Het werk gaat door... Henk Smit

Het werk gaat door... Henk Smit

Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het werk ten tijde van crisis en draagt hopelijk bij aan de saamhorigheid in de sector. Dit keer Henk Smit van Acura.

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Het werken vanuit huis is voor mij heel gebruikelijk. Dat doe ik al vanaf 1989 toen ik dienst was bij een verzekeraar als accountmanager. In de commerciële rol die ik binnen onze organisatie heb, werk ik zowel vanuit huis (de tuin) als vanuit kantoor. Vanuit beide plekken vinden normaal gesproken de werkzaamheden plaats. Het komt voor dat de gesprekken bij ons op kantoor plaatsvinden maar meestal ben ik onderweg. Doordat de werkomgeving thuis zo vertrouwd is, vergeet je bijna dat we nu in zo’n bizarre tijd leven. Het contact vindt nu plaats via de middelen waar we in deze tijd gelukkig gebruik van kunnen maken. Ik kom nog uit de tijd van de bedrade telefoon met draaischijf en de kaartenbak met ruitertjes. Van een computer thuis was geen sprake en van mobieltje hadden we nog nooit gehoord. Het is nu wel drukker thuis met zeven personen maar op één of andere wijze vinden we daar allemaal onze weg in en hinderen we elkaar (bijna) niet. Mijn hoog bejaarde ouders wonen op steenworp afstand. Daar doen we boodschappen voor en af en toe wordt er voor hen gekookt. Gepast houden we meer dan 1,5 meter afstand. Ondertussen heeft mijn vrouw met coronaverschijnselen elf dagen op bed gelegen maar zij is gelukkig weer helemaal hersteld!

2. Hoe geef je nu invulling aan je werk? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Er ontstaat wat meer rust en ruimte om over je bedrijf na te denken. Even niet werken binnen je bedrijf maar aan je bedrijf. De telefoongesprekken die ik nu voer met onze klanten, collega’s en risicodragers duren langer en raken meer onderwerpen. Je leert je gesprekspartners op een andere manier kennen en dat ervaar ik als erg waardevol.

3. Beschrijf een positieve werkervaring.

Toen ik hoorde dat wij met z’n allen vanuit huis gingen werken moest ik even slikken. Binnen onze groep werken zo’n 180 collega’s en dat leek mij nogal een 'dingetje'. Niet iedereen heeft een fijn bureau, een aparte werkkamer en een computer die helemaal van deze tijd is. Daarnaast is het juiste aantal licenties om vanuit huis te werken ook relevant. Ik maak een diepe buiging voor de ICT- collega’s die dit in een korte tijd hebben volbracht en de collega’s die alle flexibiliteit uit de kast hebben gehaald om vanuit huis te werken. Als klant heb je niet eens door dat er bij ons een aardverschuiving heeft plaatsgevonden. Bij één collega meende ik zelfs thuis een andere collega te horen. Ik was even vergeten dat zij een relatie hadden.

4. Benader je klanten pro-actief? Hoe?

Het is goed om te horen hoe het gaat met de mensen met wie je samenwerkt. Dat geldt voor zowel de klant als je collega. Als je van de ene op de andere dag je sociale en vertrouwde omgeving moet missen dan doet dat wat met je. Het contact zoek ik via de WhatsApp, Facetime, mail, socialmedia of gewoon de traditionele telefoon. Maar net hoe het uitkomt. Vanuit Acura helpen wij onze aangesloten kantoren om hun relaties pro-actief te benaderen. Dit doen wij door middel van verschillende selecties, bijvoorbeeld speciaal gericht op horeca.

5. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

Van nature ben ik een positief ingesteld mens. Ik vind dat wij als eigenzinnige samenleving erg volwassen met deze situatie omgaan. Van welke politieke kleur je ook bent, de regering en het koningshuis staan in één lijn. Daadkrachtig treden zij met de juiste emotie op en de eerste positieve resultaten zijn zichtbaar. Ik vind dat ook wel gaaf van Nederland. We doen het als klein landje (al eeuwen) doordacht anders dan alle grootmachten en laten ook nog eens goede resultaten zien. Dat geeft hoop en energie!

6. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Daar ben ik nog niet helemaal uit om eerlijk te zijn. Het zou zonde zijn als wij hier niet onze les uit leren en “dadelijk” tijdens de (na)zomer doen alsof er niets gebeurd is... Dat kan niet. We komen na de gesprekken die nu plaatsvinden over coronaopnames en overlijden als gevolg van corona terecht in honderden analyses. Daar ben ik wel benieuwd naar. Voor nu bestaat het denken bij mij meer uit een wens. De wens dat we met elkaar wat bewuster gaan leven en stoppen met massa consumptie. Aandacht voor elkaar en het wat dichter bij huis zoeken. Volgens mij moet dat kunnen.

Reactie toevoegen

 
Meer over
Volg 7 oktober live de spetterende finale van de Advies Award 2020

Volg 7 oktober live de spetterende finale van de Advies Award 2020

Woon gratis de spectaculaire live-uitzending bij van de finale van de Advies Award 2020 en bepaal wie zich het komende jaar het meest klantvriendelijke advieskantoor...

Uiterwijk Winkel op weg naar finale Advies Award 2020

Uiterwijk Winkel op weg naar finale Advies Award 2020

Uiterwijk Winkel ( provinciewinnaar Drenthe) is één van de drie finalisten van de Advies Award 2020. De finale, die op 7 oktober plaatsvindt in...

Keijzerwaard op weg naar finale Advies Award 2020

Keijzerwaard op weg naar finale Advies Award 2020

Assurantiekantoor Keijzerwaard (provinciewininaar Zuid-Holland) is één van de drie finalisten van de Advies Award 2020. De finale, die op 7 oktober...

Volg 7 oktober live de spetterende finale van de Advies Award 2020…

Volg 7 oktober live de spetterende finale van de Advies Award 2020…

Woon de spectaculaire, korte live-uitzending van de finale van de Advies Award 2020 bij en bepaal wie zich het komende jaar het meest klantvriendelijke advieskantoor...

Gabriël op weg naar finale Advies Award 2020

Gabriël op weg naar finale Advies Award 2020

Gabriël Financiële Bescherming (provinciewinnaar Utrecht) is één van de drie finalisten van de Advies Award 2020. De finale, die op...

De weg naar de finale van de Advies Award 2020

De weg naar de finale van de Advies Award 2020

De drie finalisten van de Advies Award 2020 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 16 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een sfeerimpressie...

Gabriël, Keijzerwaard en Uiterwijk Winkel finalisten Advies Award 2020

Gabriël, Keijzerwaard en Uiterwijk Winkel finalisten Advies Award 2020

Gabriël Financiële Bescherming, Assurantiekantoor Keijzerwaard en Uiterwijk Winkel Verzekeringen zijn de finalisten van de Advies Award 2020. De finaleronde,...

Jury maakt finalisten Advies Award 2020 op 18 september bekend

Jury maakt finalisten Advies Award 2020 op 18 september bekend

Welke drie excellent klantgerichte advieskantoren gaan door naar de finale van de Advies Award? Na de enerverende, hoogstaande en spannende halve finale van 16...

Van Campen & Dijkstra zesde halve finalist Advies Award 2020

Van Campen & Dijkstra zesde halve finalist Advies Award 2020

Van Campen & Dijkstra, winnaar van de Advies Award in de provincie Friesland, is een van de zes halve finalisten van de Advies Award 2020. De halve finale...

Keijzerwaard vierde halve finalist Advies Award 2020

Keijzerwaard vierde halve finalist Advies Award 2020

Assurantiekantoor Keijzerwaard, winnaar van de Advies Award in de provincie Zuid-Holland, is een van de zes halve finalisten van de Advies Award 2020. De halve...