Adviesalerts! Digitale support

1. 30 maart 2026, door Toon Berendsen
2. 0 reacties

Kunstmatige intelligentie (AI) is hot, dus kijk er vooral naar en experimenteer. Wat we u daarbij meegeven: maak het allemaal niet meteen te groot.

Adfiz geeft op haar website een aantal goede voorbeelden van voor iedereen goed te realiseren AI-gebruik: “Laat AI een concept-klantbrief schrijven na een wetswijziging. Laat AI een lang AFMdocument samenvatten in tien bullets voor je Management Team. Laat AI tien controlevragen bedenken die je aan een klant stelt bij relatiebeëindiging. Laat AI een interne checklist genereren op basis van je bestaande Wwft-procedure. Laat AI drie varianten van een nieuwsbericht maken, elk voor een andere doelgroep (starter, dertiger, 55-plus). Laat AI polisvoorwaarden van twee producten vergelijken op dekking en uitsluitingen. Laat AI een Q&A maken voor je website over een actueel thema (bijvoorbeeld box 3, BAZ, verduurzaming woning). Laat AI een trainingsquiz maken voor nieuwe medewerkers over jullie eigen klantproces. Laat AI een conceptagenda en -vragenlijst maken voor een jaargesprek met een klant. Laat AI een bestaande tekst (bijvoorbeeld van een verzekeraar) herschrijven naar B1-niveau.”

Adfiz biedt ook een aantal direct toepasbare AI-assistenten. Op het moment van schrijven van dit artikel waren dat assistenten voor Wwft/Sanctiewet-onderzoek, voor een check van de kantoorsite op (precontractuele) informatie, voor wetgeving BAZ en voor doorzoeken uitsprakenregister Kifid.

U hoeft geen Adfiz-lid te zijn om hier gebruik van te kunnen maken.

Organisatievraagstuk

Hoewel vrijwel alle verzekeraars experimenteren met AI, blijft grootschalige impact voor velen uit. Dit blijkt uit recent onderzoek van IG&H. De consultant: “De verzekeraars die succesvol opschalen, leveren snel concrete waarde, terwijl ze tegelijkertijd een schaalbare strategie en governance inrichten om versnippering van initiatieven te voorkomen. (…) Het onderzoek laat zien dat AI geen technologie-uitdaging meer is, maar een organisatievraagstuk.”

Ook een stevig datafundament is cruciaal: “Zonder betrouwbare, goed beheerde data blijft AI een dure belofte want modellen zijn alleen zo goed als de kwaliteit, beschikbaarheid en herleidbaarheid van de data eronder. Dit vraagt om helder data-eigenaarschap, datakwaliteitsstandaarden, data lineage en toegangsbeheer, zodat teams data veilig kunnen hergebruiken en opschalen. Met de aankomende aanscherpingen in de EU AI Act wordt dit extra urgent. Organisaties die risk & compliance vanaf dag één integreren, bouwen vertrouwen en versnellen adoptie.”

Dit alles geldt natuurlijk niet alleen verzekeraars maar ook financieel adviseurs. Dus maak iemand verantwoordelijk in uw organisatie en voorkom versnippering.

Raadpleeg polis

SIVI is gestart met het sectorbrede initiatief Raadpleeg Polis. Het betreft een service op basis van het SIVI AFS API-raamwerk die adviseurs en serviceproviders met postenbank inzage geeft in provinciale polissen in de administratie van verzekeraars.

Ruud van Bommel, ketenmanager Intermediaire Distributie, in december in SIVI AFS Magazine: “Om alle partijen binnen het provinciale domein de gelegenheid te bieden om ervaring op te doen met gegevensuitwisseling via API’s, en tegelijkertijd een daadwerkelijke eerste stap te maken als het gaat om gegevensuitwisseling via moderne standaarden, kiest SIVI voor een service met een beperkte complexiteit. Het gaat bij deze service om het leveren van beschikbare informatie uit de administratie van de aanbieder van het product. Adviseurs en serviceproviders met postenbank kunnen met de service Raadpleeg Polis op een zelf gekozen moment data actualiseren of raadplegen zonder daarbij het eigen administratiepakket te verlaten. Ook kunnen ze ervoor kiezen om de eindklant in staat te stellen om polisinformatie op te vragen vanuit een online klantmap. De service geeft partijen eigen regie bij het ophalen van data en stelt adviseurs en serviceproviders met postenbank in staat de dienstverlening voor de klant naar een hoger niveau te brengen en/of tegen lagere kosten in te richten.”

Een kopgroep is inmiddels begonnen, daarna volgt de algemene uitrol. Hoe eerder hoe liever, zeggen wij.

Keurmerk cyberveiligheid

Eindelijk is het er… het keurmerk Digitale Basisveiligheid MKB, ontwikkeld door het Centrum voor Veiligheid en Criminaliteitspreventie (CCV). Het centrum: “Het keurmerk is bedoeld om mkb-ondernemers te helpen bij het kiezen van gecertificeerde ICT-dienstverleners voor digitale beveiliging. ICT-dienstverleners tonen met het keurmerk aan dat zij de beveiligingsmaatregelen uit de Risicoklassenindeling Digitale Veiligheid (RKIDV) op een juiste manier kunnen uitvoeren. Het CCV sluit de komende maanden licentie-overeenkomsten af met certificatie-instellingen. Zodra dit gereed is, naar verwachting in maart of april 2026, kunnen certificatie-instellingen audits uitvoeren.”

Mobiel schade melden

De meeste schades worden volgens het Verbond van Verzekeraars nog steeds doorgegeven via het papieren Schade Aangifte Formulier. In het kader van het Innovatieplatform is een team bezig de app ‘Mobiel schademelden’ te verbeteren. Het team: “Als het digitale melden van schades verbeterd en bekender wordt, kan de papieren stroom vervangen worden door een digitale. Ook kan er extra (AI)-ondersteuning geboden worden. Verzekerden kunnen dan bijvoorbeeld foto’s of een video aanleveren in plaats van een formulier in te vullen en een tekening te maken. Ook kan er data afgeleid worden over de locatie en omvang van de schade. Met een verbeterde Mobiel Schade Melden-app wordt er op klantvriendelijke manier de data bij de bron vastgelegd, als goede start van een efficiënte claimafhandeling.”

Dat van die foto’s is nog een ding, want het blijkt dat fraudeurs AI-getructe foto’s gebruiken. Maar dat probeert een ander innovatieteam dan weer te bestrijden.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Digitale Transformatie