Durf jezelf te laten zien
(Uit VVP-special Slimmer Adviseren 2025) “Durf jezelf te laten zien. Ook als je geen verkooppraatjes houdt of een strak kantoor hebt. Klanten zoeken geen perfecte adviseur, ze zoeken een echte. Dus: wees mens, wees zichtbaar, en gebruik slimme tools om je werk lichter én leuker te maken”, aldus de tip aan collega’s van Ilse Bosland ofwel Juffrouw Polis, winnaar van de categorie starters van de VVP Advies Award 2022.
“Slimmer Adviseren is voor mij: zorgen dat je als adviseur nét even sneller, leuker en relevanter bent dan de klant verwacht. Niet met dertien formulieren, maar met één duidelijk gesprek. En dan het liefst op het moment dat het ertoe doet. Geen papieren rompslomp, maar handige tools, goede vragen en oprechte aandacht. Oh, en altijd een beetje humor.”
“Mijn Polisshop is op dit moment dé slimme versneller. Klanten kunnen daar zelf een verzekering afsluiten, maar komen wél bij mij terecht als het complexer wordt. Zo combineer ik gemak met persoonlijk advies. En daarnaast: mijn eigen content op social media. Door daar zichtbaar te zijn, voelen klanten zich sneller vertrouwd en geholpen.”
Ilse kan zeker voorbeelden noemen van partners die haar helpen om slimmer te adviseren. Ze noemt Alicia Insurance. “Dankzij hen heb ik mijn Polisshop kunnen realiseren. Super waardevol, want ik trek hiermee een andere doelgroep aan.”
Daarnaast WijZijnLoek. “Voor AOV-verzekeringen werk ik met hen samen. Ze zijn snel, duidelijk en klantgericht. Dat past precies bij hoe ik wil werken.” En ten slotte mijn CRM-systeem SUPP. “Dit zorgt ervoor dat ik het overzicht houd, opvolging niet vergeet en klanten écht op het juiste moment kan benaderen.”
Volgens Ilse zijn er wel opleidingen die helpen om klantgerichter te adviseren. “Maar eerlijk gezegd leer ik het meeste van mijn klanten zelf. Door goed te luisteren, te observeren en te blijven vragen. Daarnaast volg ik regelmatig trainingen via aanbieders of brancheplatforms, vooral op het gebied van communicatie en klantbeleving. Maar de echte masterclass? Die krijg je dagelijks in de praktijk.”
Ilse Bosland: ‘Ik leer het meeste van mijn klanten.’
Inzet AI
“Ik werk regelmatig met AI (zoals ChatGPT) voor het maken van content en zelfs bij het voorbereiden van klantgesprekken of mijn radioprogramma. Het is een creatieve sidekick, ik bedenk een heleboel, ChatGPT vult het aan.
Wat ik nog meer zou willen is AI inzetten voor data-analyse, klantsegmentatie en het personaliseren van adviesmomenten. Maar dan wel op mijn manier: warm, menselijk en nooit robotachtig.”
Op de vraag ‘Welke voordelen hebben jouw klanten van jouw aanpak?’ antwoordt Ilse: “Ze krijgen een adviseur die geen saaie polispraat houdt, maar écht meedenkt. Klanten voelen zich gehoord, begrepen en vaak ook verrast: door de snelheid, het gemak en de aanpak die nét even anders is. En doordat ik veel uitleg in begrijpelijke taal, ook via social media, snappen ze beter wat ze afsluiten. Dat geeft vertrouwen.”
De vraag die niet is gesteld en die ze graag wil beantwoorden, is: ‘Wat maakt jouw werk nog steeds zo leuk na al die jaren?’ “Mijn antwoord: de mensen. Elke dag andere vragen, andere levensverhalen, andere risico’s. En de uitdaging om dat allemaal te vertalen naar een passende oplossing. En ja, soms zelfs een glimlach. Dáár doe ik het voor.”
Reactie toevoegen
Meer over
Adviesalerts! Slimmer klantbeheer
(Uit VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) In deze tijden van AI is een belangrijke praktijktip voor financieel adviseurs: zet kunstmatige intelligentie ook in...
In een Adfiz Zomerspecial delen vier leden hun persoonlijke verhaal. Het betreft Henk Mulderij sr. (Mulderij Financieel Advieskantoor, Hoogeveen), Henk...
TAF lanceert digitale BAZ-specialist
TAF introduceert Bas, een digital human die financieel adviseurs ondersteunt bij vragen over de aankomende BAZ. Bas is beschikbaar via het TAF-adviseursportaal,...
Wat ik na vijfendertig jaar nog leerde over mijn vak
(Henry de Cock, adviseur, in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Ik weet niet hoe het u vergaat, maar de afgelopen anderhalf jaar heeft me iets geleerd over...
Sturen op continuïteit begint bij risicogestuurd advies
(Partner in kennis Avéro Achmea in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Ondernemers hebben altijd met risico’s te maken. Dat is niets nieuws. Maar...
Organisaties in de financiële sector en verzekeringsbranche sturen AI-gebruik nog nauwelijks richting toegevoegde waarde. Dat blijkt uit het AI-onderzoek 2026...
Iedereen gebaat bij slimmer klantbeheer
(Rondetafel in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Maak als adviseur gebruik van de praktische ondersteuning die er is bij actief klantbeheer. Door actief klantbeheer...
(Seada van den Herik, Onderlinge Nederland, in VVP 2-2026) Mijn vader, Jaap van den Herik, was een pionier in kunstmatige intelligentie en computerschaak. In de...
Verzekeraars pleiten voor experimenteerregio's energietransitie
Nederland moet sneller ruimte maken voor grootschalige experimenten met nieuwe energietechnologieën en de financiering daarvan. Aldus de oproep van de financiële...
Goed adviseren begint met kiezen
(Jack Vos, Onesurance, in VVP 2-2026) De meeste adviseurs kiezen dit vak niet om processen af te handelen, maar om klanten te helpen. Om situaties te begrijpen,...