Ik heb een schade!
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Onlangs voor het eerst een schade. Ik stond bij het stoplicht en werd vol van achteren aangereden. Wat een klap was dat! Ik was even van de kaart en dacht hele nare dingen over de persoon in de Citroën DS in mijn achterbumper. Maar goed, wat te doen?
Auto naar de berm rijden, checken of ik niks had en voorzichtig uitstappen. Naar de veroorzaker van de ellende toe, die had fysiek ook niks. Gelukkig. Kijken naar de schade… de achterkant van mijn auto ligt volledig in puin, de voorkant van de DS nog veel erger. Oké en nu, rustig blijven, vriendelijk blijven. Schadeformulier. Waar is dat ding als je hem nodig hebt? De DS had ook geen formulier. Foto’s maken, gegevens uitwisselen. En later maar invullen.
Beetje bibberig achter het stuur, naar huis rijden, kentekenplaat van de straat geraapt en gaan. Eenmaal thuis eerst de huisarts gebeld over mijn opgekomen hoofdpijn. Heb je overgegeven, was je buiten bewustzijn, kijk het maar even aan, morgen langskomen. Waar is die auto eigenlijk verzekerd, waar is de groene kaart? Schade gemeld bij mijn adviseur via de site, her steller uitgezocht via de website van de verzekeraar. Schadeformulier gekregen van de buurvrouw, de DS geappt, morgenochtend samen invullen.
Geen vervangend vervoer
De volgende morgen formulier ingevuld, op de fiets naar huis. De schadehersteller belt, kan vandaag nog langskomen. Meteen maar doen, auto wegbrengen. “Nou mevrouwtje… da’s een flinke.” Ik kan hem volgende week wel inplannen voor herstel. Mag ik vervangend vervoer?
‘Allemaal gedoe en het was niet eens mijn schuld’
Tja, die hebben we niet staan, misschien volgende week. Bel maar even. Maar hoe moet ik mij dan verplaatsen? Hij tilt zijn schouders op. Da’s 150 euro eigen risico mevrouw. Graag nu meteen even pinnen.
Ik zit in de metro naar huis. En nu? Ik moet duizend dingen doen met de auto. Adviseur maar even bellen. “Ik heb gisteren een schade gemeld en nu wil ik graag weten hoe het zit met het huren van een auto tijdens de herstelperiode?” “Ik kan geen schademelding vinden, mevrouw. Wat is uw polisnummer? […] ik bel later even terug.”
De telefoon gaat. “U heeft recht op vervangend vervoer, maar als dat er niet is, staat er niks over in de voorwaarden. En als u huurt voor een periode langer dan de herstelperiode, moet u dat zelf betalen. Misschien kan het verhaald worden op de tegenpartij.”
Auto huren voor een week, 270 euro aftikken, en dan zie ik later wel hoe dat geregeld wordt.
Het hele proces irriteert mij mateloos, niet doen wat is afgesproken, niet weten wat de regels zijn, geen duidelijke polisvoorwaarden. Allemaal gedoe en het was niet eens mijn schuld.
Lees dit stuk nu nog eens en kijk waar je vastloopt als je niet goed kunt lezen. Ik denk bij het cursief gedrukte woord, wat denk jij? En hoe regel je het dan?
Reactie toevoegen
Meer over
Chris de Bruin bij afscheid: klant wil gehoord worden
Chris de Bruin, welbekend bij VVP-lezers, stopt na een lange loopbaan als financieel adviseur en gaat met pensioen. VVP legde Chris een aantal vragen voor bij zijn...
Toekomstbestendige FD-sector vraagt om verantwoorde groei
In Sector in beeld Financieel dienstverleners 2024 vraagt de AFM vooral aandacht voor zaken die noodzakelijk zijn voor toekomstbestendige groei van een onderneming....
Ken je vak!: Ik heb een schade…
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Onlangs voor het eerst een schade. Ik stond bij het stoplicht en werd vol van achteren aangereden. Wat een klap...
VVP Advies Award 2024 voor toekomstbouwer du Gardijn
Het advieskantoor du Gardijn is de publiekswinnaar van de VVP Advies Award 2024. Het kantoor kreeg de meeste stemmen in de finaleronde dinsdagmiddag. Nieuw in...
(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 4-2024) Soms koop je wel eens iets en dan klopt gewoon alles. En heel eerlijk, dat vind ik verbazingwekkend...
Creëer waarde voor je klant en win zielen
(Turhan Özgüner, voorzitter NVHP, in VVP-special De Waarde van Advies 2024) Recent begeleidde ik de algemene ledenvergadering van de nvhp. Deze keer...
Ken je vak! Wartaal: prolongeren
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Ik doe het zelf ook! Ik praat ook in rare verzekeringstaal. Vorige week legde ik onze jongste medewerker uit...
Ken je vak! Klantgerichtheid: wat maakt het verschil?
(Sonja Stalfoort, PuurKlant, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Hoe kan het dat twee vergelijkbare trainingslocaties een enorm groot verschil in klantervaring bieden? Ik...
(Jelle Bartels, The Main Thing, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Terwijl veel adviseurs zich richten op prijsconcurrentie of het aanbieden van de beste producten, vergeten...
(Mieke Dadema, Soepel, in Ken je vak!, VVP 3-2024) Ik doe het zelf ook! Ik praat ook in rare verzekeringstaal. Vorige week legde ik onze jongste medewerker uit...