AI bespaart tijd: wat doe jij ermee voor je klant?

1. 20 oktober 2025
2. 0 reacties

Hij ziet de inzet van AI als een grote kans om de klantrelaties te versterken. “Technologie wordt steeds slimmer”, zegt hij, “maar nooit persoonlijker dan de adviseur. Benut AI daarom als een hulpmiddel om je adviesrol te verstevigen. En om je te profileren als moderne dienstverlener.”

Menselijke expertise blijft leidend

Volgens Arno sluit het gebruik van AI naadloos aan bij wat klanten verwachten van hun adviseur: een sparring-partner die proactief is en luistert. Een trusted advisor die meedenkt over toekomst, bedrijfscontinuïteit en groei. “Kunstmatige intelligentie helpt je sneller en efficiënter werken. Maar de technologie is niet feilloos. Ook AI kan fouten maken of nuances missen. Dus blijf alert en vertrouw op je eigen kennis. Als adviseur blijf jij degene die richting geeft. Een heldere visie op AI helpt je deze doelgericht in te zetten, zonder je kritische blik te verliezen.”

Laat AI je helpen het ijs te breken

Met die basis kun je AI-toepassingen zoals ChatGPT volgens Arno gericht inzetten. “Online informatie inwinnen over een klant is op zichzelf niet nieuw. Dat kan al jaren via zoekmachines zoals Google of Bing. Die leveren je veel links en artikelen op. Maar AI gaat verder: die vat informatie razendsnel en gestructureerd samen. Als een assistent die met je meedenkt. Stel, je bereidt een gesprek voor met een prospect. AI geeft je meteen een overzicht van de belangrijkste feiten of trends waarmee die prospect te maken heeft. Daar kunnen ook recente mijlpalen of successen bij horen. Perfecte informatie om ontspannen het ijs te breken. AI kan je ook helpen je website, offertes of mails persoonlijker te maken. Speel in op de toon van je klant. Niet door die letterlijk te kopiëren, maar door AI te gebruiken om een stijl te vinden die bij jullie beiden past. Zo spreek je écht de taal van de klant.”

Jij ziet wat AI niet ziet

Bij het analyseren van klantdata, het opstellen van risicoprofielen of het verrijken van chatbots is AI een echte uitkomst. Maar waar AI feiten en analyses levert, samenvat en structureert, vraagt strategisch advies vooral ook om empathie, intuïtie en context. “Dáár ligt het verschil tussen technologie en mens. Als jij met je klant aan tafel zit heb je het over zijn visie op zijn bedrijf, over de toekomst, zijn dromen. Je leest ook tussen de regels door: een blik, een stilte, een houding. AI mist die subtiele signalen. Gebruik AI daarom vooral als aanvulling op je eigen inzicht. Stel een AI-assistent veel vragen om je eigen analyse te verrijken. En wees kritisch. Vraag dóór. Daarmee kom je op het niveau van de nuances die je helpen de waarde van jouw advies verder te verhogen.” De menselijke factor verdwijnt dus niet met de opkomst van AI. “Het is de combinatie van digitale scherpte en menselijke diepgang waarmee je in advies het verschil maakt.”

Betrek je team

Voor wie morgen wil starten met AI heeft Arno een paar praktische tips. “Begin klein, bijvoorbeeld met tools als ChatGPT, Microsoft Copilot of Perplexity. Of combineer ze voor extra kracht. Gebruik ze om klantgesprekken voor te bereiden, verslagen te maken of grote hoeveelheden data te analyseren.” Wie een stap verder wil, kan AI inzetten voor het automatisch opstellen van e-mails, offertes of risicoanalyses. “Dat scheelt flink wat handmatig werk.” Arno moedigt kantoren aan medewerkers de ruimte te geven met AI te experimenteren. “Organiseer ook eens een workshop of inspiratiesessie. Dan ontdek je samen wat AI voor jullie kantoor kan betekenen.” Hij benadrukt dat het belangrijk is ook aandacht te besteden aan privacygevoelige data in combinatie met AI. “Maak bijvoorbeeld duidelijke afspraken met je team over vertrouwelijke klantgegevens. En dat je die nooit in een AI-toepassing invoert. Ga er dus bewust mee om. Dan kun je kunstmatige intelligentie veilig en verantwoord inzetten.”

Méér persoonljk contact

Zo ontstaat volgens Arno precies de ruimte voor wat echt telt: persoonlijke aandacht, verdieping en het menselijke gesprek. “Daar zit als adviseur je toegevoegde waarde.”

 

AI in je dagelijkse adviespraktijk

Vraag AI om relevante achtergrond-informatie en geef ook instructies over brongebruik. Voorbeeld: “Wat zijn de belangrijkste risico’s waar ondernemers zich op richten en hoe beïnvloeden die hun strategie voor de bedrijfscontinuïteit? Gebruik recente bronnen van gerenommeerde adviesorganisaties. Vermijd commerciële blogs of niet-geverifieerde opinies.”

Laat AI meedenken over jouw kans van slagen bij een potentiële klant. Voorbeeld: “Analyseer de onderstaande LinkedIn-post van ondernemer X. Geef aan of hij mogelijk openstaat voor risicogestuurd advies. Let op signalen als interesse in groei of innovatie. Gebruik alleen berichten van de afgelopen zes maanden.”

Laat AI suggesties doen voor strategische vragen die het gesprek richting geven en aansluiten bij langetermijndoelen van de klant. Laat medewerkers oefenen met AItools en -modellen en ontdek samen wat werkt in jullie praktijk. Check altijd of feiten en cijfers kloppen, want soms vult AI ontbrekende informatie aan met zelfverzonnen details.

Arno Brons is senior consultant bij Voorzie van Avéro Achmea. Voorzie verzorgt trainingen en coaching voor financiële advieskantoren. Het aanbod spitst zich toe op advies- en gespreksvaardigheden, teamontwikkeling en het verbeteren van de (onderlinge) samenwerking. Zodat advieskantoren vol zelfvertrouwen groeien in hun rol van trusted ad visor.

Scan de QR-code voor meer informatie over Voorzie.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• arno brons
• Digitale Transformatie
• Avéro Achmea
• Slimmer Adviseren
• VVP Special Slimmer Adviseren
• AI