Grootste advieskans ontstaat na het advies

1. 30 juni 2026, door Jos Besselink
2. 0 reacties

In plaats van een positieve sessie over de kansen en mogelijkheden werd het al snel een sessie over wat we minimaal moeten doen rondom nazorg. Na een tijdje heb ik het toch maar benoemd: “Volgens mij zien we iets over het hoofd. Nazorg is geen moetje, maar juist een enorme kans!” Gelukkig kreeg ik al snel veel bijval, maar het bleef me verbazen. Soms lijkt het alsof het werk erop zit na het advies, terwijl het daarna pas begint.

Stel dat andere beroepsgroepen zich ook vooral zouden richten op het voldoen aan de minimale eisen, dat zou vreemd overkomen. We vinden het gek als een advocaat zegt: “Ik was in ieder geval op tijd bij de rechtbank”. Of wanneer je personal trainer een schema maakt, maar daarna niet meer vraagt hoe het gaat. Natuurlijk zijn dit wat absurde voorbeelden. Toch kom ik in de praktijk nog regelmatig situaties tegen waarin de nazorg meer is gericht op wat minimaal moet dan wat er mogelijk is . Dat is vanuit het verleden misschien begrijpelijk, maar je laat daar vaak meer liggen dan je denkt.

Radicaal omdraaien

Wat als nazorg geen hoofdpijndossier meer is, maar het mooiste onderdeel van je advieskantoor? Ik laat je graag een andere mogelijkheid zien.

Daarbij ligt de focus niet langer vooral op het initiele advies, maar veel meer op het inrichten en uitvoeren van periodieke nazorg. In plaats van impliciete verwachtingen worden concrete afspraken gemaakt en nagekomen. Klanten kunnen veel zorgen loslaten omdat ze proactief benaderd worden, tussenpersonen hebben hun dossiers structureel op orde en verzekeraars zijn blij omdat er door de actieve nazorg veel minder problemen bij schade ontstaan.

En het mooiste? Dit is geen fictie, maar gewoon de realiteit van alledag. Steeds meer adviseurs zorgen dat ze hun klanten de best mogelijke nazorg geven en zien dat hun klanten meer dan bereid zijn daarvoor te betalen. Daarmee slaan ze twee vliegen in een klap. Enerzijds helpen ze hun klanten echt om grip te houden op hun polis, maar ze zorgen ook voor een duurzaam en rendabel verdienmodel.

Natuurlijk zijn er portefeuilles met oude afspraken en historisch gegroeide situaties. Zeker als je nog wel eens portefeuilles of kantoren hebt overgenomen, kan er een lastige situatie ontstaan. Als er dan ook nog een oud verdienmodel van toepassing is, kan het behoorlijk ingewikkeld zijn om dit goed in te richten. In onze praktijk zien we al jaren dat we daar eigenlijk altijd een passende oplossing voor kunnen vinden die recht doet aan de situatie. En bijna altijd met hetzelfde eindresultaat: tevreden klanten, minder risico in de portefeuille en een beter en duurzamer verdienmodel. Hoe je bestaande portefeuille er ook uitziet, voor nieuwe klanten kun je hier morgen al mee beginnen.

Van uitzondering naar hygiëne

Maar wat nu als je het aanpakken van nazorg nog even uit blijft stellen? Naarmate proactieve nazorg steeds meer gemeengoed wordt, zullen klanten op veel meer plaatsen gaan zoeken naar partijen die dit goed voor ze inrichten. Als je dan niet aan de slag gaat, mis je straks de boot en dat is zonde. En een ding is zeker: je ziet nu al dat partijen die nazorg goed oppakken, daar een enorme voorsprong mee nemen.

Voor de vaste lezers van deze column: je hoort mij vaak zeggen dat AOV-advies misschien niet je specialisme is, maar wél je verantwoordelijkheid.

Vandaag maak ik daar een kleine uitzondering op. Nazorg is misschien niet je specialisme.

Maar juist dat… blijft óók je verantwoordelijkheid.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• actief klantenbeheer
• Jos Besselink
• WijZijnLoek
• slimmer klantbeheer
• VVP-special Slimmer Klantbeheer 2026