Adel verplicht
(Bertjan Scheepbouwer van L&B Groep in VVP 1, 2023) Wat is het geheim van een excellent advieskantoor? VVP vroeg het aan een aantal categoriewinnaars van de Advies Award 2022. Dit zijn volgens de jury stuk voor stuk kantoren die het adviesvak een positieve boost geven, de A(dvies)-factor uitstralen en hun klantgerichtheid weten te verzilveren. Omdat juist deze kantoren een inspiratiebron kunnen zijn voor andere collega-advieskantoren, geven deze kantoren hun ondernemerstips en visies op actuele vraagstukken.
“Verzekeraars en banken (zeker de grote jongens) moeten zich voldoende bewust zijn van hun maatschappelijke rol om Nederland verzekerd te houden. Adel verplicht. Tegelijkertijd moet de adviseur niet blijven hangen in de rol van ‘wij nemen het voor onze klant op tegen de verzekeraars’; dat is oud denken. We dragen met elkaar de verantwoordelijkheid in de keten”: aldus Bertjan Scheepbouwer, directeur L&B Groep, in 2022 uitgeroepen tot winnaar in de categorie Zakelijk Advies.
L&B Groep is een advieskantoor (gevolmachtigde) met het zwaartepunt op de zakelijke markt. De dienstverlening strekt zicht uit van zakelijke schade, tot collectief pensioen/inkomen, tot financiële planning en hypotheken. “We doen dit met tachtig medewerkers die nog een beetje liefde voelen voor hun vak. Het kantoor bestaat pas 63 jaar en is nog steeds volledig privaat eigendom en dat gaat voorlopig niet veranderen ook.”
Wat maakt L&B Groep speciaal? “Heel goed werk leveren. Dat is ons geheim. Bij L&B voelt een professional zich nog echt op zijn of haar plek en worden mooie dingen gedaan voor onze klanten. Wij genieten daarvan.”
L&B gaat voor langdurige relaties. “We doen dat met klanten, met medewerkers en met partners. Vooraf onderzoeken we dus écht goed of we wel bij elkaar passen. Zoekt de klant wel wat wij bieden? Als je dit proces van onboarding goed in de vingers hebt, dan hoef je verder alleen nog maar te doen wat je hebt beloofd. Ingewikkelder moet je het niet maken.”
Bertjan Scheepbouwer: ‘Wees alert en blijf relevant.’
Actief
Scheepbouwer vindt het lastig om maar éen voorbeeld te geven van een wow-moment voor de klant. “Laat ik iets kiezen met een maatschappelijk tintje. Enige jaren terug organiseerde een plaatselijke stichting met een enorme spirit en drive een geweldig evenement: een schaatsbaan op het marktplein! Helemaal overdekt, met ronkende aggregaten, talloze schaatsende kinderen én borrelende ouders. Top! Zoveel energie, maar geen tijd om goed stil te staan bij de aansprakelijkheid van dit grapje (stichting én bestuurders!). We hebben ze uiteindelijk aan de haren erbij getrokken! Achteraf een dankbare voorzitter.”
Voor Scheepbouwer is beloning een non-discussie. “Daarom ga ik er ook geen woorden aan vuil maken. Laten we problemen oplossen die er wél zijn en niet problemen verzinnen die er níét zijn.”
L&B Groep heeft gemiddeld genomen een zeer actief contact met klanten. “Ondernemers en hun bedrijven spreken we jaarlijks uitgebreid. Onze particuliere relaties ervaren, naast het persoonlijke contact, juist ook veel gemak van doorlopende gepersonaliseerde relevante content die betrekking heeft op hun financiële leven.
Tip
“Veel van mijn collega’s weten zelf heel goed wat ze waard zijn, daar hebben ze mijn advies niet voor nodig. Wat ik wel kan delen is datgene wat ons altijd helpt: Wees alert en blijf relevant! Zorg dat je bereidheid hebt en houdt om het oude over boord te gooien en nieuwe wegen te bewandelen. Hier past een organisatie bij waar de medewerkers de vrijheid voelen zelfstandig nieuwe manieren te vinden als de wereld om hen heen verandert. Iets minder op vaste functieprofielen sturen en iets meer op basis van competenties organiseren dus.”
Reactie toevoegen
Meer over
Adviesgroep De Vogel winnaar VVP Advies Award 2021
Adviesgroep De Vogel is de winnaar van de VVP Advies Award 2021. Het op Goeree-Overflakkee gevestigde kantoor kreeg de meeste stemmen tijdens de finaleronde in de...
Het geheim van klantgerichtheid, deel 3
Wat is het geheim van een duurzaam succesvol advieskantoor? VVP vraagt het aan een aantal provinciewinnaars van de VVP Advies Award 2020. Dit zijn volgens de jury...
De Advies Award werd in 2019 in het leven geroepen om het maatschappelijk enorm belangrijke adviesvak in het zonnetje te zetten en de trots op het eigen vak te versterken....
Kijk hoe het anders kan, ga maximaliseren
Volop voer voor ondernemers. Dat bood de 21 juni gehouden derde Dag van het Topadvies van VVP. “Kijk hoe het anders kan, ga maximaliseren.” Piet...
Tips voor succesvol ondernemerschap
"Ik heb het nog nooit gedaan.... dus ik denk dat ik het wel kan!" Deze beroemde uitspraak van Pippi Langkous is het motto van Bertjan Scheepbouwer, directielid...
Stap het kantoor binnen van Lukassen & Boer, aan de Wederik in Papendrecht, en het eerste wat opvalt is het citaat op de wand achter de receptie: ‘…dat...