Betrouwbaar baken voor de klant

1. 17 maart 2026, door Samenstelling Toon Berendsen
2. 0 reacties

Trouw blijven aanwat echt telt

“Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.” Aldus Saskia Geenen van Gewoon bij Saskia, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Starters’. En blijf vooral trouw aan jezelf.

Geenen: “Het winnen van de Advies Award raakte me meer dan ik had verwacht. De eerste reacties die binnenkwamen, waren niet zozeer ‘Gefeliciteerd met je prijs’, maar vooral: ‘Dit is zó terecht’ en ‘Dit is precies wie jij bent’. Dat vond ik misschien nog wel het mooiste.

Klanten die mij vertelden dat ze zich eindelijk écht begrepen hadden gevoeld en dat ze bij mij rust, overzicht en vertrouwen hadden ervaren. Collega-adviseurs die aangaven dat klantgericht werken vaak wordt geroepen, maar dat ze het bij mij ook daadwerkelijk terugzien in hoe ik werk. En ook veel jonge professionals die me lieten weten dat mijn manier van werken hen inspireert: menselijk, zichtbaar en met aandacht voor het hele traject. Voor mij voelde de award niet als een persoonlijk podium, maar als erkenning voor een manier van werken waarin de klant niet het middel is, maar het uitgangspunt.

Luister om te begrijpen

Mijn drie praktijktips klantgerichtheid aan collega-adviseurs:

• Luister om te begrijpen, niet om te reageren. In gesprekken met klanten merk ik hoe vaak mensen vooral hun verhaal kwijt willen. Niet alleen hun cijfers, maar hun twijfels, zorgen en dromen. Pas als je dat écht hoort, kun je adviseren op een manier die past bij wie iemand is. Dat vraagt soms om stiltes, doorvragen en het loslaten van je standaardroute.

• Tip twee: maak het begrijpelijk. Ons vak zit vol jargon en regels. Klantgericht werken betekent voor mij dat je ingewikkelde materie terugbrengt naar gewone taal. Niet door dingen te versimpelen, maar door ze zo uit te leggen dat iemand precies weet waar hij of zij ‘ja’ tegen zegt. Dat geeft rust en vertrouwen.

• Mijn derde tip: wees bereikbaar op de momenten die er echt toe doen. Dat betekent niet dat je 24/7 aan moet staan, maar wel dat je snapt wanneer iets voor een klant spannend is. Soms is één berichtje op het juiste moment genoeg om stress weg te nemen. Klanten onthouden niet alleen wát je regelt, maar vooral hoe ze zich bij jou hebben gevoeld.

Schaal versus kwaliteit

De eerste ondernemersuitdaging die ik zie is het toekomstbestendig maken van ons vak. Digitalisering en automatisering nemen toe, maar juist daardoor wordt het menselijke aspect belangrijker. Mijn focus ligt op zichtbaar en toegankelijk blijven: via social media, mijn podcast, checklists en kennisdeling. Niet als marketingtruc, maar om klanten én collega’s mee te nemen in hoe het vak zich ontwikkelt. Ik geloof dat transparantie en educatie het vertrouwen in onze sector versterken.

De tweede uitdaging is schaal versus kwaliteit. In 2023 heb ik bewust gekozen om mijn kantoren te verkopen en opnieuw te beginnen, omdat ik geloof dat je niet tegelijk de grootste én de beste kunt zijn. Voor mij ligt de prioriteit bij kwaliteit, aandacht en persoonlijke begeleiding. In 2026 wil ik mijn processen verder verfijnen, zodat ik efficiënt kan werken zonder dat het menselijke verloren gaat. Groei is voor mij geen doel op zich, maar een middel om impact te maken zonder concessies te doen aan wie ik ben en hoe ik werk. Nog steeds wil ik daarom bewust alleen blijven werken.

De derde uitdaging is het aantrekken van jong talent voor onze branche. Veel jonge mensen zien financiële dienstverlening als afstandelijk of ingewikkeld. Door het vak zichtbaar, eerlijk en menselijk te maken, wil ik laten zien dat dit juist een beroep is waarin je écht verschil kunt maken in het leven van mensen. In 2026 wil ik daarom meer investeren in mentoring, kennisdeling en samenwerkingen, zodat nieuwe generaties zich welkom en geïnspireerd voelen.

Voor mij draait ondernemerschap uiteindelijk om één ding: trouw blijven aan wat echt telt. Klantgericht werken is geen strategie, maar een keuze die je elke dag opnieuw maakt.”

Help zoals je zelf geholpen wilt worden

“Help een klant zoals je zelf ook geholpen wilt worden.” Aldus Wesley Mol, directeur en adviseur zakelijk bij Boidin Assurantiën & Hypotheken, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Grote kantoren’. Mol verder: “Wij willen met slimme AI verder personaliseren. De uitdaging zit hem in de grote investeringen.”

