Het werk gaat door… Paul Robbe

Onder de titel 'Het werk gaat door' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het werk ten tijde van crisis en draagt hopelijk bij aan de saamhorigheid in de sector. Dit keer Paul Robbe, directeur van Robbe Financiële Raadgevers in Oosterhout (winnaar VVP Advies Award 2019).

1. Werk je vanuit huis? In hoeverre ben je in staat je werk te doen?

Vanaf het moment dat premier Rutte alle Brabanders opriep zo veel mogelijk thuis te werken, zijn onze medewerkers dat waar mogelijk ook gaan doen. Daartoe heeft onze systeembeheerder in recordtijd alle werkplekken van de collega’s aangepast, zodat zij hun kantoorcomputer mee naar huis konden nemen. Zo’n 70 procent van de collega’s werkt nu dagelijks vanuit huis. Zelf werk ik nog steeds vanuit ons kantoor. Iedereen hier heeft zijn eigen spreek-/werkkamer, dus dat is goed mogelijk met inachtneming van de RIVM-richtlijnen. ’s Avonds en in het weekend werk ik wel veel thuis, maar dat deed ik voor de coronacrisis ook al.

2. Hoe geef je nu invulling aan het adviesgesprek? Advies op afstand? Wat zijn je ervaringen daarmee?

Sinds de strenge landelijke coronamaatregelen die op 15 maart zijn afgekondigd, komen er geen klanten meer naar ons kantoor. Dat betekent niet dat het rustig is; we hebben het juist razend druk. Dat is altijd in deze periode vanwege het belastingseizoen, maar door de coronacrisis is de hypotheekrente omhooggegaan, wat tot extra drukte op de hypotheekafdeling leidt. Daarnaast proberen we ondernemers in de getroffen sectoren – en dat zijn er steeds meer – te ondersteunen door te helpen bij het aanvragen van overheidssteun.

De meeste adviesgesprekken vinden nu telefonisch plaats. Vorig jaar hebben we een nieuwe telefooncentrale in gebruik genomen die plaatsonafhankelijk werken uitstekend mogelijk maakt, en daar zijn we nu extra blij mee. Ook maken we gebruik van Finly, online software voor advies op afstand die de klant de mogelijkheid geeft mee te kijken op het computerscherm van de adviseur. Onze pensioenadviseurs gebruiken Skype om bij zakelijke klanten presentaties te geven. En met videobellen via WhatsApp houden we elke ochtend om tien uur een virtuele koffiepauze in groepjes van vier collega’s.

3. Benader je de klant proactief tijdens de coronacrisis? Hoe?

Als de hypotheekrente stijgt, benaderen we klanten voor wie dat op dat moment van belang is. Dat hebben we nu gedaan, maar dat doen we normaal gesproken ook. Verder werken wij vooral aan de hand van vragen die vanuit de klant komen. Wel hebben we alle klanten van tachtig jaar en ouder een handgeschreven ansichtkaart gestuurd om hen te laten weten dat we aan hen denken in deze roerige tijd.

4. Waar put je momenteel energie/hoop uit?

Het mooie van de coronacrisis is het enorme gevoel van saamhorigheid dat is ontstaan, en de initiatieven die daaruit voortkomen. Specifiek voor de financiële sector geldt dat die zijn maatschappelijk betrokken kant kan laten zien – een groot verschil met de vorige crisis, toen de sector de oorzaak was. Verzekeraars en banken denken mee en werken aan oplossingen. Neem horecaondernemers die in deze tijd een bezorgdienst op poten zetten. Normaal gesproken is die nieuwe activiteit niet automatisch meeverzekerd voor aansprakelijkheid, maar nu bij veel verzekeraars wel.

5. Wat denk je dat de crisis ons gaat brengen?

Ik ben ervan overtuigd dat een aantal dingen zullen blijven. Mensen werden bijvoorbeeld gedwongen om deel te nemen aan videocalls en dat heeft bij velen de drempelvrees weggenomen. Ook wij moesten ons even verdiepen in de mogelijkheden van collectief thuiswerken en adviesgesprekken op afstand. Beiden blijken goed mogelijk, maar toch verwacht ik dat voor ons kantoor de blijvende veranderingen niet heel groot zullen zijn. Kenmerkend voor Robbe Financiële Raadgevers is de persoonlijke benadering. Klanten komen graag naar Oosterhout voor een Rondje Robbe, waarbij ze tijdens één afspraak al hun financiële zaken kunnen regelen, en ik verwacht dat het overgrote deel van onze relaties dat na deze crisis blijft doen. Onze klanten zijn blij als ze straks weer gewoon naar kantoor mogen komen – en dat geldt zeker ook voor onze medewerkers.

Foto: Jorn op den Buijs

Reactie toevoegen

Meer over

Het werk gaat door... alle interviews op een rij

Onder de titel 'Het werk gaat door...' brengt VVP in beeld hoe financieel dienstverleners hun werk in deze tijd zo goed mogelijk oppakken. Het biedt inzicht in het...