Hypothøken als een keuken

section1_page12_article24_1.jpg

Heeft u wel eens een nieuwe keuken gekocht? Ik wel, twee keer. Een bijzondere ervaring in veel opzichten. Want waar ga je te rade? De meubelboulevards zitten vol met keukenzaken, die allemaal roepen de goedkoopste te zijn. Ondanks dat voel je je toch gedwongen om over de prijs te onderhandelen. Dat doet iedereen, zo hoor je op verjaardagen. En je wil toch geen sukkel zijn? En jawel hoor, de toch al ‘laagste prijs’ blijkt nog wat verder te kunnen zakken.

Ergens voel je je toch belazerd, en wie zegt dat je na dat onderhandelen echt de beste deal hebt? Nou zijn mensen geneigd om zo’n beslissing – die in het merendeel van de gevallen compleet irrationeel genomen is – achteraf te rationaliseren. En zo creëer je je eigen goede gevoel.

Nou heb ik sinds een paar maanden een verse schoondochter. Zij werkt als keukenspecialist bij de Ikea. Belangstellend inspecteerde zij onze duurbetaalde keuken. Ze wist mij haarfijn te vertellen dat de meeste onderdelen uit exact dezelfde fabrieken komen als waar Ikea inkoopt. Het verschil is dat Ikea met standaardmaten werkt en een minder uitgebreide keus heeft. Op stenen keukenbladen (vaak het duurste onderdeel van een keuken) rekent Ikea geen marge. Bovendien kopen ze dusdanig groot in dat de maximale inkoopvoordelen worden behaald. En verkopen ze soms onderdelen onder de kostprijs. Het resultaat: een net zo goede keuken voor de helft van de prijs. Waarbij je als koper zelf bepaalt wat je zelf doet en wat je aan de vakman over laat. Onderhandelen is overbodig bij Ikea: er wordt geen dubbeltje korting gegeven. Wel zo duidelijk. Ikea is dan ook de grootste keukenboer van Nederland met een marktaandeel van ongeveer 25 procent.

Ja hallo, zult u zeggen, een keuken is toch geen hypotheek? Dat is waar. Mensen vinden het uitzoeken van een keuken namelijk belangrijker en aanzienlijk leuker dan het regelen van een hypotheek. Maar laten we de parallellen met uw vak eens bekijken.

• Ikea verweeft on- en offline dienstverlening naad-loos met elkaar. Hoe is dat bij u?

• Een afspraak van twee uur met een Ikea-keukenspecialist kost 39 euro; er is geen direct belang om dan ook de keuken te kopen. En bij u?

• Zonder de exacte cijfers te kennen en daarom afgaande op mijn schoondochter: een conversie van gesprek naar aanschaf van 80 procent. Wat is uw score?

• Ikea heeft uitstekende controle over voorraad en productie en kan daarom altijd snel en betrouwbaar leveren. Lukt u dat?

• Ikea biedt 25 jaar garantie. U ook?

• Ikea is veel goedkoper dan andere aanbieders. En u?

Het zal slechts een beperkt aantal grote spelers op de hypotheekmarkt lukken om een Ikea-achtige positie te verwerven. Hoge volumes, lage marges, sterke inkoop, een hoge inzet van IT. Maar troost u: er zal volop ruimte blijven bestaan voor echte, persoonlijke dienstverlening. Het na-apen van een Ikea model moet u daarbij vergeten. Een keuken is meer dan plek om eten te bereiden: het is een centrale plek in het gezin, waar gekookt wordt, gesprekken worden gevoerd, gasten worden verrast, nieuwe recepten worden uitgeprobeerd. Geeft dat geen mogelijkheden voor onderscheidende dienstverlening?

Een keukenspecialist die elk jaar thuis checkt of de scharnieren nog goed werken en de apparatuur controleert. Die kijkt hoe er gekookt en geleefd wordt en tips en adviezen kan geven. Die kookworkshops en proeverijen organiseert. Die regelmatig speciale aanbiedingen heeft voor extra keukeninventaris, passend bij de leefstijl van de klant. Wellicht een spaarconstructie aan kan bieden, zodat na tien jaar de keuken tegen dan lage kosten kan worden gerenoveerd. En o ja, natuurlijk dé betrouwbare en betaalbare specialist is om een keuken mee te ontwerpen, aan te schaffen en te laten installeren.

Mijn volgende keuken zal denk ik een Ikea keuken worden. Tenzij iemand mij er van kan overtuigen dat ik veel beter (en dan niet eens per se goedkoper) af ben bij een andere partij. Wat ik dan wel moet zien uit te leggen aan mijn schoondochter…

‘Het na-apen van het Ikea-model moet u vergeten. Kies voor echte, persoonlijke dienstverlening’

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
MoneyView: negatieve rente in opkomst

MoneyView: negatieve rente in opkomst

Net als in voorgaande jaren laat de gemiddelde rente voor dagelijks opvraagbare spaarrekeningen (DOS) in de eerste twee kwartalen van 2020 een daling zien. Volgens...

Doorlopende reisverzekering niets waard in 'oranje' reisbestemming

Doorlopende reisverzekering niets waard in 'oranje' reisbestemming

De kans is groot dat een doorlopende reisverzekering niets waard is in een reisbestemming met een 'oranje' reisadvies, aldus MoneyView die de reisdekking van negenentwintig...

Mobiele elektronica moet steeds vaker apart verzekerd

Mobiele elektronica moet steeds vaker apart verzekerd

Steeds meer verzekeraars, aldus het Special Item Woonverzekeringen van MoneyView, nemen maatregelen om de schadelast door mobiele elektronica op de inboedelverzekering...

De prijs van je privacy

De prijs van je privacy

In deze periode waarin de coronacrisis de wereld overheerst, speelt weer de discussie op omtrent het gebruik van big data. In China en Taiwan wordt reeds een...

ROMEO kiest voor kennissystemen van MoneyView

ROMEO kiest voor kennissystemen van MoneyView

Adviseurs van hypotheekketen Finzie en serviceprovider HUISMERK (onderdeel van ROMEO Financiële Diensten) gaan de kennissystemen van MoneyView gebruiken. Franchiseketen...

Twee derde aanbieders overweegt nog geen negatieve rente

Twee derde aanbieders overweegt nog geen negatieve rente

Van 26 door MoneyView gevraagde aanbieders blijkt dat ongeveer tweederde (zeventien) geen negatieve rente gaat voeren of dit vooralsnog niet zal gaan doen. Dit zijn...

MoneyView introduceert kennisbank voor adviseurs

MoneyView introduceert kennisbank voor adviseurs

MoneyView heeft haar productadviessoftware Advisa uitgebreid met een kennisbankfunctie, waarmee adviseurs eenvoudig de hele productdatabase kunnen doorzoeken op...

Verzekeraars gaan verschillend om met medische keuringen ORV

Verzekeraars gaan verschillend om met medische keuringen ORV

Verzekeraars gaan heel divers om met het feit dat door de coronacrises medische keuringen in het kader van een orv niet meer kunnen plaatsvinden, aldus een inventaris...

MoneyView lanceert gratis online portal Checkpoint

MoneyView lanceert gratis online portal Checkpoint

MoneyView heeft Checkpoint gelanceerd, een online portal, waarin banken en verzekeraars hunproducten die opgenomen zijn in de database van MoneyView zelf kunnen...

Nu ook informatie over AOV op corona-website MoneyView

Nu ook informatie over AOV op corona-website MoneyView

MoneyView heeft op haar corona-website ook een overzicht geplaatst van relevante voorwaarden vanarbeidsongeschiktheidsverzekeringen en dienstverlening die verzekeraars...