Hoe het herstelnetwerk van a.s.r. klanten én adviseurs ontzorgt

1. 12 maart 2026, door A.s.r.
2. 0 reacties

Het vinden van goede vakmensen wordt steeds lastiger, zeker voor kleinere klussen, zoals stuc- en schilderwerk of specialistisch herstel van een bank of aanrechtblad. Met het herstelnetwerk van a.s.r. schade hoeven verzekerden zelf geen hersteller te zoeken, offertes te regelen en vergelijken of betalingen voor te schieten. Ook voor adviseurs is dit een voordeel:

Maarten Peelen maakt in zijn regio regelmatig gebruik van hersteller Soople: “Klanten vragen vaak of ik iemand ken, bijvoorbeeld voor één kapotte tegel. Als ik klanten verwijs naar Soople, dan neem ik die zoektocht uit handen. Ik weet zeker dat de offerte klopt en dat bespaart mij controlewerk. Schakelt de klant zelf iemand in? Dan krijg ik regelmatig een ongespecificeerde offerte die ik niet kan doorsturen naar de verzekeraar. Natuurlijk kijk ik nog steeds naar de kosten van het herstel, zodat de klant en verzekeraar tevreden zijn.”

Ook Davy Hoogesteger ziet de voordelen: “Het herstelnetwerk van a.s.r. ontzorgt je als adviseur. Ik dien het verzoek voor schadeherstel in en er wordt contact opgenomen met de klant. Vooraf check ik natuurlijk of er dekking is, zodat onnodige kosten worden voorkomen. Achteraf vragen we altijd hoe het is opgelost en de reacties zijn positief. Is de schadeoorzaak duidelijk en gedekt? Dan is herstel via het herstelnetwerk makkelijk voor de klant en adviseur.”

Kwaliteit en zekerheid

Bij a.s.r. schade zijn er duidelijke afspraken met herstellers over kwaliteit en reactietermijnen. Zo wordt verwacht dat herstellers binnen vijf werkdagen een eerste opname doen. Ook voert a.s.r. audits uit en spreekt herstellers regelmatig over dienstverlening en nieuwe technieken. Mocht er een klacht zijn? Dan helpt a.s.r. die op te lossen.

Davy Hoogesteger: “Wij werken regelmatig met Fraanje, een grote aannemer uit het herstelnetwerk van a.s.r. in onze regio. Bij kleine waterschade aan een dak was alles snel geregeld en de klant was tevreden. Bij een gro te waterschade werden meerdere vakmensen ingehuurd. Dan is de situatie voor de klant lastiger en krijg ik meer vragen. Gelukkig zijn de lijntjes kort en krijg ik snel en goed antwoord van de aannemer.”

Maarten Peelen: “Stel dat de klant toch niet tevreden is, dan weet ik dat het door a.s.r. wordt opgelost. Bij een door de klant ingeschakelde externe partij kan dat lastiger zijn.”

Herstellen vaak duurzamer

Herstellen is vaak duurzamer dan vervangen. Meestal voorkomt het afval en bespaart het grondstoffen, produc tie en transport - allemaal stappen die CO₂-uitstoot veroorzaken. Het herstelnetwerk van a.s.r. herstelt schade waar mogelijk op een duurzamere manier. En met herstellers door het hele land is de rij-afstand naar klanten kort en wordt vaak CO₂-uitstoot bespaard. Maarten en Davy kennen voorbeelden waarbij herstel voor minder afval zorgde.

Davy: “Laatst had een klant waterschade in de keuken doordat de afvoer van de vaatwasser verstopt zat. Hierdoor waren keukenlades, -deuren en plinten beschadigd. Ook de laminaatvloer had waterschade. Door snel en vakkundig herstel van Novanet en de Parketmeester, kon de klant weer gebruik maken van de bestaande keuken en vloer. Zo werd de klant voor een groot deel ontzorgd.”

Maarten: “Ik denk bijvoorbeeld aan een klant bij wie het aanrechtblad is hersteld. Dat wordt dan heel goed gerepareerd door Nomot. Ik zie daar echt de meerwaarde van: de bestaande spullen van een klant worden weer mooi gemaakt, zodat ze nog jaren meekunnen.”

Rol adviseur

Adviseurs spelen een sleutelrol in het informeren van klanten. Door de voordelen van herstel te benadrukken, helpen zij klanten bewustere keuzes te maken. Ook Davy Hoogesteger en Maarten Peelen merken dat klanten dit van hen verwachten:

Maarten: “Klanten leggen het aapje bij mij op de schouder als er schade is. Zo hoort het ook. Het is fijn dat ik het dan kan doorzetten naar een hersteller als Soople. Zij pakken het snel op en zorgen voor goed herstel. Zo is de klant tevreden en door de goede samenwerking neemt het mij werk uit handen.”

Davy: “Vaak vraag ik aan klanten hoe zij hun schade willen herstellen, dat is per klant verschillend. Sommige klanten schakelen liever zelf een hersteller in en dat kan natuurlijk ook. Maar als adviseur zijn wij blij met het herstelnetwerk van a.s.r., vanwege de korte lijntjes en goede samenwerking.

Samen bouwen aan de toekomst

Adviseurs spelen een cruciale rol bij het bewegen van klanten naar schadeherstel in plaats van vervangen. a.s.r. schade wil hen daarin goed ondersteunen. Samen zorgen we dat klanten altijd de hulp krijgen die zij nodig hebben, waar mogelijk op een duurzamere manier. Daarom heeft a.s.r. een meerderheidsbelang in Soople. In de samenwerking met adviseurs betekent dit: samen optrekken.

Davy: “Om herstel aan te kunnen bieden, moet je wel weten hoe je een opdracht moet geven. Dan is goed vindbare informatie en bereikbaarheid van de verzekeraar en hersteller belangrijk. Doordat a.s.r. schadeherstel de laatste jaren meer onder de aandacht brengt, is het bekender geworden en gebruiken we het meer.”

Maarten: “Ik vind de ontwikkeling van de samenwerking tussen a.s.r. en Soople heel fijn. Dat er een eigen her steller is. Ik kan hen ook inschakelen voor kleine klusjes. Klanten hoeven niet te zoeken en ik weet dat het goed wordt afgewikkeld.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Duurzaam Adviseren
• Duurzaam schadeherstel
• VVP-special Duurzaam Adviseren 2026
• Davy Hoogesteeger
• Van Gessel
• Maarten Peelen