Hogere klantwaardering

1. 11 november 2025
2. 0 reacties

“De grootste toegevoegde waarde van een adviseur richting de klant zit in de adviesfase. De minst gewaarde werkzaamheden zitten in de administratieve taken. En dit zijn juist de werkzaamheden die men het minst leuk vindt om te doen maar wel de meeste tijd kosten. Slimmer Adviseren bestaat wat Marco betreft uit twee onderdelen:

• Besteed meer aan adviseren en minder tijd aan administratieve werkzaamheden door gebruik van slimme tooling.

• Pas advies aan klantbehoefte aan in plaats van hetgeen de adviseur belangrijk of noodzakelijk vindt om (ook nog even) mee te nemen in het advies. Vaak zijn adviseurs geneigd alle kennis en details in een advies te verwerken en te delen terwijl de klantbehoefte voor deze details lang niet altijd aanwezig of nodig is. Minder details zorgt vaak voor meer duidelijkheid bij de klant en minder inspanning bij de adviseur.

Tools

Marco zegt dat er twee tools zijn die KOK Advies helpen slimmer te adviseren:

• Automatisch actief klantbeheer en workflows vanuit eBlinqx. Door deze tool kunnen wij volledig geautomatiseerd jaarlijks elke klant proactief benaderen.

• Snel en duidelijk financieel inzicht door gebruik van brondata via FinRust. Hiermee is financieel inzicht en advies betaalbaar geworden voor elke klant.

Kun je voorbeelden noemen van ondersteuning vanuit een aanbieder, een serviceprovider en/of een automatiseringsbedrijf die jouw kantoor heeft geholpen om slimmer te adviseren? “Door mijn achtergrond heb ik veel zelf bedacht en kunnen implementeren”, aldus Marco. Al tijdens zijn studie bedrijfseconomie kwam hij terecht in de softwarebranche. Hij liep toen stage bij HewlettPackard stage op de afdeling Business Analisten. “Dat helpt uiteraard, maar zonder de tooling en consultants van Blinqx was de uitvoering niet mogelijk geweest.”

Netwerk

Marco heeft geen opleidingen gevolgd over slimmer adviseren in de financiële wereld. ”Wel ga ik meerdere keren per jaar naar branchedagen en ben aangesloten bij het DBO ondernemerscollege van Herbert Derks. Dit is een club van eindverantwoordelijken van adviesorganisaties waarmee we een paar keer per jaar bijeenkomen om onze uitdagingen te bespreken. Dit heeft mij geholpen met klantgerichter adviseren.”

AI

“AI zetten wij in voor opname van klantgesprekken. Deze gesprekken worden omgezet in een samenvatting en actiepunten. Daarnaast wordt bij het schadebehandelingstraject AI ingezet waardoor de schade zonder tussenkomst van een medewerker volledig kan worden afgehandeld. Er lopen op dit moment vele projecten waarbij het grootste doel is om de tijd van de administratieve werkzaamheden te verlagen zodat wij meer tijd hebben voor het contact met onze klanten. Je moet dan denken aan het omzetten van (klant)mails naar activiteiten, automatische mail response naar klant, automatische verwerking van ADN-berichten en opvolgende workflows.“

Tip

“Ga aan de slag met Slimmer Adviseren en vraag hulp bij collega’s die al verder zijn in het proces.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Marco Kok
• KOK Advies
• actief klantbeheer
• Slimmer Adviseren
• VVP Special Slimmer Adviseren
• Adviesvak