AI zal distributie veranderen

1. 16 juni 2026
2. 0 reacties

Baeten begon zijn loopbaan in 1980 bij Stad Rotterdam, een van de voorgangers van a.s.r. Nederland. Hij vertelt: “Toen ik begon stond de automatisering bij verzekeraars nog in de kinderschoenen. Als ik een polis opmaakte, had ik een scherm met codes. Achter elke code hoorde dan een gegeven van de klant. Een fout was zo gemaakt. Gevolg: onzuiverheden in de administratie.”

Inmiddels zijn we heel wat automatingsslagen verder in de verzekeringsbranche. De volgende slag is al volop ingezet: kunstmatige intelligentie. AI heeft alles in zich, meent Baeten, om de grootste gamechanger van de afgelopen 50 jaar te worden.

Baeten geeft een voorbeeld uit de praktijk bij a.s.r.: “a.s.r. heeft een grote letselschadeafdeling. Sommige letselschadedossiers lopen lang, soms wel meer dan 25 jaar. Als er in zo’n dossier nieuwe informatie komt, was een medewerker er vaak lang mee bezig het dossier door te nemen en de informatie te plaatsen. Er is een AI-agent ontwikkeld die dossiers snel samenvat. Dat scheelt dagen werk.”

Baeten meent dat dit soort oplossingen gaan helpen ook om de krapte op de arbeidsmarkt op te vangen. Baeten: “Een van de grootste uitdagingen is het vinden van nieuwe medewerkers, we zullen voorlopig met een krappe arbeidsmarkt te maken blijven hebben. De beroepsbevolking neemt af en het aantal arbeidsongeschikten neemt toe. Ook in onze sector gaat de komende tijd een hele generatie met pensioen. Sommige taken kunnen echter prima worden gedaan door AItoepassingen. Zodat we met minder mensen toch het werk kunnen blijven doen.”

Bloedgevaarlijk

Baeten denkt niet dat de mens door AI minder belangrijk gaat worden. Baeten: “AI neemt taken over. De rol van mensen wordt daardoor juist interessanter, maar het werk zal enorm veranderen. Verder vind ik dat er altijd mensen moeten blijven meekijken met AI. Kloppen de uitkomsten eigenlijk wel? Worden geen mensen uitgesloten? Zonder vakmensen is het gebruik van AI bloedgevaarlijk.”

Momenteel wordt AI vooral ingezet voor herhaaltaken, speech to tekst, analyses. Baeten voorziet dat AI op enig moment ook verzekeringsportefeuilles van klanten geregeld zal doornemen, op zoek naar betere en voordeliger oplossingen. “Op welke termijn weet ik ook niet. Maar dit zal uiteindelijk de distributie van simple risk producten veranderen. Dit maakt het extra belangrijk om je als adviseur te onderscheiden op je meerwaarde. Helemaal nu sprake is van enorme schaalvergroting, die de afstand tussen adviseur en eindklant groter maakt. Veel kantoren met 50 medewerkers of meer zijn inmiddels van private equity of onderdeel geworden van een grotere groep. Het provinciale intermediair is veel kleiner geworden.”

Tekencommissie

De administratieve problemen indertijd bij verzekeraars waren mede de rationale achter de uitbreiding van het volmachtkanaal. Ook onder Nederlandse volmachtgevende verzekeraars is sprake van consolidatie, en volmachtnemers maken meer en meer gebruik van buitenlandse volmachtgevers. Buitenlandse volmachtgevers zijn inmiddels goed voor een derde van de premieomzet.

Baeten begrijpt dat volmachtkantoren de buitenlandse capaciteit van harte verwelkomen. Maar hij geeft wel mee: “Bewaak de discipline. Buitenlandse partijen zijn bereid meer tekencommissie te betalen. Het risico is dat wetgever en toezichthouders gaan nadenken over het provisiestelsel. Ik heb wel geleerd hoe er in Den Haag soms gedacht wordt over onze industrie. Dat kan betekenen, als tekencommissies de spuigaten uitlopen, er ingegrepen gaat worden en de wal het schip zal keren.”

