Het vuur van... Marinka van der Meer
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer... Marinka van der Meer, CCO de Volksbank
Hoe creëer je een band met je klanten? Een echte band die de klantrelatie ook versterkt? Het is een vraag die ons bij de Volksbank bezighoudt. De liefde voor de klant is voor mij ook persoonlijk een belangrijke drijfveer. Ik wil klanten in hun gedragingen en motivaties écht doorgronden zodat we vervolgens die diensten bieden waar ze behoefte aan hebben.
Het vertrouwen van klanten verdienen, elke dag weer met goede producten en dienstverlening die de verwachtingen van klanten overtreffen, prikkelt me iedere dag. En met de lancering van onze nieuwe strategie ‘Beter voor elkaar – van belofte naar impact’ is dit relevanter dan ooit.
Niet uniek natuurlijk want elke organisatie in de financiële sector zet in op het verbeteren van de klantrelatie. Maar juist de manier waarop wij de band met onze klanten willen versterken is wel degelijk bijzonder. Hiervoor onderzoekt ons Gedragslab namelijk hoe we onze klanten nog beter kunnen bereiken.
Vertrouwen, tevredenheid én liefde blijken hier sleutelwoorden. En liefde is natuurlijk een opmerkelijke pijler voor een bank. Maar toch is hij niet vreemd. Want liefde is voor ons steun bieden aan en ons verplaatsen in de klant. Bijvoorbeeld door echt te begrijpen wat er speelt bij onze klanten. Wat vinden zij belangrijk? Waar maken ze zich zorgen om? Spelen wereldproblemen een rol in het leven van onze klanten? Of zijn dit juist regionale problemen? Dankzij de onderscheidende focus van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen, met elk hun eigen doelgroep, hebben we de expertise in huis om er voor élke klant te zijn.
‘Klanten in het hart raken. Dat is ons doel’
En tot slot, maar even goed had ik hier mee kunnen beginnen: met elkaar vormen we de maatschappij. Die maatschappij staat voor forse uitdagingen. Ieder mens maar ook ieder bedrijf kan zijn of haar steentje bijdragen. Dat is waarom ik bij de Volksbank werk. Onze belofte van ‘Beter voor elkaar’ sluit aan op onze missie om als voortrekker actief bij te dragen aan de transitie van maatschappelijke vraagstukken zoals bijvoorbeeld duurzaamheid en wonen. Met die oprechte aandacht, maatschappelijke betrokkenheid en liefde voor onze klanten wil ik iedereen laten ervaren hoe prettig en makkelijk het is om zaken met ons te doen.
Powered by antoinette kalkman
Reactie toevoegen
Het vuur van... Colinda Rosenbrand
(Colinda Rosenbrand, OvFD, in de rubriek 'Het Vuur van...' in VVP 5) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit....
De Volksbank: Nederlanders beperkt bereid om te delen
De ‘deelbereidheid’ van zowel spullen als leefruimte anno 2022 is nog zeer gering, zo blijkt uit onderzoek van de Volksbank naar de deelbereidheid van...
Financiële sector doneert bijna 80.000 euro aan stichting ALS Nederland
Zaterdag 27 augustus doken tientallen branchegenoten de Loosdrechtse Plassen in om geld op te halen voor de stichting ALS Nederland. Na het zwemmen vond er tevens...
Steun het zwemteam 'Wij duiken er weer in...' in de strijd tegen ALS
Met als motto 'We duiken er weer in' gaan collega's, vrienden en relaties van Nationale Waarborg op zaterdag 27 augustus opnieuw twee kilometer zwemmen in de Loosdrechtse...
De Volksbank behaalde over het eerste halfjaar van 2022 een nettowinst van 95 miljoen euro, bijna gelijjk aan dat van het eerste halfjaar van 2021 (94 miljoen euro). De...
Jacqueline Touw Chief People & Organisation Officer de Volksbank
Jacqueline Touw wordt per 1 oktober benoemd tot Chief People & Organisation Officer (CPOO) in het Executive Committee van de Volksbank. Touw werkt momenteel...
Woningbezitters weinig bewust over kosten verduurzaming
Nederlandse woningeigenaren schatten de kosten van verduurzaming van het huis niet goed in, komt naar voren in onderzoek door de Volksbank. Zo werd ze bijvoorbeeld...
André Haag nieuwe CFO Volksbank
André Haag wordt per 1 augustus de nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de Volksbank. Haag maakt de overstap van Triodos Bank waar hij als CFO deel uitmaakte...
Volksbank benoemt CTO en CIO in Executive Committee
Marjolein de Jongh (foto) en Michel Ruijterman worden per 16 mei 2022 benoemd als leden van het Executive Committee van de Volksbank. Zij worden respectievelijk...
(Uit VVP 1-2022) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen...