VVP 5-6 2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
VVP 5-6 2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken.
De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP.
Financieringsvoorbehoud
Op dit moment worden veel woningen aangekocht zonder financieringsvoorbehoud. Consumenten lopen daarmee aanzienlijke risico’s maar voelen zich hiertoe toch gedwongen om een kans te maken om een woning te kunnen kopen. Juist bij deze kwetsbare klanten wordt extra aandacht van de adviseur gevraagd: “Het behoort ook tot de zorgplicht van de adviseur om bij het begeleiden bij en het adviseren over het verkrijgen van een hypothecaire geldlening rekening te houden met de gegeven termijn voor het inroepen van een financieringsvoorbehoud. Van de adviseur mag worden verwacht dat hij de voortgang van een hypotheekaanvraag bewaakt, relevante termijnen in de gaten houdt en dat hij actie onderneemt bij eventuele aanvullende vragen van de hypotheekverstrekker.”
Publiekrechtelijke normen
In de sector komt de vraag met enige regelmaat aan de orde: mag de Geschillencommissie in haar privaatrechtelijke beoordeling over aan haar voorgelegde klachten ook aandacht besteden aan de publiekrechtelijke normen zoals die bijvoorbeeld in de Wft zijn opgenomen.
Ja, zegt de CG-Kifid:“De commissie stelt voorop dat naar vaste lijn in haar uitspraken een professionele financiële dienstverlener een (bijzondere) zorgplicht heeft. Doel daarvan is onder meer de consument te beschermen tegen de gevaren van eigen lichtvaardigheid of gebrek aan inzicht. Hoe ver die zorgplicht gaat, hangt af van de concrete omstandigheden van het geval, waaronder de toepasselijke publiekrechtelijke regels. “ - Uitspraak GC 2024- 0818
Verzwaarde bewijslast
Stel dat de consument klaagt dat de adviseur nooit heeft gewezen op het belang van een ORV in het kader van het aangaan van een hypotheeklening en de adviseur stelt dit wel te hebben gedaan. Wie moet dan wat bewijzen? De klant dat de adviseur deze waarschuwing niet heeft gegeven of de adviseur dat hij deze mededeling wel heeft gedaan?
De Geschillencommissie legt dan een verzwaarde motiveringsopdracht op de adviseur: “Naar het oordeel van de commissie is deze betwisting door de adviseur onvoldoende onderbouwd. Op de adviseur als professionele dienstverlener rust namelijk een verzwaarde motiveringsplicht als het gaat om welke afspraken de consumenten en de adviseur eventueel hebben gemaakt en wat hij met de consumenten heeft besproken. Het ligt op de weg van de adviseur om het adviesdossier en de gespreksverslagen, die zich in zijn domein bevinden, te bewaren om in kwesties zoals de onderhavige de nodige informatie daaruit aan te kunnen leveren. Op grond van de verzwaarde motiveringsplicht mag van de adviseur worden verwacht dat hij ter motivering van zijn betwisting van de stellingen van de consumenten voldoende feitelijke gegevens, zoals het adviesrapport of notities van het adviesgesprek, verstrekt om de consumenten aanknopingspunten te verschaffen voor een eventuele bewijslevering. Dat een adviseur geen gespreksverslagen/aantekeningen heeft gemaakt, komt voor zijn rekening en risico.”
Reactie toevoegen
Beleggingsrisico rust tijdens waardeoverdracht bij consument
(Kifid-uitspraak GC 2026-0107) Het beleggingsrisico rust gedurende de gehele periode die een waardeoverdracht in beslag neemt op de consument. Aldus de Geschillencommissie...
Adviseur mag niet zelf claim afwijzen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097) De Geschillencommissie oordeelt dat de consument ervan mocht uitgaan dat haar claim bij de verzekeraar door de adviseur zou worden...
Kifid: eis schadevergoeding noodzakelijk bij klacht
(Kifid-uitspraak GC 2026-0097, bindend) Een consument stelt dat adviseur A. van de Hoef Verzekeringen uit Scherpenzeel ten onrechte haar schadeclaim niet bij...
Tevredenheid financiële dienstverleners over Kifid opnieuw gegroeid
De tevredenheid van financiële dienstverleners over het financiële klachteninstituut Kifid is ook vorig jaar weer iets gegroeid. In 2025 waarderen zij...
NVHP: ontsluit data aflossingsvrije hypotheken
De NVHP vraagt geldverstrekkers dringend om op korte termijn de met hen samenwerkende financieel adviseurs te voorzien van portefeuille informatie met betrekking...
Klager had rugtas relatief eenvoudig kunnen meenemen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0078) De consument doet een beroep op de verzekering voor schade door diefstal van een rugzak met inhoud uit een MPV. De verzekeraar...
Consument claimt vergeefs ruim een ton na piekspanning
(Kifid-uitspraak GC 2026-0053) De consument vordert onder zijn woonhuisverzekering bij de verzekeraar de schade die is ontstaan door een piekspanning als gevolg...
Consument moet bewijzen dat sprake is van verzekerde gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2026-0050) De consument vordert dekking onder zijn verzekering en vergoeding van zijn schade, omdat zijn schade mogelijk is ontstaan door natuurgeweld...
Bank bezondigde zich volgens CvB Kifid wel degelijk aan overkreditering
(Kifid-uitspraak CvB 2026-0008) De bank heeft bij de verstrekking van de hypothecaire lening ten onrechte geen toepassing gegeven aan de leningsnormen uit de...
Verlies elektrische sokken niet aangetoond
(Kifid-uitspraak GC 2026-0048) De consument heeft een tijdelijke reisverzekering afgesloten bij de gevolmachtigde. Hij klaagt erover dat de gevolmachtigde niet...