Consumentengedrag

De grootste verandering die Baeten zegt te hebben gezien, is het gedrag van de consument. Baeten: “Deze heeft in de loop van de tijd veel meer informatie en inzicht gekregen. De consument is ook veeleisender geworden. Daar moesten wij ons als sector op aanpassen.”

Consumentenbescherming is steeds meer op de voorgrond komen te staan. Het verklaart mede waarom er zoveel nieuwe wet- en regelgeving vanuit Nederland en Europa is gekomen. Baeten: “Van sommige wetten en regels kun je je afvragen of ze niet doorschieten. Aan de andere kant: zij maken ook dat alles en iedereen – dus ook nieuwe technologische ontwikkelingen als advies door AI-modellen – aan dezelfde eisen dienen te voldoen als adviseurs en bemiddelaars.”

Mensen helpen

Baeten vertelt dat hij niet bewust de ambitie had het verzekeringsbedrijf in te gaan. Maar hij wist er al wel veel van, doordat zijn vader het assurantiekantoor van zijn vader overnam en Baeten opgroeide met verzeke ringen. Baeten: “Mijn vader bemiddelde bijvoorbeeld veel voor transporteurs. Die moesten zich toen nog afzonderlijk verzekeren voor iedere rit naar het buitenland. Als mijn vader er niet was, nam ik als kind de telefoon aan en noteerde ik de gegevens van zo’n rit zodat hij de Groene Kaart kon opmaken. Mijn vader stond klanten op moeilijke momenten ook echt zoveel mogelijk bij. Als er een aanrijding was geweest, ging hij er naar toe om te helpen het schadeformulier in te vullen. Mensen helpen, daar gaat het om in onze sector. Dat is ook wat mij goed ligt. Dat ik uiteindelijk opklom tot CEO van a.s.r. Nederland was geen uitgesproken ambitie die ik had.”

Baeten begon met een rechtenstudie, het stilzitten in de collegebanken lag hem niet zo. “In 1979 had ik stage gelopen bij Stad Rotterdam en de directeur had gezegd dat ik altijd kon bellen als ik werk zocht. Zo kwam ik te werken in het verzekeringsbedrijf. De rechtenstudie heb ik in de avonduren afgemaakt.”

Balans

De werkdruk als CEO is hoog. Baeten zegt dat hij altijd wel grip op zijn agenda heeft weten te houden. “Maar er zijn regelmatig terugkerende overleggen en verplichtingen. Sinds a.s.r. beursgenoteerd is, was ik na de publicatie van de cijfers steeds zes tot acht weken op pad in het kader van investor relations. Het maakte helaas dat ik minder tijd had om bij financieel adviseurs langs te gaan.”

Van groot belang is de verhouding tussen privé en werk op orde te hebben. Baeten: “Dat heb ik moeten leren. Ik ben opgegroeid in de tijd dat men vond dat werk en privé volledig gescheiden moesten zijn. Maar als je werk en privé te veel scheidt, komen ze tegenover elkaar te staan en worden ze elkaars concurrent. Ze moeten elkaar overlappen. Dus thuis moet je toch iets over je werk kwijt kunnen, op je werk moet je privézaken kunnen delen.”

Baeten noemt het verder belangrijk om actief te blijven. “Als je niet actief blijft, gaat het verouderingsproces veel sneller. Dus ik sta zeker open voor nieuwe uitdagingen, op voorwaarde dat ik mijn eigen agenda kan bepalen, het klikt met de mensen en ik mijn kennis en ervaring kan inbrengen. Maar ook anders heb ik genoeg bezigheden.”

Jos Baeten is bijvoorbeeld een verwoed amateurfotograaf. Bij gelegenheid van zijn afscheid organiseert a.s.r. een foto-expositie met 25 werken uit de eigen kunstcollectie. Als afscheidscadeau mag Baeten 35 van zijn foto’s exposeren. Baeten: “Het is voor het eerst dat ik mijn werk laat zien. Best spannend, maar ook eervol.”

In 2010 bezocht Jos Baeten Antartica. Hij maakte er bijgaande foto. Baeten: “Die reis was voor mij bepalend voor mijn inzet op het gebied van duurzaamheid.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• AI