Hoe robotproof is jouw baan?

Frank Cooler 2019

De arbeidsmarkt zal enorm veranderen door de komst van robots en de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie. Wat zijn de winnaars en verliezers van de robotisering? En wat zijn de kansen en bedreigingen voor de financieel adviseur? Zijn toegevoegde zal veel meer komen te liggen bij zijn sociale vaardigheden en creativiteit.

DOOR FRANK COOLER, NAVIGATOR INTRASURANCE

De Belgische bank BNP Paribas Fortis vervangt een honderdtal jobs door 140 robotprogramma’s. Ook in Nederland zetten banken en verzekeraars steeds meer in op digitalisering. In de zomer van 2018 maakte ING bekend dat het AI-applicaties opneemt in de bankomgeving. Rabobank biedt steeds meer diensten digitaal aan en versnelt zijn ontwikkelomgeving met cloudplatform Pivotal. Ook onze aandeelhouder Van Ameyde zet groot in op Robotics – of Robotic Process Automation (RPA) – om schadebehandeling sneller, beter en efficiënter te maken. Binnen mijn eigen bedrijf streven wij naar “onmenselijk goed verzekeren”. Routinematige handelingen worden geautomatiseerd zodat we steeds meer real time en on demand kunnen reageren en schadebehandelaren en andere experts zich kunnen focussen op klantcontact en de verzekeringstechnische aspecten van de claims.

Wat zijn de winnaars en verliezers van de robotisering? De Universiteit van Oxford heeft hiernaar onderzoek gedaan. Of een beroep bedreigd wordt door de robot hangt vooral af van de taken en werkzaamheden die bij een beroep horen. Steeds meer taken zullen door robots uitgevoerd kunnen worden. Denk aan zelfsturende voertuigen of apparaten die het gras maaien of als drone een pakketje bezorgen. Maar er komen ook steeds meer robots die taken van hoger opgeleide mensen gaan overnemen. Bijvoorbeeld op het gebied van administratie en controle waardoor er steeds minder accountants en belastingadviseurs nodig zijn. Dit blijkt ook uit deze Top 10 van beroepen die een zeer grote kans lopen te verdwijnen als gevolg van robotisering: 1. Belastingadviseur (99 procent); 2. Telemarketeer (99 procent); 3. Chauffeur bestelwagen (98 procent); 4. Makelaar (97 procent); 5. Brugwachter (97 procent); 6. Secretaresse (96 procent); 7. Tuinman (95 procent); 8. Magazijnmedewerker (95 procent); Accountant (94 procent); Slager (93 procent).

Goed of slecht?

Op het gebied van werkgelegenheid zal volgens het World Economic Forum (WEF) de robotisering per saldo meer banen creëren dan laten verdwijnen. In zijn rapport laat het WEF zien dat er wereldwijd zelfs 58 miljoen banen, netto, gecreëerd worden door robotisering. Tot en met 2022 zouden er zo›n 75 miljoen banen kunnen verdwijnen, maar ook 133 miljoen banen ontstaan door machines die werk uit handen nemen. Ook het WEF geeft aan dat vooral in de accountancy, industrie, klantbeheer en het secretariaat banen het grootste risico lopen om te worden overgenomen door machines. Aan de andere kant zal vooral de vraag naar beroepen als data analist, software ontwikkelaar en social media specialist toenemen. In sectoren waar sociale vaardigheden belangrijk zijn, zoals marketing of sales, zal het aantal banen volgens het rapport van het WEF ook blijven groeien.

Robotisering wordt door veel mensen als een bedreiging gezien. Zeker op het gebied van werkgelegenheid. Maar robotisering heeft ook veel voordelen. Veel fysieke en vaak ook gevaarlijke werkzaamheden kunnen door robots overgenomen gaan worden. Maar ook saaie en repetitieve werkzaamheden zullen steeds vaker door machines en computers gedaan kunnen worden. Stuart Russell, Professor Computer Science aan de Universiteit van Berkeley, gespecialiseerd in AI geeft aan: “Door de eeuwen heen zijn mensen gebruikt als robots.” Bijvoorbeeld bij het bewerken van land, in de mijnbouw of bij de productie van goederen. Vaak waren dat zeer gevaarlijke, zware en eentonige werkzaamheden. Werkzaamheden die nu ‘gelukkig’ door robots gedaan kunnen worden.

Kansen en bedreigingen voor adviseurs

De kennis en ervaring van duizenden adviseurs en specialisten kan geleerd worden door één enkele robot. Dat kun je zien als een bedreiging maar ook als een kans. De adviseur van de toekomst zal geen saai administratief routinewerk meer hoeven doen en zal gebruik maken van de enorme database aan informatie en de daar op gebouwde algoritmes om een zeer betrouwbaar advies te kunnen geven. Zijn toegevoegde zal veel meer komen te liggen bij zijn sociale vaardigheden en creativiteit. Daardoor zal de kwaliteit van de persoonlijke interactie aanzienlijk verbeteren. De gunfactor zal een nog belangrijkere rol spelen.

De arbeidsmarkt zal dus enorm veranderen door de komst van robots en de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie. Paul Daugherty van organisatieadviesbureau Accenture waarschuwt bedrijven niet te wachten en te denken dat ze tegen die tijd wel nieuwe mensen kunnen vinden die over de vaardigheden beschikken voor de nieuwe eisen van een beroep. De vereiste competenties van beroepen veranderen zo snel dat die bedrijven hun eigen arbeidskrachten moeten omvormen. Zoals Charles Darwin al zei: “Alleen zij die zich aanpassen aan veranderende omstandigheden zullen overleven!” n

‘Meerwaarde adviseur wordt sociale vaardigheid en creativiteit’

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Innovatie of briljante mislukking?

Innovatie of briljante mislukking?

(Frank Cooler, Fellow Travelers, in VVP 4-2021) Wat zou de wereld zijn zonder lef, zonder toevallige ontdekkingen en zonder de mogelijkheid om te leren van wat...

Op zoek naar de blauwe oceaan

Op zoek naar de blauwe oceaan

(Frank Cooler, Klankbord voor Ondernemers, in rubriek Innovatie in VVP 1-2021) Wat te doen als je klein bent? Concurreren met de ‘grote jongens’ met...

Digitaal advies wint snel terrein: tips voor de adviseur

Digitaal advies wint snel terrein: tips voor de adviseur

(AdVISIE door Frank Cooler in VVP 5-2020) De acceptatie en waardering van digitaal advies is, vanuit zowel de consument als adviseur, in een stroomversnelling...

Hoe innovatief is uw organisatie?

Hoe innovatief is uw organisatie?

Om ons aan te passen aan een omgeving die steeds sneller en ingrijpender verandert, is innovatie noodzakelijk om te overleven als organisatie. Innoveren betekent...

Sociale vaardigheden en creativiteit

Sociale vaardigheden en creativiteit

In een zomerserie stelt VVP branchegenoten de vraag: wat is momenteel de grootste kans voor de financieel adviseur? Dit keer Frank Cooler (Intrasurance). Cooler:...

Intrasurance wil met Yezzer bedrijfsverzekeringen toegankelijker maken

Intrasurance wil met Yezzer bedrijfsverzekeringen toegankelijker maken

Intrasurance en Yezzer (onderdeel van ondernemersplatform ‘Yellow Walnut’ dat ruim 20.000 gebruikers heeft) zijn een partnership aangegaan die ertoe...

Markt in beweging

Markt in beweging

Als branche zouden we genuanceerder naar onverzekerbaarheid moeten kijken, constateert Leon van Riet, ceo Schade & Inkomen van Nationale-Nederlanden, in gesprek...