Het vuur van... Faisal Setoe

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.

Faisal Setou, manager productmanagement schade particulier, Aegon

Als managementtrainee startte ik in 2005 in de financiële dienstverlening. In de tijd dat ik nu rondloop in de branche zie ik drie dingen steeds terugkomen: 1. klanten snappen ons en onze producten niet altijd; 2. innovatie komt onvoldoende snel uit de branche; 3. feiten zijn niet altijd de ‘driver’ voor besluitvorming. Een bijdrage leveren aan het tackelen van deze drie issues is wat mij als manager drijft en mij dagelijks bezig houdt.

Inmiddels weet ik dat je eerst extreem goed moet snappen hoe het zit, om het vervolgens extreem eenvoudig te kunnen maken voor je klanten. Binnen Aegon is het onze missie klanten zelf bewuste keuzes te laten maken voor een gezonde financiële toekomst. Om te beginnen moeten we daarvoor de belevingswereld van de klant écht goed snappen. Dit doe je niet alleen met verzekeringskennis en kunde, je moet blijven investeren in technologische innovatie op het vlak van data. Om die reden investeren we in competenties rondom data, pricing en analytics. Als je hier goed in wordt, word je ook beter in het begrijpen van je klanten en kun je ‘fact based’ besluiten nemen.

POWERED BY  ANTOINETTE KALKMAN | FOTOGRAFIE  DENNIS WISSE

 

Als je weet wat de klant wil en welke oplossingen je hiervoor kan bieden moet de boodschap nog naar de klant. Diversiteit is daarin een sleutelwoord: zorg voor verschillende mensen met aparte perspectieven. Pas dan kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren. Eerst begrijpen en dan begrepen worden dus. Niet voor niets is dit één van de ‘principes’ van Stephen Covey.

Ik vind het mooi om te zien dat binnen Aegon ook echt geïnvesteerd wordt in het bouwen aan een toekomstbestendig bedrijf, waarmee we onze klanten en distributiepartners kunnen bieden wat we beloven: de mogelijkheid om zelf bewuste keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Door kundige collega’s, bouwen aan innovatieve competenties en de keuze voor diversiteit is Aegon een bedrijf dat waarde kan blijven toevoegen aan de maatschappij. Mijn persoonlijke inzet hierin is dat ik blijf streven naar een productenpalet dat relevant, begrijpelijk en rendabel is – en blijft – voor onze klanten en distributiepartners.

‘Pas als je de klant écht goed snapt, kun je begrijpelijk en eenvoudig communiceren’

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Kifid: ook een premievrijmaking is een poliswijziging

Kifid: ook een premievrijmaking is een poliswijziging

(Kifid-uitspraak GC 2023-1009) Een consument is van mening dat het garantiekapitaal bij premievrijmaking op einddatum niet komt te vervallen. Aegon denkt daar anders...

a.s.r. sluit dossier beleggingsverzekeringen

a.s.r. sluit dossier beleggingsverzekeringen

a.s.r. heeft een akkoord bereikt met de belangenorganisaties Consumentenclaim, Woekerpolis.nl, Woekerpolisproces, Wakkerpolis en de Consumentenbond over een finale...

"Pensioencommunicatie werpt vruchten af"

"Pensioencommunicatie werpt vruchten af"

Van de werknemers vindt 84 procent het belangrijk de pensioenregeling te bespreken tijdens een sollicitatie. Voor 83 procent is pensioenplanning belangrijk voor...

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

(Uit VVP 5-2023) Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De...

Finale VVP Advies Award 2023 in beeld

Finale VVP Advies Award 2023 in beeld

Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2023 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies wint finale VVP Advies Award 2023

Veldhuis Advies heeft de finale gewonnen van de VVP Advies Award 2023. De andere finalisten waren ABC Pensioen en Sinior Financieel Advies. De drie finalisten waren...

Kijk en bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2023 wint

Kijk en bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2023 wint

Kijk vandaag om 16.00 uur naar de live-uitzending van de finale van de Advies Award 2023 en bepaal wie zich het komende jaar het meest klantgerichte advieskantoor...

ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis finalisten Advies Award 2023

ABC Pensioen, Sinior en Veldhuis finalisten Advies Award 2023

ABC Pensioen, Sinior Financieel Advies en Veldhuis Advies zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2023. “Deze kantoren – die net als de andere drie...

Beslis mee wie woensdag de winnaar wordt van de VVP Advies Award 2023

Beslis mee wie woensdag de winnaar wordt van de VVP Advies Award 2023

Woon op 11 oktober 2023 om 16.00 uur gratis de spectaculaire live-uitzending bij van de finale van de Advies Award 2023 en bepaal wie zich het komende jaar het meest...

Finalisten Advies Award 2023 aan het woord

Finalisten Advies Award 2023 aan het woord

VVP vroeg de drie finalisten van de Advies Award waarom nu juist zij de award op 11 oktober gaan winnen. Dit zijn hun antwoorden. [object type="youtube" id="DoHevpg20tI?si=J3nn0XVuTV52qyA1"] Het...