Het werk gaat door... Corné Kraaijeveld

Corné Kraaijeveld RISK

Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het werk ten tijde van crisis en draagt hopelijk bij aan de saamhorigheid in de sector. Dit keer Corné Kraaijeveld (Senior Accountmanager | Lead Accountbeheer bij RISK Verzekeringen).

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Jazeker, het is inmiddels alweer de vijfde week dat ik thuis werk. Als Accountmanager was dat in het begin wel even wennen, maar inmiddels heb ik mijn draai gevonden. Hoewel de fysieke bezoeken aan de klant nu niet door kunnen gaan, sta ik toch in goede verbinding via de vele (video)calls.

2. Hoe geef je nu invulling aan je werk? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Ik probeer zoveel mogelijk verschillende platformen te gebruiken om de verbinding met de klant te leggen. Whatsapp, Zoom, Hang-outs, chats, etcetera. Dat werkt hartstikke goed. Elke klant heeft zijn/haar eigen voorkeur voor een communicatiemiddel. Ik probeer hier op in te spelen. Intern maken wij veel gebruik van Workplace, een soort zakelijke Facebook. Op deze manier blijf je ook met je collega’s betrokken.

3. Beschrijf een positieve werkervaring.

Hoewel ik de dynamiek van het kantoor enorm mis, ben ik thuis minder snel afgeleid. Door de rustige omgeving kan ik me beter focussen op mijn werkzaamheden.

4. Benader je klanten pro-actief? Hoe?

Zeker. Ik pak nu veel vaker de telefoon, dan dat ik een e-mail stuur. Het zijn dan niet altijd zakelijke gesprekken, maar juist de persoonlijke interesse wordt erg gewaardeerd. Ook maken wij regelmatig gebruik van webinars over de mogelijkheden bij RISK en nieuwsbrieven met tips and tricks om kantoren te ondersteunen in deze lastige tijd.

Daarnaast bieden wij, als het praktisch uitvoerbaar is, onze hulp aan als er bij een klant continuïteitsproblemen ontstaan. Denk hierbij aan IT-ondersteuning, telefonische bereikbaarheid, digitalisering van poststukken, etcetera. Immers, we moeten het samen doen.

5. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

Het wordt pijnlijk zichtbaar hoe bijzonder de tijd was voor de coronacrisis. Alles kon en niets was te gek. We moeten nu een stapje terug doen. Dat is best lastig en vraagt om een bepaalde mate van aanpassingsvermogen. Ik vind het prachtig om te zien dat iedereen zijn best doet om van de nood een deugd te maken. De verschillende initiatieven die als paddenstoelen uit de grond schieten. We zijn creatiever en flexibeler dan ooit. Dat biedt perspectief voor de toekomst.

6. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Misschien is de vraag makkelijker te beantwoorden als je er “Wat hoop je dat de crisis ons gaat brengen?” van maakt. Ik hoop op een sterker collectief en dat we de automatiseringsoplossingen en communicatieplatformen zoals we die nu gebruiken, vaker en breder kunnen gaan inzetten in de toekomst.

Reactie toevoegen

Meer over

Het werk gaat door... alle interviews op een rij

Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het...