Het vuur van... Marinka van der Meer
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer... Marinka van der Meer, CCO de Volksbank
Hoe creëer je een band met je klanten? Een echte band die de klantrelatie ook versterkt? Het is een vraag die ons bij de Volksbank bezighoudt. De liefde voor de klant is voor mij ook persoonlijk een belangrijke drijfveer. Ik wil klanten in hun gedragingen en motivaties écht doorgronden zodat we vervolgens die diensten bieden waar ze behoefte aan hebben.
Het vertrouwen van klanten verdienen, elke dag weer met goede producten en dienstverlening die de verwachtingen van klanten overtreffen, prikkelt me iedere dag. En met de lancering van onze nieuwe strategie ‘Beter voor elkaar – van belofte naar impact’ is dit relevanter dan ooit.
Niet uniek natuurlijk want elke organisatie in de financiële sector zet in op het verbeteren van de klantrelatie. Maar juist de manier waarop wij de band met onze klanten willen versterken is wel degelijk bijzonder. Hiervoor onderzoekt ons Gedragslab namelijk hoe we onze klanten nog beter kunnen bereiken.
Vertrouwen, tevredenheid én liefde blijken hier sleutelwoorden. En liefde is natuurlijk een opmerkelijke pijler voor een bank. Maar toch is hij niet vreemd. Want liefde is voor ons steun bieden aan en ons verplaatsen in de klant. Bijvoorbeeld door echt te begrijpen wat er speelt bij onze klanten. Wat vinden zij belangrijk? Waar maken ze zich zorgen om? Spelen wereldproblemen een rol in het leven van onze klanten? Of zijn dit juist regionale problemen? Dankzij de onderscheidende focus van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen, met elk hun eigen doelgroep, hebben we de expertise in huis om er voor élke klant te zijn.
‘Klanten in het hart raken. Dat is ons doel’
En tot slot, maar even goed had ik hier mee kunnen beginnen: met elkaar vormen we de maatschappij. Die maatschappij staat voor forse uitdagingen. Ieder mens maar ook ieder bedrijf kan zijn of haar steentje bijdragen. Dat is waarom ik bij de Volksbank werk. Onze belofte van ‘Beter voor elkaar’ sluit aan op onze missie om als voortrekker actief bij te dragen aan de transitie van maatschappelijke vraagstukken zoals bijvoorbeeld duurzaamheid en wonen. Met die oprechte aandacht, maatschappelijke betrokkenheid en liefde voor onze klanten wil ik iedereen laten ervaren hoe prettig en makkelijk het is om zaken met ons te doen.
Powered by antoinette kalkman
Reactie toevoegen
FNV Finance: reorganisatie ASN zorgwekkend maar niet verrassend
Volgens FNV passen de ontslagrondes bij ASN in een zorgwekkende trend in financiële sector. Bij ASN worden tussen de 850 en 950 arbeidsplaatsen geschrapt. FNV...
ALS Financieel Diner brengt ruim 530.000 euro op
Het ALS Financieel Diner bracht 531.886,98 euro, een absoluut record. Dit bedrag is inclusief de online veiling en de veiling op de avond zelf. Daarmee werd de...
Eerste kwartaaleditie ALS Magazine veschenen
In aanloop naar de derde editie van het ALS Financieel Diner is de eerste kwartaaluitgave van het Online Magazine verschenen met verhalen over acties vanuit de financiële...
ASN Bank (v/h de Volksbank) nog niet verkoopgereed
Uit de voortgangsrapportage 2024 van NLFI blijkt dat ASN Bank (tot 1 juli de Volksbank) nog niet verkoopgereed is. Dat schrijft de minister aan het parlement. Verkoopgereed...
Monique van den Hoorn, boegbeeld in strijd tegen ALS, overleden
Monique van den Hoorn, boegbeeld in de financiële sector in de strijd tegen ALS, is op 25 mei overleden in het bijzijn van haar man Maurice en een aantal...
Aandeelhouder stemt in met naamswijziging Volksbank in ASN Bank
Gerard van Olphen, Jeanine Helthuis en Petra van Hoeken zijn tijdens de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVvA) van de Volksbank herbenoemd in de Raad van...
Isold Heemstra benoemd tot CCO de Volksbank
Per 1 maart is Isold Heemstra benoemd tot Chief Customer Officer (CCO) van de Volksbank. De benoeming van Isold als CCO is een eerste stap in aanloop naar het creëren...
Volksbank schrapt bijna helft SNS- en RegioBank-vestigingen
De Volksbank boekte over 2024 een nettowinst van 427 miljoen euro. Dat is echter exclusief incidentele posten voor een bedrag van 283 miljoen euro, bestaande uit...
DNB legt Volksbank twee bestuurlijke boetes op van in totaal 20 miljoen euro
DNB heeft de Volksbank twee bestuurlijke boetes opgelegd van in totaal 20 miljoen euro. De Volksbank erkent en betreurt de door DNB geconstateerde tekortkomingen...
Minister heeft geen bemoeienis met sluiting RegioBank- en SNS-kantoren
“Zowel NLFI als ik hebben geen invloed op de commerciële en operationele keuzes die de Volksbank maakt.” Aldus minister Heinen in antwoord op Kamervragen...