Het vuur van... Dennis Ruiter

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.

Dennis Ruiter, Adviseur Financecare4you (Alkmaar)

Nadat ik tien jaar als accountmanager heb gewerkt bij een verzekeraar en inmiddels zes jaar voor mezelf, is het voor mij niet moeilijk om onderwerpen aan te snijden waar wij ons hard voor maken in de branche. FinanceCare4You is een kantoor waar korte lijnen, oprechtheid en verantwoordelijkheid voorop staan. Wij zijn geen kantoor dat een opdracht ontvangt en de relatie hiervoor bedankt, maar zijn echt aan het bouwen aan de relatie. Op geen enkele wijze maken we reclame. We groeien alleen maar van doorverwijzingen. We nemen de relatie bij de hand als het gaat om verzekeringen of een hypotheek, leggen alles uit in ‘Jip en Janneke’-taal net zolang totdat de relatie begrijpt wat we doen.

Ik merk te vaak dat medewerkers van banken en verzekeraars zich proberen te verschuilen achter de systemen of collega’s. Dit is mijn grootste ergernis in deze branche. Ik probeer deze mensen mee te nemen in de klantbeleving hoe dit overkomt op de klant. Ook met banken en verzekeraars proberen we een relatie op te bouwen, zodat het voor beide kanten makkelijker wordt om samen te werken. Een bank of verzekeraar leert het kantoor kennen en weet dan wat wij als samenwerkingspartner van hen verwachten. Laatst nog zijn we voor de vijfde keer op rij verhuisd naar een ander team bij een bank. Ongelofelijk, men is alleen maar intern gericht bezig en wij kunnen weer opnieuw beginnen een relatie op te bouwen.

Standaard is bijna niet meer van deze tijd en daarom roep ik de banken en verzekeraars op om hun verantwoordelijkheid te pakken. Zij dienen mijns inziens de medewerkers meer bevoegdheden te geven, zodat deze meer verantwoordelijkheid durven te nemen zonder hierop afgerekend te worden.

Het mooiste voorbeeld heb ik onlangs mogen ervaren. Dit betrof een geldverstrekker waarbij ik een medewerker moest uitleggen hoe zij de aanvraag diende te beoordelen. Na een afwijzing ben ik in de boom geklommen; de geldverstrekker vroeg de banden op van het telefoongesprek en er kwam een excuus. Ons motto is namelijk dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop!

‘Ons motto is dat we het samen moeten doen met het belang van de relatie voorop’

Reactie toevoegen

 
Editie
Zorgpret

Zorgpret

(Voorwoord Willem Vreeswijk VVP 6-2023) Het ministerie van Financiën heeft onderzoek laten doen naar de gevolgen van een eventuele verruiming van het adviesbegrip...

Alleen een Wft-diploma niet genoeg

Alleen een Wft-diploma niet genoeg

(Jouw Vakbekwaamheid, Ken je Vak! VVP 5-2023) Drie Wft-examens behalen en je mag het vak van hypotheekadviseur uitoefenen. Maar kan je dan ook daadwerkelijk adviseren?...

Het vuur van... Mark de Niet

Het vuur van... Mark de Niet

(Uit VVP 5-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...

Jack Vos: drie belangrijke dilemma's voor financieel adviseurs

Jack Vos: drie belangrijke dilemma's voor financieel adviseurs

"Door een tsunami aan ontwikkelingen komt de verzekeringsbranche voor belangrijke dilemma’s te staan waarover verzekeraars, maar ook adviseurs, tegelijkertijd...

Adviesbegrip vooralsnog niet uitgebreid naar beheerfase

Adviesbegrip vooralsnog niet uitgebreid naar beheerfase

Na onderzoek door Centerdata ziet minister Kaag van Financiën geen directe aanleiding het adviesbegrip uit de Wft uit te breiden naar de beheerfase. De minister:...

Schuif aan bij het ALS Financieel Diner

Schuif aan bij het ALS Financieel Diner

Op dinsdag 31 oktober 2023 organiseren directie en vertegenwoordigers van Dazure, Nationale Waarborg en Zeevat Hypotheken & Verzekeringen namens Stichting ALS...

Host ALS Financieel Diner de Volksbank:  “Super om te doen”

Host ALS Financieel Diner de Volksbank: “Super om te doen”

“Wij hebben grote bewondering voor iedereen in de branche die zich inzet voor de Stichting ALS. De Volksbank is blij dat ze een concrete bijdrage kan leveren,...

Support VVP-er Arjan Cornelisse in de strijd tegen ALS

Support VVP-er Arjan Cornelisse in de strijd tegen ALS

Onder het motto 'Ik duik er weer in' bindt VVP-er Arjan Cornelisse op 9 september net als vorig jaar zwemmend de strijd tegen ALS aan... Hij doet dit - samen met...

Vergelijkingskaart bevestigt: advies grootbanken niet onafhankelijk

Vergelijkingskaart bevestigt: advies grootbanken niet onafhankelijk

Inmiddels hebben de eerste grootbanken hun vergelijkingskaarten gepubliceerd. En ja, hun advies is niet op onafhankelijke basis. Want dat moet op de vergelijkingskaart...

Help je mee ALS de wereld uit te trappen...

Help je mee ALS de wereld uit te trappen...

"Help je mee om die vreselijke ziekte ALS de wereld uit te trappen?", aldus Willem Vreeswijk, hoofdredacteur VVP en initiatiefnemer Stichting New Financial Forum.   "We...