Het vuur van... Marinka van der Meer

Marinka van der Meer 2021

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer... Marinka van der Meer, CCO de Volksbank

Hoe creëer je een band met je klanten? Een echte band die de klantrelatie ook versterkt? Het is een vraag die ons bij de Volksbank bezighoudt. De liefde voor de klant is voor mij ook persoonlijk een belangrijke drijfveer. Ik wil klanten in hun gedragingen en motivaties écht doorgronden zodat we vervolgens die diensten bieden waar ze behoefte aan hebben.

Het vertrouwen van klanten verdienen, elke dag weer met goede producten en dienstverlening die de verwachtingen van klanten overtreffen, prikkelt me iedere dag. En met de lancering van onze nieuwe strategie ‘Beter voor elkaar – van belofte naar impact’ is dit relevanter dan ooit.

Niet uniek natuurlijk want elke organisatie in de financiële sector zet in op het verbeteren van de klantrelatie. Maar juist de manier waarop wij de band met onze klanten willen versterken is wel degelijk bijzonder. Hiervoor onderzoekt ons Gedragslab namelijk hoe we onze klanten nog beter kunnen bereiken.

Vertrouwen, tevredenheid én liefde blijken hier sleutelwoorden. En liefde is natuurlijk een opmerkelijke pijler voor een bank. Maar toch is hij niet vreemd. Want liefde is voor ons steun bieden aan en ons verplaatsen in de klant. Bijvoorbeeld door echt te begrijpen wat er speelt bij onze klanten. Wat vinden zij belangrijk? Waar maken ze zich zorgen om? Spelen wereldproblemen een rol in het leven van onze klanten? Of zijn dit juist regionale problemen? Dankzij de onderscheidende focus van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen, met elk hun eigen doelgroep, hebben we de expertise in huis om er voor élke klant te zijn.

‘Klanten in het hart raken. Dat is ons doel’

En tot slot, maar even goed had ik hier mee kunnen beginnen: met elkaar vormen we de maatschappij. Die maatschappij staat voor forse uitdagingen. Ieder mens maar ook ieder bedrijf kan zijn of haar steentje bijdragen. Dat is waarom ik bij de Volksbank werk. Onze belofte van ‘Beter voor elkaar’ sluit aan op onze missie om als voortrekker actief bij te dragen aan de transitie van maatschappelijke vraagstukken zoals bijvoorbeeld duurzaamheid en wonen. Met die oprechte aandacht, maatschappelijke betrokkenheid en liefde voor onze klanten wil ik iedereen laten ervaren hoe prettig en makkelijk het is om zaken met ons te doen.

Powered by antoinette kalkman

Reactie toevoegen

 
Het vuur van... nick van buitenen

Het vuur van... nick van buitenen

Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....

ASN verwelkomt recordaantal nieuwe klanten

ASN verwelkomt recordaantal nieuwe klanten

ASN Bank, onderdeel van de Volksbank, zag in 2020 het klantenaantal groeien met netto 46.826, tot in totaal 785.696 klanten op 31 december 2020. Directeur Arie Koornneef:...

Jan van Rutte verlaat vroegtijdig Volksbank

Jan van Rutte verlaat vroegtijdig Volksbank

Jan van Rutte treedt vervroegd terug als voorzitter van de Raad van Commissarissen van de Volksbank. Hij was sinds 1 november 2013 lid van de Raad van Commissarissen...

RegioBank: ondernemers betalen eerder negatieve rente

RegioBank: ondernemers betalen eerder negatieve rente

SNS, ASN Bank en RegioBank brengen vanaf 1 april 0,5 procent rente per jaar in rekening op de afzonderlijke zakelijke betaal-, spaar- en beleggingsrekeningen over...

Het vuur van... Paul van der Meijs

Het vuur van... Paul van der Meijs

(Uit VVP 1-2021) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In 'Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk....

"Geen sprake van structureel pestgedrag bij Volksbank"

"Geen sprake van structureel pestgedrag bij Volksbank"

Er zijn geen aanwijzingen dat intimiderend en pestgedrag structureel plaatsheeft, maar er zijn wel aanwijzingen gevonden dat incidenteel sprake is geweest van intimiderend...

RegioBank verbreedt aanbod

RegioBank verbreedt aanbod

De Volksbank kent in haar vrijdag bekendgemaakte nieuwe strategie groeiprioriteit toe aan onder meer RegioBank en BLG Wonen. Martijn Gribnau, directievoorzitter:...

Gedwongen vertrek COO Mirjam Verhoeven bij de Volksbank

Gedwongen vertrek COO Mirjam Verhoeven bij de Volksbank

Na het geplande vertrek van CEO Maurice Oostendorp (opgevolgd door Martijn Gribnau) en het ontslag van CFO Pieter Veuger moet nu ook COO Mirjam Verhoeven vertrekken...

CFO weg bij de Volksbank

CFO weg bij de Volksbank

De Raad van Commissarissen (RvC) van de Volksbank heeft besloten om afscheid te gaan nemen van Pieter Veuger, Chief Financial Officer van de Volksbank. De RvC heeft...

Het vuur van... Albert Allmers

Het vuur van... Albert Allmers

Het vuur van... Albert Allmers, Finance Factor Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’...