Fun(dament)

1. 30 juni 2026, door Willem Vreeswijk (vvp) Hoofdredacteur / [email protected]
2. 0 reacties

(Voorwoord Willem Vreeswijk in VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026) Zolang financieel adviseurs de wind mee hebben, lijkt er niet veel noodzaak om in slimmer klantbeheer te investeren, maar als de wind is gekeerd en de regen met bakken uit de hemel komt dan ben je te laat om het (advies)dak te repareren. Hoe vaak is dit cliché niet gebruikt in de financiële wereld en hoe vaak vergeten we zelf in de spiegel te kijken? Het fundament van een goed advies is en blijft nu eenmaal het advieskantoor zelf. Investeren in slimmer klantbeheer is een investering in je eigen toekomst.

De voordelen van slimmer klantbeheer zijn evident. Nieuwe klanten zijn niet het échte goud, dat zijn je bestaande klanten. Hoe beter je ze kent, hoe persoonlijker en steviger de relatie. Vertrouwenspersoon is echt iets anders dan het goed regelen van een schade, hoe belangrijk dat ook is.

Slimmer klantbeheer betekent niet alleen volledige kennis van en inzicht in jouw relaties, maar ook in je kantoor. Je weet hoeveel tijd welke medewerker besteedt aan welke klant, wat de opbrengsten en kosten per klant in welk segment zijn. Je weet precies wat de opbrengsten en kosten zijn van elke individuele relatie en elke medewerker. Pas dan kun je hele gerichte keuzes maken.

Met behulp van AI wordt het nog mooier, mits je het strategisch inzet. Met inzet van AI kun je relaties namelijk nog persoonlijker benaderen. Door AI het ‘vuile’ werk te laten opknappen, houd je meer tijd over. Voor je relaties. Voor jezelf. Ander voordeel: met AI kun je ook heel nauwkeurig voorspellen wie van jouw klanten dreigen te vertrekken en op welk moment. Je kunt daar acties op ondernemen. Ofwel aandacht besteden aan klanten om ze te binden. Of juist klanten, die meer kosten dan ze opbrengen, te laten vertrekken.

Efficiënter werken is vaak het belangrijkste doel van AI. Meer doen met minder mensen. Toch zou dat niet het hoofddoel moeten zijn. AI moet je helpen toekomstbestendiger te worden. Dat je je dak op tijd repareert. Dat AI je helpt om nog persoonlijker te worden, dat je het juiste gaat doen op het juiste moment voor de juiste klant. Dan creëer je geen klanten, maar ambassadeurs van jouw advieskantoor. Dan heb je een stevig dak. En dan wordt adviseren pas echt ‘fun’.

Blijf ondertussen ook kritische vragen stellen. In hoeverre leven we in een AI-bubbel, wat zijn de gevolgen van AI-fouten, aan welke Big Techs schenk je je vertrouwen? Absolute aanrader: het boek ‘De machtscode’ van Marietje Schaake.

In deze special, die gaat naar alle financieel adviseurs van Nederland, vind je volop tips, trends, praktijkverhalen. Veel nieuwe inzichten en leesplezier toegewenst.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Voorwoord VVP
• actief klantbeheer
• slimmer klantbeheer
• VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026