Durf jezelf te laten zien
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Durf jezelf te laten zien. Ook als je geen verkooppraatjes houdt of een strak kantoor hebt. Klanten zoeken geen perfecte adviseur, ze zoeken een echte. Dus: wees mens, wees zichtbaar, en gebruik slimme tools om je werk lichter én leuker te maken”, aldus de tip aan collega’s van Ilse Bosland ofwel Juffrouw Polis, winnaar van de categorie starters van de VVP Advies Award 2022.
“Slimmer Adviseren is voor mij: zorgen dat je als adviseur nét even sneller, leuker en relevanter bent dan de klant verwacht. Niet met dertien formulieren, maar met één duidelijk gesprek. En dan het liefst op het moment dat het ertoe doet. Geen papieren rompslomp, maar handige tools, goede vragen en oprechte aandacht. Oh, en altijd een beetje humor.”
“Mijn Polisshop is op dit moment dé slimme versneller. Klanten kunnen daar zelf een verzekering afsluiten, maar komen wél bij mij terecht als het complexer wordt. Zo combineer ik gemak met persoonlijk advies. En daarnaast: mijn eigen content op social media. Door daar zichtbaar te zijn, voelen klanten zich sneller vertrouwd en geholpen.”
Ilse kan zeker voorbeelden noemen van partners die haar helpen om slimmer te adviseren. Ze noemt Alicia Insurance. “Dankzij hen heb ik mijn Polisshop kunnen realiseren. Super waardevol, want ik trek hiermee een andere doelgroep aan.”
Daarnaast WijZijnLoek. “Voor AOV-verzekeringen werk ik met hen samen. Ze zijn snel, duidelijk en klantgericht. Dat past precies bij hoe ik wil werken.” En ten slotte mijn CRM-systeem SUPP. “Dit zorgt ervoor dat ik het overzicht houd, opvolging niet vergeet en klanten écht op het juiste moment kan benaderen.”
Volgens Ilse zijn er wel opleidingen die helpen om klantgerichter te adviseren. “Maar eerlijk gezegd leer ik het meeste van mijn klanten zelf. Door goed te luisteren, te observeren en te blijven vragen. Daarnaast volg ik regelmatig trainingen via aanbieders of brancheplatforms, vooral op het gebied van communicatie en klantbeleving. Maar de echte masterclass? Die krijg je dagelijks in de praktijk.”
Ilse Bosland: ‘Ik leer het meeste van mijn klanten.’
Inzet AI
“Ik werk regelmatig met AI (zoals ChatGPT) voor het maken van content en zelfs bij het voorbereiden van klantgesprekken of mijn radioprogramma. Het is een creatieve sidekick, ik bedenk een heleboel, ChatGPT vult het aan.
Wat ik nog meer zou willen is AI inzetten voor data-analyse, klantsegmentatie en het personaliseren van adviesmomenten. Maar dan wel op mijn manier: warm, menselijk en nooit robotachtig.”
Op de vraag ‘Welke voordelen hebben jouw klanten van jouw aanpak?’ antwoordt Ilse: “Ze krijgen een adviseur die geen saaie polispraat houdt, maar écht meedenkt. Klanten voelen zich gehoord, begrepen en vaak ook verrast: door de snelheid, het gemak en de aanpak die nét even anders is. En doordat ik veel uitleg in begrijpelijke taal, ook via social media, snappen ze beter wat ze afsluiten. Dat geeft vertrouwen.”
De vraag die niet is gesteld en die ze graag wil beantwoorden, is: ‘Wat maakt jouw werk nog steeds zo leuk na al die jaren?’ “Mijn antwoord: de mensen. Elke dag andere vragen, andere levensverhalen, andere risico’s. En de uitdaging om dat allemaal te vertalen naar een passende oplossing. En ja, soms zelfs een glimlach. Dáár doe ik het voor.”
Reactie toevoegen
Meer over
Vier aanbevelingen van het Verbond richting politiek
Het Verbond van Verzekeraars heeft eind november aan informateur Buma een brief gestuurd met aanbevelingen met betrekking tot een viertal belangrijke maatschappelijke...
Financieel Fit-app opnieuw bekroond
De Financieel Fit-app is opnieuw verkozen tot Financiële App van het Jaar; In de categorie Populairste App van het Jaar werd ook nog eens een derde plaats...
Hoeveel Wft-advies ineens kan een klant aan?
(Mark de Bruijn, voorzitter NVHP, in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Klanten die lang hebben gezocht, waarschijnlijk hebben overboden en in de meeste gevallen...
Slim verzekerd wonen begint met inzicht
(Partner in kennis Inpact in VVP-special Verzekerd Wonen 2025) Oude funderingen, hittestress en stijgende bouwkosten zorgen ervoor dat verzekerd wonen niet langer...
(Uit katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) Technologie is een duidelijke driver van vernieuwing in de financiële sector. Parametrische verzekeringen,...
Adviesalerts! innovatieve producten
(Uit katern Innovatieve Producten in VVP 3-2025) Vernieuwing bij verzekeringen en hypotheken is vaak op het procesmatige vlak, aangejaagd door de digitalisering....
Zeven mythes over financial planning die adviseurs hinderen
(Robert van Beek, About Life & Finance, in VVP-special Slimmer Adviseren 2025) Het behalen van de titel Certified Financial Planning professional staat wereldwijd...
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Durf je eigen werkwijze te kiezen. Laat je niet gek maken door wat je zou moeten doen om efficiënter te zijn....
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Slimmer Adviseren leidt tot waardevoller klantcontact en dus hogere klantwaardering”, aldus Marco Kok van...
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Laat je niet afschrikken door technologie. Je hoeft niet alles zelf te bouwen — kijk wat leveranciers al...