Mol: “Natuurlijk kregen wij heel veel positieve reacties op het winnen van de Advies Award. Van bestaande klanten, nieuwe klanten maar ook partners zoals banken en verzekeraars. Met name die van bestaande klanten zijn hartverwarmend. De balie veranderde binnen enkele dagen in een oerwoud met alle bloemetjes en dergelijke. Fantastisch!

Onze praktijktips klantgerichtheid aan collega-adviseurs:

• Help een klant zoals jezelf ook geholpen wilt worden. Wees je bewust van de naam die we hebben in de branche. Doe er alles aan om die te verbeteren. Dat resulteert vanzelf in klantgerichtheid. Klanten gaan dan namelijk geen drempel meer voelen om contact op te nemen.

Automatisering en AI

Ondernemersuitdagingen die in 2026 onze prioriteit hebben:

• Automatisering en AI. Het vinden van het juiste CRM-systeem. Op dit moment is er geen enkele automatiserings-/CRM-partij die zich aan haar afspraken houd. En laat vertrouwen, zeker in onze branche, nu zo belangrijk zijn. Kortom, wij gaan verder met de zoektocht en zullen toch een keer een beslissing moeten nemen.

De groei van ons bedrijf heeft een keerzijde met betrekking tot persoonlijk contact. Wij willen met slimme AI verder personaliseren. Dat klinkt gek, maar het kan. De uitdaging zit hem in de grote investeringen.

De afgelopen jaren hebben we veel nieuwe (jonge) collega’s, zonder ervaring, opgeleid. Zo zijn er afgelopen jaar acht nieuwe collega’s onder de 30 gestart. Om de groei die we meemaken bij te kunnen benen en ook het evenwicht in het team te behouden hebben we ook mensen met ervaring uit de branche nodig. Die we niet vanaf nul moeten opleiden. Dat is een uitdaging om deze mensen te vinden. Je concurreert financieel tegen partijen met volmachten en banken.”

Luister actief en vraag door

“Klantgerichtheid, innovatie en duurzaamheid blijven de kern. Door continu te luisteren, te leren en te investeren in mensen en technologie, willen we onze positie als toonaangevende adviseur verder versterken.” Aldus Martin van der Meulen, mede-oprichter van PMP Duurzaam Verzekeren, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Kleine kantoren’.

Van der Meulen: “Het winnen van de Advies Award leverde veel positieve reacties op, zowel van klanten als vanuit de branche. Klanten gaven aan dat zij zich bevestigd voelden in hun keuze voor ons: het onderstreept dat wij niet alleen inhoudelijk sterk zijn, maar ook klantgericht en innovatief.

Intern was het een mooie erkenning voor ons team; wij zij trots en het geeft nog meer energie en motivatie. Ook vanuit de markt kwamen felicitaties van partners en leveranciers, vaak met de boodschap dat onze aanpak – transparant, duurzaam en persoonlijk – een voorbeeldfunctie vervult. Onze relaties en partners vinden dat het winnen van deze award de bevestiging is wat zei al jaren ervaren, een mooier compliment kun je niet krijgen.

Praktijktips

Onze praktijktips klantgerichtheid aan collega-adviseurs: luister actief en vraag door. Klantgerichtheid begint bij het écht begrijpen wat de klant wil en nodig heeft. Stel open vragen en vat samen wat je hoort. Dit voorkomt aannames en zorgt dat je advies aansluit op de werkelijke situatie.

Communiceer proactief en helder. Wacht niet tot de klant belt met vragen. Informeer tijdig over stappen, risico’s en oplossingen. Gebruik begrijpelijke taal en vermijd jargon. Dit geeft vertrouwen en voorkomt misverstanden.

Voeg waarde toe buiten het standaardadvies. Denk mee over bredere vraagstukken, zoals duurzaamheid, subsidies of risicobeheersing. Klanten waarderen het als je verder kijkt dan de polis en meedenkt over hun bedrijfsstrategie. Zo word je een partner in plaats van enkel een doorgeefluik.

Lat steeds hoger

Ondernemersuitdagingen voor ons:

• Persoonlijke aandacht en efficiëntie. De persoonlijke aandacht blijft toch voor ons van essentieel belang. Daar waar het kan zullen wij zoeken naar verdere optimalisatie van digitale oplossingen en slimme tools en automatisering om processen te verbeteren.

