt en houdt om het oude over boord te gooien en nieuwe wegen te bewandelen. Hier past een organisatie bij waar de medewerkers de vrijheid voelen zelfstandig nieuwe manieren te vinden als de wereld om hen heen verandert. Iets minder op vaste functieprofielen sturen en iets meer op basis van competenties organiseren dus.”
Reactie toevoegen
Meer over
Meijers Assurantiën nieuw lid NLG Groep
Meijers Assurantiën uit Amstelveen is lid geworden van de Vereniging NLG. Bertjan Scheepbouwer, voorzitter NLG, over de toetreding van Meijers: “Als...
Bongers & Lemmers Groep nieuw lid NLG Groep
Bongers & Lemmers Groep uit Bemmel is toegetreden als nieuw lid van NLG Groep. Met de toetreding van Bongers & Lemmers komt het aantal leden uit op tien...
En de twaalf genomineerden zijn…
(Uit VVP 3-2025) De jury van de VVP Advies Award 2025 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën...
(Uit VVP 2-2025) Maar liefst 34 spotters hebben 164 topkantoren aangedragen voor de longlist van de vernieuwde VVP Advies Award. Tijdens de spottersbijeenkomst...
Innovatie moet zich vertalen in klantwaarde
(Rogier Jonkman, L&B Groep, in VVP-special Business Innovation 2024) Voor ons betekent business innovation: alles wat wij doen ter discussie te stellen en...
VVP-special De Waarde van Advies: advieswaarde meer uitdragen
De waarde van financieel advies is onmiskenbaar, maar het blijft belangrijk haar uit te dragen. Actieve provisietransparantie, schrijft Adfiz in de VVP-special De...
(Uit VVP-special De Waarde van Advies 2024) “Verzekeraars en banken moeten zich voldoende bewust zijn van hun maatschappelijke rol om Nederland verzekerd...
Nieuwe juryvoorzitter en -leden VVP Advies Award
Odette Bakker (Dazure) is de nieuwe juryvoorzitter van de VVP Advies Award. Zij neemt het stokje over van Richard Meinders (SVC Groep), die net als jurylid Bob Klijn...
Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023
Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De drie finalisten waren...
(Henk Jansen, Expat Mortgages, in VVP 1, 2023) Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies...