Communicatie. Juist nu.

1. 2 juni 2020, door Angelo Wiegmans
2. 0 reacties

Als de coronacrisis ons iets geleerd heeft, is het wel dat de behoefte aan contact groot is. Social distancing en thuiswerk is prima te doen, zolang het maar allemaal niet te lang duurt. Het gemor wordt groter naarmate de tijd verstrekt. Hoe zit dat met jouw relaties? Ben je in de hoogwerker geklommen om steun, liefde en waardering uit te spreken aan je Top 10-klanten? Heb je de lokale bloemisterij leeggekocht om je relaties met een Goudpakket een royale bos te sturen? Nee, ik ook niet. Wel heb ik met mijn team geprobeerd om zo vaak en zo veel mogelijk in contact te blijven met onze relaties. Juist nu. Net als opa en oma, willen jouw relaties ook van je horen. De liefdesverklaring mag misschien achterwege blijven, relevante informatie delen is gewenst. Misschien wel noodzakelijk. Want als jij het niet doet, doet je collega in het dorp het wel.

Persoonlijk mailbericht

Hoe hebben wij dat bij Qees gedaan? Direct na de persconferentie waarin de sluiting van horecabedrijven, sportscholen en kinderdagverblijven werd aangekondigd, hebben we een selectie van ons klantenbestand gemaakt en hebben we in ons CRM-systeem beltaken aangemaakt. Het aantal telefoontjes hebben we verdeeld, waarbij ik zelf net iets minder gebeld heb. Mijn taak was alles lezen wat de minister naar de Tweede Kamer heeft gestuurd, samenvattingen maken, zodat mijn collega’s met de juiste informatie hun telefoontjes konden plegen. Tijdens de persconferentie waarin de tijdelijke ‘NOW’ werd geïntroduceerd, hebben mijn collega’s en ik via WhatsApp live een samenvatting gemaakt. Een half uur na de persconferentie kregen al onze relaties een persoonlijk mailbericht met heel kort (drie regels) de highlights van de regeling. Meer details waren te vinden op een speciale webpagina die we een dag eerder al voorbereid hadden. Elke klik registreren we, zodat we een volgend bericht nog persoonlijker kunnen maken. Het weekeinde voordat het loket bij UWV open ging, hebben we de relaties die het betrof geïnformeerd hoe ze zich konden voorbereiden op de NOW-aanvraag.

 

Tussen de hierboven beschreven berichten door, hebben we onze relaties geïnformeerd over het vraagstuk ‘ziekmelden of verlof opnemen’ en hebben we aan de hand van de kliks op dit bericht de telefoon gepakt om te sparren en te helpen. Was dat veel werk? Ja, dat was het. Twee collega’s hebben zo goed als al hun dagelijkse werk opzij geschoven om onze relaties te informeren. Is het dat waard? Het heeft ons veel werk opgeleverd, we hebben geen enkel ‘uur geschreven’ en geen enkele factuur gestuurd. Het aantal spontane complimenten en bedankjes geeft zo’n grote voldoening dat ieder uur de investering waard was. Dubbel en dwars.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen