Fast én slow service
(Uit katern Pensioen & Vermogen, VVP 2-2024) “Klanten willen flexibel leven en eisen zowel fast als slow service”, aldus trendonderzoeker Mark Schipper, oprichter en eigenaar van Freshmark tijdens een kennissessie op het VVP-event Pensioen & Vermogen. Deze sessie werd mogelijk gemaakt door Brand New Day.
Na een korte introductie van Dennis Burgemeestre van Brand New Day ging Schipper in op de vraag: hoe verandert de dienstverlening voor adviseurs tussen nu en 2035? In vogelvlucht besprak Schipper een groot aantal trends die van invloed gaan worden op het werk van financieel adviseurs. “Maar”, zo zei hij erbij: “alle trends hebben een zon-een schaduwzijde.”
Flexibel leven wordt steeds belangrijker. “Mensen willen razendsnel online dienstverlening afwisselen met mindfulness en rust. En voor rust kan snelle online service juist weer zorgen. Denk aan een verse gezonde maaltijd die thuis wordt bezorgd door bijvoorbeeld Hello Fresh. Apps worden steeds belangrijker, ook de superapps als Alipay. Klanten worden fans van bedrijven en ratings zullen steeds meer gaan bepalen of een bedrijf succesvol is of niet. Er zit echter ook een ethische kant aan.
‘Moraliteit wordt steeds belangrijker’
Robots zullen volgens Schipper steeds minder herkenbaar worden als robots. “Denk nu al aan smartphones, smartrooms of zelfrijdende auto’s. Autofabrikanten buigen zich op dit moment over de binnenkant van een zelfrijdende auto. Hoe zien die er uit als er geen chauffeur meer nodig is? En in hoeverre laten we robots toe in ons lichaam? Wat als straks zorgverzekeraars in je lichaam kunnen kijken om te beoordelen hoe gezond je bent? Onze generatie denkt nog dat we altijd behoefte zullen behouden aan een dienstverlener van vlees en bloed. Maar hoe denkt de volgende generatie hierover? Ze stappen liever in een zelfrijdende taxi dan in een taxi met een bestuurder die je af kan zetten, onveilig kan rijden, enzovoorts.”
“Advies blijft belangrijk, zeker voor complexe materie als pensioen en vermogensopbouw. Maar je moet je business wel aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen. Ook komen er meerdere kapers op de kust. Klanten kiezen die dienstverleners die zowel snelle on demand service bieden als persoonlijke empathische ondersteuning. Er zullen AI based learning platforms komen met AI-agents die klanten direct herkennen, weten wat ze nodig hebben en direct het juiste antwoord geven. Bovendien krijgen klanten de beschikking over een eigen Financial Planning Dashboard, dat ze zelf naar behoefte inschakelen.”
Relatiegericht
Financieel dienstverleners dienen volgens Schipper nog veel meer de overstap te maken van product-naar relatiegericht. “Je zult moeten aansluiten bij de levenscyclus van je klanten met alle life events vandien. En die dienstverlening moet persoonlijk zijn. Moraliteit wordt ook belangrijker evenals dienstverlening gericht op preventie. Daarnaast wordt zelfredzaamheid steeds belangrijker. Klanten zullen van hun adviseur steeds meer willen weten hoe ze een persoonlijke buffer voor later kunnen opbouwen.”
“Belangrijkste is misschien wel de vraag: wie wil je zijn, welke rol wil je innemen in de samenleving en wat word je bijdrage aan het oplossen van kleine- of grote uitdagingen in de wereld? Dat gaan klanten steeds belangrijker vinden. Uiteraard op voorwaarde dat je missie oprecht is.”
Reactie toevoegen
Meer over
"Achterstand in pensioenopbouw zelfstandigen is hardnekkig"
"De achterstand in pensioenopbouw van zelfstandig is hardnekkig", aldus Joost Tieland, directeur Brand New Day. “Je moet wel onderscheid maken...
RISK Groep neemt fintech Dyme over
RISK neemt Dyme over, een fintech-app die consumenten door middel van een bankkoppeling wil helpen besparen op vaste lasten. Sinds de oprichting in 2018 hebben meer...
Sinds woensdag is BUUT, de nieuwe bank van de makers van Tikkie, te downloaden. BUUT wil jongeren grip op hun geld bieden “met handige potjes in de app waar...
Deloitte: (Gen)AI op omslagpunt van experimenteren naar opschalen
Nederlandse verzekeraars en pensioenbedrijven zetten steeds vaker de stap van AI-experimenten naar grootschalige, doelgerichte toepassingen. Aldus de net verschenen...
"ZZP'ers hebben geen ruimte om te sparen voor pensioen"
"Van de Nederlanders komt 28 procent financieel maar net rond; vorig jaar was dat nog 25 procent. Van de ZZP'ers heeft 31 procent in de afgelopen 12 maanden niets...
Brand New Day: tot zes jaar verlengde uitstelduur van lijfrente-uitkering
Brand New Day verruimt de mogelijkheden voor een direct ingaande lijfrente: klanten kunnen via hun pensioenadviseur de daadwerkelijke uitkeringen tot zes jaar later...
Mensen met aanvullende pensioenspaarpot wisselen vaker van aanbieder
Nederlanders stappen met hun aanvullende pensioenspaarpot vaker over naar een andere aanbieder. Brand New Day signaleert een verdriedubbeling in vijf jaar tijd,...
Technologie als troef: kansen voor het intermediair
(Jack Vos, Onesurance, in katern Bijzondere en nieuwe risico's, VVP 2-2025) De verzekeringssector digitaliseert in rap tempo. Nieuwe spelers, vaak insurtechs,...
Maatwerkverzoeken binnen volmachtketen volledig digitaal
Sector Orange introduceert een applicatie die het volledige proces rondom maatwerkverzoeken binnen de volmachtketen digitaliseert. Wanneer maatwerkverzoeken leiden...
Blinqx: AI versnelt administratieve verwerking klantgesprek
Sneller, nauwkeuriger en volledig compliant advies. Dat biedt volgens Blinqx de toepassing van kunstmatige intelligentie in eBlinqx Risicomanagement. Joost Heijligers,...