Adviseurs maken het verschil in een markt vol woonstress
(Partner in kennis ING in VVP 4-2025) ING was ook in 2025 sponsor van de VVP Advies Award. “Wij geloven in de kracht van persoonlijk financieel advies,” zegt Jeroen Prevo, directeur Intermediair bij ING. “Daarom steunen we initiatieven die klantgerichtheid, innovatie en maatschappelijke impact in het adviesvak belichten.” Hij gaat in op zes stellingen.
De krapte op de huizenmarkt vraagt om verantwoorde creativiteit en actuele kennis van adviseurs
“Daar ben ik het honderd procent mee eens. Eerder dit jaar publiceerde ING Woningmarkteconoom Sander Burgers dat het woningaanbod beperkt is en dat deze krapte voor de afzienbare toekomst aanhoudt. Dat zorgt voor weinig keuzemogelijkheden en dus flinke concurrentie tussen kopers.
In het ING Woonbericht van oktober 2025 wordt het hieraan gerelateerde begrip woonstress uitgebreid besproken en onderbouwd. Ongeveer de helft van de Nederlanders ervaart woonstress of ziet dit in hun omgeving. Dat geeft de woningnood een gezicht, want de impact is enorm. Juist in een markt die onder druk staat is het van essentieel belang dat adviseurs hun rol met visie en verantwoordelijkheid invullen.
‘Ondernemerschap groeit het sterkst in een netwerk dat kennis en ervaringen durft te delen’
De meest succesvolle advieskantoren beschikken niet alleen over actuele kennis van regelgeving en financieringsmogelijkheden maar durven ook creatief mee te denken met hun klanten binnen de kaders van wat verantwoord is. Ook bij de kantoren die een VVP Advies Award wonnen zag ik weer mooie voorbeelden van adviseurs die slimme oplossingen bieden voor bijvoorbeeld starters, verduurzaming en complexe woonvragen. Juist deze adviseurs tonen ondernemerschap: ze combineren vakkennis met durf, denken vooruit en zetten zich actief in om klanten te helpen navigeren door een woningmarkt vol uitdagingen.”
De druk op de adviseur is hoog: klanten willen snel duidelijkheid, terwijl dossiers complexer worden en de tijd beperkt is
“Klanten staan onder hoge druk: ze moeten snel beslissen omdat woningen vaak binnen enkele dagen verkocht zijn, terwijl ze tegelijkertijd worstelen met onzekerheid over financiering, ener gielabels en veranderende regelgeving. Waar de klant woningstress ervaart, is het aan de adviseur om het hoofd koel te houden, overzicht te bieden en met vertrouwen richting te geven.
De rol van de adviseur wordt eigenlijk steeds breder. Maar de druk op adviseurs is daardoor ook voelbaar. Juist in deze context komt het zojuist genoemde vakmanschap van de adviseur naar voren. Dit vraagt vooral ook om empathie en communicatievaardigheden. Klanten zoeken niet alleen een oplossing, maar ook rust en vertrouwen. De adviseur die erin slaagt dit vertrouwen te geven, lukt het om voor zijn of haar klant het verschil te maken.
Bij ING ondersteunen we het intermediair actief daarbij. Denk aan onze vaste relatiemanagers, een team van experts voor complexe dossiers, een voorspelbaar hypotheekproces met innovatieve en digitale tools en vooruitstrevende hypotheekoplossingen.”
In een snel veranderende markt is kennisdeling essentieel
“Juist nu moeten adviseurs niet alleen grip houden op veranderende wet- en regelgeving, maar ook op veranderend klantgedrag en behoeften en deze inzichten vertalen naar financieel advies. Daar zie ik een duidelijke rol weggelegd voor ING als proactieve en deskundige partner. Wij bieden relevante kennis door trainingen, (lokale) events, het delen van ontwikkelingen op de woningmarkt, ondersteuning in vakmanschap en ondernemerschap door onze relatiemanagers en experts op specifieke onderwerpen en doelgroepen voor bijvoorbeeld maatwerk en expats. Als sector kunnen we daarin ook van elkaar leren, want ondernemerschap groeit het sterkst in een netwerk dat kennis en ervaringen durft te delen.”
Uiteindelijk wil de hypotheekklant gewoon de laagste rente
“Nee, zo eenvoudig is het niet. Een hypotheekklant denkt niet alleen aan rente, maar hecht ook veel waarde aan persoonlijk advies, transparantie, flexibiliteit, goede voorwaarden en vertrouwen in het instituut waar hij het geld leent. En als de laagste rente het enige uitgangspunt is voor een klant, dan weet een goede hypotheekadviseur dat het van groot belang is uit te leggen waarom bijvoorbeeld goede voorwaarden vaak belangrijker zijn dan de laagste rente.