• Duurzaamheid en energietransitie. Een mooi onderwerp wat ons past als een jas. Wij zijn dit natuurlijk al bijna 30 jaar. Onze lat ligt hoog, en deze leggen wij steeds hoger, Duurzaamheid en de energietransitie zitten in onze genen en verwerken wij in onze maatwerk verzekeringsoplossingen voor wind-, zonne- en batterijprojecten. Wij spelen hierop in door onze specialistische kennis te bieden en te verwerken in onze maatwerkoplossingen en ons advies aan de steeds veranderende markt verder te ontwikkelen en te verbeteren.

• Personeel en kennisborging. De krapte op de arbeidsmarkt vraagt om focus op talentontwikkeling en kennisdeling. Wij investeren in opleidingen (zoals RMiA en Risk Management) en creëren een cultuur waarin medewerkers zich kunnen ontplooien. Zo blijven we aantrekkelijk als werkgever én houden we onze kwaliteit hoog.

Zichtbaar maken wat je voor klanten doet

“Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit het vertrouwen en ontstaat er een sterkere klantrelatie.” Aldus Willem de Goede, eigenaar van De Goede Financieel Specialist, winnaar van de VVP Advies Award 2025 in de categorie ‘Middelgrote kantoren’.

De Goede: “Het winnen van de Advies Award heeft een duidelijke en blijvende impact gehad op de positie van het bedrijf in de markt. De reacties van relaties, klanten en leveranciers waren overweldigend en gaven direct zichtbaar effect op de reputatie en het imago van de organisatie. Waar voorheen vooral de kwaliteit van dienstverlening werd herkend, wordt het bedrijf nu ook expliciet gezien als een toonaangevende speler binnen de branche. Deze externe erkenning zorgt voor extra vertrouwen bij bestaande klanten en verlaagt tegelijkertijd de drempel voor potentiële klanten om in gesprek te gaan. Een bijkomend voordeel is de aantrekkingskracht op de arbeidsmarkt: sinds het winnen van de award is het aantal sollicitaties aanzienlijk toegenomen. Talentvolle kandidaten melden zich actiever en gerichter, wat het mogelijk maakt om selectiever te werven en het team zowel inhoudelijk als cultureel te versterken.

Trots

Klantgerichtheid blijft één van de belangrijkste pijlers binnen de organisatie. Een eerste praktische tip voor collega-adviseurs is om zichtbaar te maken wat je daadwerkelijk voor klanten doet. Niet alleen het eindresultaat telt, maar ook het proces daar naartoe. Door transparantie te bieden in keuzes, afwegingen en stappen groeit het vertrouwen en ontstaat er een sterkere klantrelatie. Daarnaast is het essentieel om trots uit te stralen over het vak en de toegevoegde waarde die je dagelijks levert. Klanten voelen wanneer een adviseur overtuiging en betrokkenheid toont; dat onderscheidt een specialist van een standaard dienstverlener. Tot slot is een uitgebalanceerde samenstelling van het team cruciaal. Een goede mix van ervaring, jong talent en specialismes maakt het mogelijk om wendbaar te opereren en sneller in te spelen op marktontwikkelingen. Een sterke interne dynamiek vertaalt zich direct naar kwaliteit aan de buitenkant.

2026 liggen er drie duidelijke ondernemersuitdagingen op tafel. De eerste is het borgen van structuur in een organisatie die hard groeit. Snelle expansie vraagt om robuuste processen en heldere protocollen, zodat de dagelijkse operatie voorspelbaar en schaalbaar blijft. Daarom is bewust gekozen voor het aanstellen van zowel een HR-manager als een procesmanager. Hierdoor ontstaat ruimte voor professionalisering, terwijl de ondernemer zich kan richten op cultuur, visie en kwaliteitsbewaking.

De tweede uitdaging is het behouden van persoonlijke aandacht in een groeiende organisatie. Schaalvergroting mag nooit ten koste gaan van maatwerk. Dit vraagt om slimme inrichting van klantprocessen gecombineerd met oprechte betrokkenheid per klant. Efficiëntie en menselijke aandacht moeten hand in hand blijven gaan.

De derde prioriteit is kennisborging. Kennis mag niet persoonsafhankelijk zijn, maar moet structureel verankerd worden binnen de organisatie. Door te investeren in een kennisbank en AI-oplossingen wordt expertise toegankelijker, blijft continuïteit gewaarborgd en wordt de organisatie minder kwetsbaar. Dit creëert rust, stabiliteit en schaalbaarheid voor de toekomst.”

Samenvattend staat de organisatie aan de vooravond van een nieuwe fase: van sterke groei naar duurzame professionalisering, zonder de menselijke maat te verliezen. Dat is waar lange termijn waarde wordt gecreëerd.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• ondernemerschap
• Adviesvak
• Gewoon bij Saskia
• De Goede Financiaal Specialist
• Boidin
• VVP Advies Awards