Adel verplicht
(Uit VVP-special De Waarde van Advies 2024) “Verzekeraars en banken moeten zich voldoende bewust zijn van hun maatschappelijke rol om Nederland verzekerd te houden. Adel verplicht. Tegelijkertijd moet de adviseur niet blijven hangen in de rol van ‘wij nemen het voor onze klant op tegen de verzekeraars’. We dragen met elkaar de verantwoordelijkheid in de keten”: aldus Bertjan Scheepbouwer, directeur L&B Groep, in 2022 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Zakelijk Advies van de VVP Advies Award.
L&B Groep is een advieskantoor (gevolmachtigde) met het zwaartepunt op de zakelijke markt. De dienstverlening strekt zicht uit van zakelijke schade, tot collectief pensioen/inkomen, tot financiële planning en hypotheken. “We doen dit met tachtig medewerkers die nog een beetje liefde voelen voor hun vak. Het kantoor bestaat pas 63 jaar en is nog steeds volledig privaat eigendom en dat gaat voorlopig niet veranderen ook.” Wat maakt L&B Groep speciaal? “Heel goed werk leveren. Dat is ons geheim. Bij L&B voelt een professional zich nog echt op zijn of haar plek en worden mooie dingen gedaan voor onze klanten. Wij genieten daarvan.”
L&B gaat voor langdurige relaties. “We doen dat met klanten, met medewerkers en met partners. Vooraf onderzoeken we dus écht goed of we wel bij elkaar passen. Zoekt de klant wel wat wij bieden? Als je dit proces van onboarding goed in de vingers hebt, dan hoef je verder alleen nog maar te doen wat je hebt beloofd. Ingewikkelder moet je het niet maken.”
Actief
Scheepbouwer vindt het lastig om maar éen voorbeeld te geven van een wow-moment voor de klant. “Laat ik iets kiezen met een maatschappelijk tintje. Enige jaren terug organiseerde een plaatselijke stichting met een enorme spirit en drive een geweldig evenement: een schaatsbaan op het marktplein! Helemaal overdekt, met ronkende aggregaten, talloze schaatsende kinderen én borrelende ouders. Top! Zoveel energie, maar geen tijd om goed stil te staan bij de aansprakelijkheid van dit grapje (stichting én bestuurders!). We hebben ze uiteindelijk aan de haren erbij getrokken! Achteraf een dankbare voorzitter.”
L&B Groep heeft gemiddeld genomen een zeer actief contact met klanten. “Ondernemers en hun bedrijven spreken we jaarlijks uitgebreid. Onze particuliere relaties ervaren, naast het persoonlijke contact, juist ook veel gemak van doorlopende gepersonaliseerde relevante content die betrekking heeft op hun financiële leven.
Tip
“Veel van mijn collega’s weten zelf heel goed wat ze waard zijn, daar hebben ze mijn advies niet voor nodig. Wat ik wel kan delen is datgene wat ons altijd helpt: Wees alert en blijf relevant! Zorg dat je bereidheid hebt en houdt om het oude over boord te gooien en nieuwe wegen te bewandelen. Hier past een organisatie bij waar de medewerkers de vrijheid voelen zelfstandig nieuwe manieren te vinden als de wereld om hen heen verandert. Iets minder op vaste functieprofielen sturen en iets meer op basis van competenties organiseren dus.”
Reactie toevoegen
Meer over
Meijers Assurantiën nieuw lid NLG Groep
Meijers Assurantiën uit Amstelveen is lid geworden van de Vereniging NLG. Bertjan Scheepbouwer, voorzitter NLG, over de toetreding van Meijers: “Als...
Bongers & Lemmers Groep nieuw lid NLG Groep
Bongers & Lemmers Groep uit Bemmel is toegetreden als nieuw lid van NLG Groep. Met de toetreding van Bongers & Lemmers komt het aantal leden uit op tien...
Innovatie moet zich vertalen in klantwaarde
(Rogier Jonkman, L&B Groep, in VVP-special Business Innovation 2024) Voor ons betekent business innovation: alles wat wij doen ter discussie te stellen en...
Helft klanten van adviseurs is neutraal over hoogte provisie
(Update 10 oktober). Wat een financieel adviseur allemaal bij schadeverzekeringen voor de klant doet is onvoldoende bekend bij het publiek. Zowel bij mensen zonder...
Wat is werkelijk van waarde in het leven?
(André van Luijk, Bureau van Luijk, in VVP-special De Waarde van Advies 2024) Ook als je enorm veel geld of bezittingen hebt, kun je slaaf van je geld of...
Alles in het belang van de klant
(Barbara Stoopman, Nouveau Consultancy, in VVP-special De Waarde van Advies 2024) Wat betekent de waarde van advies voor mij als adviseur? Over deze vraag moest...
(Kees Dullemond, INSVER, in VVP-special De Waarde van Advies) We staan aan het begin van de transitie naar meer duurzaamheid in de samenleving en de verzekeringsbranche....
(Maurice van den Hemel, business coach, in VVP-special De Waarde van Advies 2024) Hoe communiceer ik mijn unieke waarde? Wat is deze waarde dan eigenlijk? Dit...
Creëer waarde voor je klant en win zielen
(Turhan Özgüner, voorzitter NVHP, in VVP-special De Waarde van Advies 2024) Recent begeleidde ik de algemene ledenvergadering van de nvhp. Deze keer...
"We moeten onze meerwaarde meer bij onze klanten onder de aandacht brengen"
Bert Sonneveld, voorzitter Federatie van Assurantieclubs, roept in een column adviseurs en organisaties van adviseurs op hun toevoegde waarde meer te benadrukken....