De juiste geldverstrekker biedt niet alleen scherpe tarieven, maar ook voorwaarden die passen bij de levensfase en toekomstplannen van de klant, voor nu maar ook over 30 jaar en alles daartussenin. En dat weet het intermediair als geen ander. Juist die combinatie maakt het verschil tussen een standaard oplossing en advies dat écht aansluit.”
Jeroen Prevo: ‘Samen maken we het verschil voor de klant.’
Efficiënte processen en digitale ondersteuning zijn geen luxe maar noodzaak
“Efficiënte processen en digitale onder steuning zijn vandaag de dag een absolute noodzaak voor het intermediair. Ze maken het verschil tussen vertraging en vertrouwen. Bij ING geloven we dat digitalisering het adviesproces versterkt, niet vervangt. Zo zorgen we voor snelheid, betrouwbaarheid en ruimte voor écht persoonlijk advies. Daarom investeren we continu in oplossingen zoals Hypotheekstart en digitale ondertekening, zodat adviseurs sneller, foutloos en klantgericht kunnen werken, waarbij het intermediair zelf kiest wanneer ze onze tools inzetten. In samenspel met het intermediair kunnen we zo het verschil maken voor de klant, juist in deze intense en complexe markt.”
Samen met ING kunnen intermediairs hun adviesrol versterken
“Bij ING geloven we in de kracht van persoonlijk financieel advies. Samen met intermediairs versterken we hun rol met onze zes zekerheden: een vaste relatiemanager, een deskundig expertteam, een voorspelbaar en digitaal ondersteund proces, vooruitstrevende hypotheekoplossingen, relevante kennisdeling én het intermediair zelf. In een woningmarkt vol woonstress en snelle beslissingen is creatief en verantwoord advies essentieel. Klanten zoeken rust, vertrouwen en maatwerk.
ING biedt de tools, kennis en samenwerking die adviseurs nodig hebben om hun vakmanschap en ondernemerschap optimaal in te zetten. Tijdens de VVP Advies Award zagen we onze zekerheden tot leven komen: adviseurs die met lef, vakkennis en empathie klanten helpen navigeren door een complexe woningmarkt. Dat mooie vak verdient erkenning en daar dragen wij graag aan bij. Samen maken we het verschil.”
Reactie toevoegen
Meer over
ING: vertrouwen in woningmarkt daalt
ING constateert een afnemend vertrouwen in de woningmarkt. Dit vanwege een afnemend vertrouwen in de ontwikkeling van de huizenprijzen en een opvallend dalend vertrouwen...
Speelveld op hypotheekmarkt verschuift
"Nu ook ING het maximale aflossingsvrije deel voor nieuwe klanten verlaagt naar 30 procent van de woningwaarde, verliezen grootbanken juist bij doorstromers marktaandeel",...
Ook ING beperkt aflossingsvrij
Ook ING past het acceptatiebeleid voor aflossingsvrije hypotheken aan. Dit per 23 juli. Voor nieuwe hypotheken wordt het aflossingsvrije deel voortaan beperkt tot...
De regering is niet voornemens om de LTV-limiet aan te scherpen, is te lezen in de Nota naar aanleiding van het verslag Wet rapportage hypotheekmarkt DNB. Minister...
"Consolidatie hypotheekmarkt zet bestaande klant buitenspel"
De Hypotheekshop roept geldverstrekkers en toezichthouders op bestaande klanten beter te beschermen bij overnames, portefeuilleverkopen en het stoppen van labels....
Winnaars Gouden Lotus Awards bekend
InFinance heeft de winnaars bekend gemaakt van haar Gouden Lotus Awards. Dit zijn de winnaars van een of meerdere Gouden Lotus Awards 2026: Hypotheekverstrekker...
Verzekeringsvolmacht ING van NN en Allianz Direct
ING heeft een volmacht voor verzekeren gekregen van Nationale-Nederlanden en Allianz Direct. Waar ING tot voor kort uitsluitend actief was als distribiteur,...
ING en EIB investeren in toekomstbestendig mkb
ING en de Europese Investeringsbank (EIB) maken ieder 400 miljoen euro vrij om investeringen te financieren die bijdragen aan het toekomstbestendig maken en verduurzamen...
"Krappe en dure woningmarkt staat terugkeer naar roots in de weg"
Mensen uit landelijke omgevingen vertrekken vaker uit hun roots dan stedelingen, maar wie later wil terugkeren om dichter bij familie te wonen, loopt regelmatig...
Financiële prikkels belangrijk voor huiseigenaren om te verduurzamen
De Nederlandse huiseigenaar wil graag verduurzamen, maar daar moeten wel kostenbesparingen tegenover staan, zo blijkt uit onderzoek van DVJ Insights in opdracht...