Het vuur van... Dorine van Basten

Het vuur van... Dorine van Basten

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer Dorine van Basten (SurePay).

Mijn vuur wordt altijd aangewakkerd door de mens, vooral in de rol van klant. Dat is begonnen toen ik aan het begin van mijn carrière financiële producten aan klanten adviseerde. De spanning en onzekerheid van mijn klanten was dag in dag uit voelbaar en maakte dat ik mij tot het uiterste inspande om alles zo goed en snel mogelijk voor ze te regelen.

Daarna bleef de klant mijn graadmeter bij alle volgende stappen die ik zette. ‘Wat kan ik vanuit deze functie of opdracht eraan bijdragen dat klanten goed advies krijgen, over de best passende producten kunnen beschikken of snel duidelijkheid hebben over hun situatie? In de juiste mix van technologie en persoonlijke aandacht.’

Daarvoor zijn samenwerking in de keten én een paar mensen die hun nek uit durven steken en ‘missiewerk’ verrichten broodnodig. Die zijn er gelukkig wel, al kun je daar nooit genoeg van hebben.

Het vuurtje onder de intrinsieke motivatie om bestaande klanten duidelijk te informeren, adviseren en helpen, mag in mijn ogen nog wel wat aangewakkerd worden. Het is toch onbegrijpelijk dat men het ‘te druk heeft’ voor de bestaande klant? Of moeilijke, ingewikkelde brieven en mails blijft sturen, om zich juridisch in te dekken? Zowel de commerciële ondersteuning als adviseurs en productaanbieders hebben daar nog een wereld te winnen. Bijvoorbeeld door beter met elkaar samen te werken, data te delen en klanten actief te benaderen en te voorzien van heldere, begrijpelijk informatie. Zie het niet als ‘een moetje’, maar als een prachtige kans om écht het verschil voor je klant te maken en hem of haar bij te staan op verschillende, belangrijke momenten in het leven.

‘Onbegrijpelijk dat men het te druk heeft voor de bestaande klant’

Mijn missiewerk voor de hypotheek- en verzekeringsklant zit erop. Sinds kort zet ik mij in voor de betaalwereld. Bij SurePay om precies te zijn. Zij zijn de uitvinder van de IBAN-Naam Check, die inmiddels ruim 90 procent van de online betalingen in Nederland checkt. Daar mag ik meewerken aan de groei van betalingsgemak en de veiligheid voor consumenten en bedrijven en het opsporen van fraude en fouten in bedrijfsprocessen. Daar brandt mijn vuurtje lekker door!

Powered by antoinette kalkman

Reactie toevoegen