VVP 5-6 2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
VVP 5-6 2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken.
De samenvatting Hypotheken wordt u aangeboden door de NVHP.
Financieringsvoorbehoud
Op dit moment worden veel woningen aangekocht zonder financieringsvoorbehoud. Consumenten lopen daarmee aanzienlijke risico’s maar voelen zich hiertoe toch gedwongen om een kans te maken om een woning te kunnen kopen. Juist bij deze kwetsbare klanten wordt extra aandacht van de adviseur gevraagd: “Het behoort ook tot de zorgplicht van de adviseur om bij het begeleiden bij en het adviseren over het verkrijgen van een hypothecaire geldlening rekening te houden met de gegeven termijn voor het inroepen van een financieringsvoorbehoud. Van de adviseur mag worden verwacht dat hij de voortgang van een hypotheekaanvraag bewaakt, relevante termijnen in de gaten houdt en dat hij actie onderneemt bij eventuele aanvullende vragen van de hypotheekverstrekker.”
Publiekrechtelijke normen
In de sector komt de vraag met enige regelmaat aan de orde: mag de Geschillencommissie in haar privaatrechtelijke beoordeling over aan haar voorgelegde klachten ook aandacht besteden aan de publiekrechtelijke normen zoals die bijvoorbeeld in de Wft zijn opgenomen.
Ja, zegt de CG-Kifid:“De commissie stelt voorop dat naar vaste lijn in haar uitspraken een professionele financiële dienstverlener een (bijzondere) zorgplicht heeft. Doel daarvan is onder meer de consument te beschermen tegen de gevaren van eigen lichtvaardigheid of gebrek aan inzicht. Hoe ver die zorgplicht gaat, hangt af van de concrete omstandigheden van het geval, waaronder de toepasselijke publiekrechtelijke regels. “ - Uitspraak GC 2024- 0818
Verzwaarde bewijslast
Stel dat de consument klaagt dat de adviseur nooit heeft gewezen op het belang van een ORV in het kader van het aangaan van een hypotheeklening en de adviseur stelt dit wel te hebben gedaan. Wie moet dan wat bewijzen? De klant dat de adviseur deze waarschuwing niet heeft gegeven of de adviseur dat hij deze mededeling wel heeft gedaan?
De Geschillencommissie legt dan een verzwaarde motiveringsopdracht op de adviseur: “Naar het oordeel van de commissie is deze betwisting door de adviseur onvoldoende onderbouwd. Op de adviseur als professionele dienstverlener rust namelijk een verzwaarde motiveringsplicht als het gaat om welke afspraken de consumenten en de adviseur eventueel hebben gemaakt en wat hij met de consumenten heeft besproken. Het ligt op de weg van de adviseur om het adviesdossier en de gespreksverslagen, die zich in zijn domein bevinden, te bewaren om in kwesties zoals de onderhavige de nodige informatie daaruit aan te kunnen leveren. Op grond van de verzwaarde motiveringsplicht mag van de adviseur worden verwacht dat hij ter motivering van zijn betwisting van de stellingen van de consumenten voldoende feitelijke gegevens, zoals het adviesrapport of notities van het adviesgesprek, verstrekt om de consumenten aanknopingspunten te verschaffen voor een eventuele bewijslevering. Dat een adviseur geen gespreksverslagen/aantekeningen heeft gemaakt, komt voor zijn rekening en risico.”
Reactie toevoegen
Klager wil 100.000 euro voor beschadigd deurkozijn
(Kifid-uitspraak GC 2026-0030) De consument had een koelkast besteld bij een webwinkel. Bij de aflevering van de nieuwe koelkast zou de oude koelkast worden meegenomen....
Hoefbevangenheid te lang genegeerd
(Kifid-uitspraak GC 2026-0027) Het paard van de consumenten heeft last van kreupelheid. De consumenten vorderen dekking onder hun paardenverzekering voor ongeschiktheid...
Kifid: geschil over maandlasten beslecht in voordeel van adviseur
(Kifid-uitspraak GC 2026-0026) De consumenten menen dat De Hypotheker Voorburg zijn zorgplicht heeft geschonden. Zij stellen onder meer dat de adviseur hen onjuist...
Alleen kentekenhouder kon autoverzekering afsluiten
(Kifid-uitspraak GC 2026-0008) De auto van de consument is door een brand volledig verwoest. De consument heeft de brandschade bij haar verzekeraar gemeld....
Kifid start factureren jaarbijdrage 2026
Binnenkort krijgen alle financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid de factuur voor de jaarbijdrage 2026 van het financiële klachteninstituut....
Consument hoefde niet mee te werken aan vervolgonderzoek
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De consument heeft een beroep op zijn inboedelverzekering gedaan in verband met een inbraak in zijn woning. De verzekeraar heeft...
Boosheid komt klant te staan op drie jaar registratie
(Kifid-uitspraak GC 2026-0001) De Geschillencommissie vast dat de consument zich herhaaldelijk zeer onbehoorlijk heeft opgesteld tegenover medewerkers van de verzekeraar....
Schade aan telefoon vriendin viel niet onder AVP
(Kifid-uitspraak GC 2025-1045) De consument vordert vergoeding van schade aan een telefoon van een vriendin onder haar AVP. De schade is ontstaan toen een fietser...
Adviseur moet bijna twee ton betalen na schenden zorgplicht
(Kifid-uitspraak GC 2025-1020) De Geschillencommissie beslist dat de adviseur een bedrag van 190.200 euro aan de consument vergoedt. Dit wegens schending van de...
Zwamgroei geen plotselinge gebeurtenis
(Kifid-uitspraak GC 2025-1032) De consumenten vorderen dekking voor schade door zwamvorming op de aanbouw van hun woonhuis. De Geschillencommissie volgt de...